2>3?希捷硬碟用戶如何分辨最新的服務

2025-02-28 18:40:24

泡泡網硬碟頻道8月17日近日，筆者的一位朋友小王（化名）在購買硬碟時產生了疑問：「2年換新 or 3年質保，哪個好？」。相信在近期購買電腦的朋友都會遇到這樣的問題，這源於希捷在近期宣布，旗下Barracuda、Barracuda Green臺式機硬碟和標準型號的Momentus 7200轉、5400轉筆記本硬碟等產品售後從2011年7月2日起調整為「2年100%換新」。「2」和「3」到底哪個好呢？讓我們一一分解。

首先，讓我看來看一下這兩種保修政策的不同之處在哪裡：

2年100%換新：在消費者購買硬碟之日起2年內，如果遇到產品本身質量問題，可以直接換取全新硬碟；

3年質保：在購買之日起3年內，如果遇到產品本身質量問題，予以免費保修。

由此便可清晰的分辨出兩者的不同，希捷新的售後政策雖為兩年，但是給予100%的換新保障，而傳統保修政策僅僅是在3年內提供免費維修服務。孰優孰劣目前還不好辨別。

那麼接下來，讓我們看一下在日常使用硬碟的過程中，會遇到哪些故障，硬碟的故障一般分為純硬體故障和軟體故障，軟體故障往往比較複雜，但解決起來卻很簡單，重啟機器或者重新安裝系統，就可以解決問題。而硬體問題往往出現在硬碟主軸電機不轉、轉動機械結構不穩或鬆脫、磁碟扇區有損傷點甚至裂痕、硬碟接口鬆脫或電路問題等。而這些硬體故障，往往維修起來難度非常高。

與電腦不同，硬碟作為最基礎的硬體，其物理機械結構相對簡單，這樣便使得硬碟產品在出廠時已經經過了嚴密封裝，成為真正的一個「黑盒」。如果相對硬碟進行硬體方面的維修，那麼便需要拆開原有的封裝，進行維修後再度組裝，對於這種維修方式本來無可厚非，但是一樣完整的東西被拆開過，對於國內用戶的心理，可能更加無法接受，所以在出現故障後，100%換新會給消費者更大的心理安慰和使用保障。

而且還需要注意的是，平時我們看到的「3年保修」往往是第一年免費服務，後兩年有償服務。所以綜合來看，「2年100%換新」要比「3年保修」更加適合普通消費者。

當筆者將建議告知小王時，小王再次提出一個疑問「以前硬碟維修，如果不好修的話，廠家也是給換一塊硬碟，那和換新有什麼不同？」

相信有硬碟維修經驗的朋友，都會提出這樣的問題，同樣是廠家給更換一塊硬碟，到底有何不同呢？

按照硬碟保修的方式來看，往往會採取首先簡單維修，如果遇到無法解決的故障問題，進行產品更換，但是要注意的是，這個時候你收到的硬碟很大程度上可能是翻新盤，這類翻新盤均為用戶返廠統一維修後，返回售後網點以作用戶更換，雖然質量不會存在問題，但是如果廠商提供100%未使用過的新盤，相信用戶會更加樂意接受。

從上面的分析來看，本次希捷將保修政策由「3年保修」調整成為「2年100%換新」，是一次全面的服務升級，雖然3年變為2年，但是希捷為我們呈現出「2>3」的結果。這種100%換新也將堅強消費者的使用信心和售後體驗。