物流又出事了 20000元音箱破損賠償難

2025-05-11 11:03:26

    泡泡網耳機頻道2月19日 話說315在即，相信在這個節骨眼上，即便是平日裡囂張的經營者也會收斂一些，但是，在音頻圈發生了一起看起來極為惡劣的事件,「一對價值20000元的限量版監聽音箱在運輸過程中嚴重損壞，如今事件已經過去34天，至今尚未完善協商解決」，如今此事件已經在音頻圈傳播開來，並且已經引起諸多媒體關注，那麼這到底是怎麼一回事兒呢？

    維權主人公：耳機圈資深發燒友「燒耳機的」

    經營者:物流公司「德邦快遞」

    事件前奏：在2014年1月28日，「燒耳機的鬼鬼」一條微博@了筆者，也就是下圖這條微博，當時在筆者看來，這也許是因為年關在即，物流人員大部分回家過年，導致貨物延期配送，因此勸當事人要淡定，過年重要，而萬萬沒想到，這一切才剛剛開始......

    以下為「燒耳機的鬼鬼」的維權自述：

    1月12日我的發件人將一對DIGIDESIGN RM1音箱及所有配件寄出到我處。明確要求德邦物流在包裝內部填充珍珠棉，並在外部打上木架。保價20000元人民幣，運費，包裝費及保價費用全部結清。

    到貨後出現以下問題：

    1.貨物嚴重延遲

    德邦物流2月15日將此件才終於送到我手裡，還是在我和發件朋友的的無數次催促下的。共耗時34天，其網站和客服提供的時間是發貨起7天內送達。其中電話無數次，德邦工作人員均推拖。

發貨單據（注意紅框備註「無木架」）

    2.貨物未按要求進行包裝

    貨物發出時，發件人對貨物進行妥善處理，並按照德邦要求支付費用打木架及內部填充，德邦單據上有明確註明。收到貨物時檢查發現外包裝只有一層印有德邦標誌的紙箱，沒有木架，內部填充幾乎沒有。完全沒有按照發貨人意見進行包裝。

發貨單據中關於包裝的詳細約定和備註

開箱情況

    我們可以注意到，在同一張單據上，左下的服務欄明確標明要求打木架，而在發貨單據的右上卻出現「無木架」的字眼，對此筆者對知情人士進行了採訪：

    據知情人士表示：德邦物流在發貨延誤之後曾言明貨物已經丟失，而當維權人提出「20000元保價問題之後，貨物神奇的被找到了，而後就出現了發貨單備註中「收據及配件丟失，無木架，音箱本體嚴重損壞」的字眼。

    3.貨物損毀

    收到貨物時，當著德邦送貨人和我家樓下保安的面拆封。發現兩隻音箱嚴重損毀，四角全部產生裂紋，其中一隻音響外殼嚴重損壞，影響聲學結構。這一對音箱是非常精密的監聽類音箱，這樣的損壞已經完全導致音響無法正常使用。很顯然這是由於德邦未按規定包裝且野蠻裝卸導致的。

嚴重損壞1

嚴重損壞2

箱體開裂

箱體掉漆

    4.部分貨物內容丟失

    發貨人包裝中含有一張限量版本黑膠唱片，音響說明書及收據，全部丟失。

    維權人對德邦物流的處理不滿意之處：

    1.服務方面

    我已經數十次電話過德邦物流，包括400電話及分部電話，總是被推脫，不是告知我去找哪個部門，就是告訴我問題已經反饋，但德邦並沒有誠意做出解決問題的推動或者賠償，無論是在晚到諮詢方面還是索賠方面。

    2.賠償方面

    德邦開始時有員工告知我只要外包裝沒有損壞則沒有必要索賠，其工作人員電話我告知可以「和領導商量一下退木架錢」，這段有錄音。

    維權人的維權行為：

    16日我向錢江晚報，杭州市FM105.4西湖之聲電臺及浙江電視臺「範大姐幫忙」節目反映此事，並在微博上發布消息@德邦物流官方微博，共10萬餘人次先後點擊關注此事，轉發數百次。各大數碼類網站對此給予關注。

    16日下午，浙江電視臺」範大姐幫忙「節目組致電400電話，得知前往杭州點部可以處理後，隨我前往德邦杭州點部，點部負責人強令所有員工不允許接受採訪，並未給出處理意見正面答覆。

    17日早晨我收到德邦處理意見，要求一萬元以上索賠必須出具：索賠申請表原件、貨損照片（電子版）、身份證複印件、索賠權轉讓書（非發貨人索賠時）原件、貨物價值證明（購銷合同/發票/訂購單等）原件、運單原件、到達籤收單原件、損失清單原件。

    之後我回信詢問德邦，提出以下問題

    1.若我提供原件他們將原件拿走後我用什麼來支持自己的訴求？
    2.德邦拿走原件後會否消滅證據讓消費者無從投訴？
    3.按照要求將我的貨物損失圖片發給德邦。
    4.貨物價值證明在包裹中已經被貴公司弄丟，應該怎麼處理？

    目前德邦一直未回復。

    維權人的訴求：

    1.發貨人將貨物交給德邦時已妥善處理，並明確告知德邦包裝事項，並在發貨單上備註需要加入內部填充及外部木架，德邦完全未履行承運人義務，導致貨物損毀及部分配件丟失，一切責任由德邦承擔，由於德邦的過錯導致說明書及購買憑證丟失，德邦無權要求權利人出具相關資料。

    2.要求立即按照保價金額全額退款，並退還所有運費，包裝費及保價費用。這對音響因為結構損壞過度，聲音必然出現問題，而且已經停產，單據被德邦丟失，無法修復。

    3.公開道歉。

    以上為本次事件中當事消費者的維權聲明，到目前為止，此事件依然沒有得到妥善解決，隨著時間的推移，此次事件在音頻圈已經引起極大的關注，泡泡網將繼續關注此次事件的發展，希望當事雙方能夠儘快解決問題。■