希捷硬碟"100%換新"解讀：消費者受益

2025-02-28 16:54:25

    泡泡網硬碟頻道8月22日 自2011年7月2日起，希捷（Seagate）Barracuda、Barracuda Green臺式機硬碟和標準型號的Momentus 7200轉、5400轉筆記本硬碟等產品調整渠道分銷質保為「2年100%換新」。從「3年質保」到「2年100%換新」，看似縮短的售後服務周期，為何身為國際巨頭的希捷會突然出此策略？消費者從中是受益還是損失？懷著這些疑問，讓我們對希捷的「100%換新」服務做一次完整的解讀。

    有一部電影裡曾經說過，「有的時候『減法』就是『加法』」，聽到這話的時候，讓人著實費解。但是在解讀本次希捷調整售後服務政策的時候，卻有了清晰的理解。當希捷的保修政策在7月剛剛公布的時候，引起的一片譁然，人們紛紛質疑為何將「3年」的服務縮減為「2年」，但這表面上的「減法」，卻蘊含了希捷服務的「加法」。

    通過對其產品用戶售後的跟蹤以及客戶服務部門反饋的數據了解到，目前，硬碟故障的高發期往往是在產品前兩年的使用過程中，而隨著進入第三年，硬碟產品由自身質量問題引起的故障率將會大幅度下降。換句話說，對於硬碟這樣的產品，2年的使用檢驗期已經足夠對發現一款硬碟產品自身存在的質量問題。所以，對於大多數用戶來講，第3年的時間往往是顯得毫無用處，最終變成了營銷的噱頭而已。這便是希捷為何將售後服務縮短至2年的原因，與其浪費一年，不如將利益通過其他服務返還給消費者，「100%換新」便是最好的方法。

    在這裡還需要注意一個希捷，那就是市場上大多數採用「3年質保」售後服務的企業，在第3年的服務大多需要支付一些基礎的費用，並不是真正意義上的3年全免費維修。

    時間上去除了沒有必要的一年，而在售後策略上，卻為消費者帶來了最大利益的回饋。以往產品往往只提供「包修」服務，而本次希捷在業內率先提出了「100%換新」的概念。

    作為電腦主機中核心部件，承載著用戶數據儲存的功能，在發生故障後，通過修理能夠保證正常的使用，但是卻未必可以排除使用中的隱患，這樣用戶的數據便存在著潛在的丟失威脅。所以如果只是單純的保修，無論從用戶心理上，或者使用中都不能達到100%的滿意度。

    全面提升用戶滿意度，希捷推出的「100%換新」服務將有效的解決這一難題。用戶只需攜帶由自身質量問題引起的故障硬碟，前往任意希捷售後服務網點，在確認故障問題後，便可以快速的獲得一個全新的硬碟。

    00%換新」的服務成本遠遠高於「包修」，但是為了進一步提升客戶使用滿意度，希捷本次全新客服政策的提出，將為消費者提供更加高質量的售後服務。同時，作為希捷產品的總代——神州數碼公司也將為本次希捷的服務質量提升提供最直接的支持，保證每個用戶可以享受到全面升級的售後服務。■