中央空調售後水太深 美的6年包修是否市場「良藥」？

2025-03-13 18:27:24

    泡泡網資訊頻道12月15日 近幾年來，伴隨中央空調技術發展以及家庭精裝修比例上升，中央空調消費正呈現增長趨勢。資料顯示，2013年，中央空調市場規模達到640億元，其中家庭中央空調就佔據了150億以上。進入2014年以來，中央空調市場持續穩定前行，在很多人眼裡，家庭中央空調的廣泛應用，正成為撬動中央空調整體增長的重要突破點。

　　儘管前景一片廣闊，但圍繞售後服務迸發的各類問題，也成為籠罩在家庭中央空調市場的「陰霾」。與近幾年快速增長的勢頭成正比，當前家庭中央空調在售後、安裝、維修等方面的成本「水漲船高」，儘管如此，圍繞產品質量和安裝不規範引發的售後服務案例仍時有發生。此前《廣州日報》就報導過一則消息，消費者在維修家庭中央空調中，遭遇收費多、亂、高，最終選擇放棄維修。類似事件不在少數，在一些人眼裡，家庭中央空調已經成為售後服務的「深水區」。

　　調查顯示，目前家庭中央空調的保修期普遍不長，大都在1-3年左右，國外品牌更短，多數僅在1年至18個月之間，這與普通家用空調5-10年的保修期顯然是天壤之別。今年以來，國內部分家庭中央空調相繼推出6年包修服務，讓一直以來深受詬病的家庭中央空調售後服務迎來了新的轉機。

　　作為此次6年包修政策的首家發起品牌，美的方面宣布，從2014年7月1日起購買美的家庭中央空調，即可享受6年包修服務。該政策主要圍繞兩方面入手：一是將原來行業內常見的2年左右期限延長至6年;二是將「保修」升級為「包修」，前者收費，後者免費。

　　對於此次政策調整，美的中央空調相關負責任人表示，包修服務年限的延長是由來已久的市場呼聲，但由於企業要面臨巨大的品控風險和成本壓力，因此一直都沒有企業「吃螃蟹」，美的家庭中央空調之所以敢於承諾6年免費包修，主要是基於對產品品質和售後服務的雙重自信。

　　資料顯示，目前美的中央空調目前已申請1500多項專利技術，這些技術的「落地生根」極大地提升了美的家庭中央空調的品質，同時也打下了良好的市場基礎。其中，美的客廳專用中央空調TR系列是美的以數十年的製冷技術研發經驗為基礎，經過國際化的技術團隊多年的努力，該系列產品在生產工藝、產品品質與性能參數中，已經達到了國際一流水平，某些指標甚至超越了外資品牌。一位從事家庭中央空調銷售多年的經銷商透露，萬科、恆大、保利等40多家國內主流房地產開發商，都把美的家庭中央空調指定為各地高端樓盤的配套產品之一。

　　圍繞6年包修政策推出，業內普遍觀點認為，此舉或將形成「連鎖反應」，掀起家庭中央空調行業新一輪服務升級戰。但也有人提出不同意見，有業內人士指出，6年包修並非簡單承諾，因為家庭中央空調與普通家用空調相比，技術含量更高，且往往和裝修同步進行，一旦要更換或維修，有可能牽一髮而動全身，這些都對企業的產品品質、服務網絡提出了相當高的要求，目前並非所有品牌都具備這樣的硬體條件。

　　無論如何，6年包修的推出讓深陷售後泥潭的家庭中央空調行業看到了一線曙光，家電業資深專家劉步塵表示，企業推出6年包修主要有三方面意義：一是有效保護了消費者的利益;二是推動家庭中央空調的產品、技術向更加成熟的方向邁進;三是促成行業洗牌，形成利於暖通行業發展的大環境。