京東、科大訊飛聯手興業銀行 推出首款智能金融叮咚音箱

2025-03-04 23:14:26

       1月18日，京東、興業銀行與科大訊飛共同成立「AI家庭智慧銀行聯合實驗室」，共同布局物聯網金融，作為三方合作的階段性成果，發布會上還推出了首臺搭載金融服務功能的智能音箱——「興業銀行智能金融叮咚音箱」，為興業銀行零售客戶提供帳務查詢、信用卡在線分期、智能語音客服等金融服務。

      萬物互聯的時代背景下，迅猛發展的人工智慧技術正在與傳統行業深度融合，金融科技浪潮為銀行和網際網路企業帶來了新的發展機遇，而興業銀行智能金融叮咚音箱的發布，也將幫助興業打造「家庭銀行」語音新入口，從而為興業銀行客戶提供智能語音在線交互辦理等功能服務，包括：註冊、登錄、綁卡、帳務信息查詢、信用卡業務語音辦理等功能。

      此外，雙方還將基於叮咚音箱共同開發興業銀行「虛擬營業廳」語音客服業務，為銀行客戶提供智能語音客戶服務，包括：興業銀行問題知識庫內容問答功能、營業廳預約排隊功能、客戶經理電話預約功能等。預計在不久的將來，用戶在家裡即可辦理這些銀行業務。

      在發布會現場，興業銀行銀行卡與渠道部總經理汪宇先生表示：「在傳統零售環境與格局已發生巨大變化的今天，智能家居的迅猛發展無疑為金融服務提供了更多可能性。相信興業銀行在金融行業的運營服務能力、京東的大數據、雲計算，以及科大訊飛在智能語音軟硬體方面的研發實力，能夠不斷開發完善智能語音硬體的金融應用，讓「興業家庭銀行」的業務更加智能、便捷。」

      京東集團副總裁、京東商城前臺產品研發部負責人黎科峰博士也在會上表示：「京東此次與興業銀行合作共同推出的智能金融叮咚音箱可以說是讓銀行服務走進千家萬戶，興業銀行的服務從營業廳遷到客廳，緩解銀行營業廳的業務壓力的同時，也能夠幫助客戶足不出戶即可享受興業銀行提供的便捷、優質的金融服務，而京東叮咚音箱的服務場景也從家居生活走向包括金融服務在內的多元場景。」

      在談到金融行業的發展時，京東金融副總裁、支付事業部總經理許凌先生在發布會上表示：「京東金融作為一家科技公司對於人工智慧技術一直保持著高度重視。目前已經建立了一整套基於大數據和人工智慧的領先技術體系，本次與興業銀行、科大訊飛建立物聯網金融聯合實驗室，我們將共同在金融智能語音產品和服務的推廣應用等方面加強探索與合作，讓技術更好地為我們的合作夥伴、為實體經濟服務。」

     「從叮咚目前的幾十萬用戶來看，叮咚用戶典型使用場景在客廳，這就意味著不同的家庭成員有著不同的語音交互需求。男人、女人、老人、小孩兒，光是這樣簡單的屬性區別，他們的需求也是千差萬別的，所以智能音箱必須是一個『集大成者』，這也是叮咚三年以來都非常重視AI生態布局的原因。在未來，叮咚必將開啟更多的跨界合作。」靈隆科技的CEO魏強博士表示。

      從長遠發展來看，隨著「興業銀行定製版叮咚智能音箱」的推出，將加速和推動人工智慧與金融領域的新融合和新變革，滿足用戶在更多場景下的金融需求。而京東通過與興業銀行、科大訊飛成立「AI家庭智慧銀行聯合實驗室」，也將能夠在優勢互補、平等合作、互利雙贏、共同發展的基礎上，圍繞家庭場景探索更多的智慧金融服務，讓用戶在家也能享受便捷的銀行服務。■

本文編輯：馬景東

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