vivo：創新的本原在於消費者！

2025-02-21 00:16:25

    vivo是一匹怎樣的黑馬？

    最近兩年，vivo在手機行業強勢崛起，最新數據顯示，vivo已進入按照市場份額排名的全球和中國前五大手機廠商之列。

    而據中國移動終端大數據報告，2016年1到5月，vivo以13.9%的增長率成為全行業最具成長性品牌。

    年輕消費者對vivo並不陌生，憑藉Hi-Fi功能和暗拍功能，vivo手機是市面上音樂、拍照性能一流的手機。

    然而，vivo成功背後還有著許多人不知道的秘密。

    針對用戶痛點進行創新

    6月30日，vivo在北京舉行了X7手機發布會。在這次發布會上，手機拍照功能作為vivo手機最主打的亮點推出，而vivo之前更多將Hi-Fi作為其手機亮點。

    幾乎所有的手機公司都將拍照作為競爭力比拼，在這個領域，vivo不是最早的玩家，也面對蘋果、三星、華為、OPPO等強勁競爭對手。但在vivo的歷史中，vivo經常以它的方式上演彎道超車故事。

    在拍照領域，vivo從幾年前已開始著手進行產品和技術上的準備，vivo成立了一個內部人稱之為「阿波羅計劃」的技術攻關計劃，和H-iFi技術同時作為vivo的技術攻關重點。

    由於手機本身的結構特點，前置攝像頭普遍難以滿足用戶需求。而用戶最不滿意的是在室內進行拍攝，因其往往出現膚色不均勻和噪點很多情況，同時，當前很多手機也難勝任夜間拍攝需求。

    vivo將人像拍攝作為技術突破切入點，同時也著力於解決暗環境下的拍攝問題。

    vivo的創新包括，推出了自主研發的moonlight柔光燈，同時也和美國Arcsoft公司合作進行算法優化，vivo希望探索的是，在人像拍攝在不失去「真」的前提下實現「美」。2014年5月，「阿波羅計劃」的早期成果已使用在vivo的Xshot手機上。

    儘管Xshot手機在大光圈、傳感器、鏡頭運用、算法上進行了很多技術突破，但vivo仍沒有將拍照性能作為手機產品的最大亮點推出，直到X7誕生。或許是因為，在vivo看來，vivo在拍照領域的競爭力，已達到其滿意的程度。

    除了拍照，vivo還是最早將Hi-Fi高保真音質和手機結合的廠商，同時vivo手機的以貼近年輕人喜好的外觀設計為人所知。

    vivo的研發和創新，與其消費者研究和品牌定位息息相關。vivo產品主要面向追求樂趣、充滿活力的年輕時尚群體。而優異的暗拍表現、高保真音質、超薄設計等，無不是年輕人群對手機的關注焦點。

    為發現消費者核心需求，vivo自2011年品牌創立之初就成立了消費者研究部門，年度調研項目達146個，針對單品的定性訪問234場，超 3000小時面對面訪問時長，定量問卷近30萬人次。

    不僅研究消費者需求、以優異的產品和品質滿足消費者需求，vivo還成立了「向日葵項目」，以檢測是否真正滿足到了消費者需求。每個產品上市數月後，都會針對該產品進行長達半個月的消費者滿意度調查，並將消費者調研結果，作為其產品研發與測試工作考核的關鍵指標。

    自我苛求已深入vivo基因

    給消費者提供愉悅體驗，並不是一件簡單的事。

    讓消費者愉悅，核心是要滿足消費者的產品利益。簡單來說，需要給消費者提供極致的產品和服務，但其實又會涉及到，如何滿足消費者對手機創新的期待，如何極致保障品質，如何為用戶提供好服務，如何讓品牌得到消費者認可……

    剛剛上市的X7，在上市前的品質控制方面，僅整機測試至少消耗了30000個人工時，對於問題的修正修改超過千項。為了保證用戶的愉悅體驗，軟體測試一項，量產前需要對六七千甚至上萬臺產品進行壓力測試。

    對於品質控制的極致態度，是提升用戶滿意度基礎。在手機行業中，代工是普遍做法，而vivo卻堅持100%的自研自產，因為vivo認為，只有從研發到加工的完全自主，才是對產品品質有最高把控力的方式。

    事實上，不少人都認同追求極致的產品理念，但真正的考驗是，面對衝突時能不能堅守和體現自己的理念。

vivo對於產品的極致追求，還有一個真實的案例。

    XPlay5手機發布時，其距離上一代Xplay推出已有一年多時間。背後原因正是，vivo一直認為自己的產品還做得不夠極致，不能極致地達到用戶期望值，因此將原計劃2015年發布的XPlay5推遲到了今年上半年。期間，vivo喊停了兩個XPlay5項目，一個項目工程機甚至已小批量生產。

    雖然損失了金錢和時間，但vivo得到的是消費者的最終認可。根據中國移動公布的數據， 2016年5月的用戶換機相同品牌重複購買率的排名中，vivo以33%的比例排在僅次於蘋果（45%）的第二位，其用戶忠誠度是所有安卓手機廠商中最高的。在產品體驗過程中，用戶的滿意轉化成了對於品牌的信任。

    面對成就 更要平常心和聚焦

    面對已經取得的成績，vivo事實上一直堅持以平常心看待，也只有如此，才能更好應對行業的大變局。

    手機行業的激烈洗牌已不是「狼來了」，在這短短的一兩年中，曾經的「中華酷聯」時代成為了過去。

    但新的格局並未徹底奠定，行業硝煙四起。前五名廠商和後面差距開始顯著拉開，但前五名廠商的你追我趕、起起伏伏可能成為常態。在中國移動終端大數據報告中，vivo、蘋果、華為、OPPO四家廠商的新增份額都在13%以上，相差極小。這個時候，市場競爭越來越演變成了高手之間的過招。

    此外，行業還有一個特點，由於普遍的精簡機型戰略，廠商的命運和一兩款手機的表現愈加綁定。「這個時候比的是什麼？真的是誰都不能犯錯，尤其是大錯。」vivo 創始人兼執行長沈煒說。

    從快速增長的增量市場，中國手機市場已轉向總量趨於穩定的存量換機市場。而在換機市場中，用戶對手機的價格敏感度下降，而是更關注綜合體驗，更關注產品背後的品牌價值和情感認同。

    面對大變局，vivo將如何應對？「過去幾年，我們一直用『回到事物本原』思考問題，不盲從於別人，不要因為別人要去這個事我們也去幹。少犯錯誤，就是最大的機遇，少幹無用的事情，就是對資源最好的利用。」沈煒說。

    不迷失、不犯錯，才能不掉隊，以消費者洞察指導技術和產品研發，以研發和高品質支撐產品，以產品和服務為基礎打造品牌，以產品的品牌價值反過來支撐創新、保障品質，深耕線下渠道，讓產業相關者都受益，正是vivo的生存之道。■