海爾專賣店七星服務詮釋家電服務真諦

2025-05-18 21:01:08

    泡泡網數字家電頻道5月25日 在家電行業流行這樣一句話：品質源於專業。尤其是在消費需求趨向多元化的今天，品質的差異決定著用戶選擇的走向。隨著家電服務開始在家電消費中發揮日益重要的作用，關於服務的專業性也逐漸引起用戶的關注。在這方面，作為正式頒布的國家標準，七星服務無疑是最具有代表性的，而海爾專賣店通過積極推行七星服務，不僅成功實現了服務升級，並且在家電服務領域建立了堅實的領先地位。

    以前市民買家電，都要自己先到商場挑選，然後等待送貨、安裝，但具體的送貨時間往往要等待電話通知，如果是安裝空調、熱水器等家電，還要臨時做牆面工程，在使用中遇到問題再聯繫售後。這種傳統的家電服務模式，很明顯遺漏了一個重要環節：買到的家電是否真的合適。當用戶面對新型的家電產品，恐怕多數人都難以做到專業選購，而銷售商在不了解用戶的住房環境、生活習慣等情況下，只能根據用戶的描述進行模糊推薦，至於產品是否與用戶家居相匹配則往往「事不關己」。

    當用戶對家電服務行業的要求逐漸步入「碎片化」時代，對細節的關注更加突出，而傳統的被動式服務已經顯露弊端，用戶需要更加積極的、能夠提供理想配置方案的主動服務模式。在這種市場趨勢下，以海爾專業的家電製造體系為依託，結合用戶需求的轉變，海爾專賣店通過七星服務升級為消費者帶來了最專業最貼心的家電服務模式。通過購買前進行專業化指導、免費設計裝修方案、購買中免費測電、測甲醛等增值性服務，海爾專賣店不但給予了消費者濃濃的人性化關懷，也將消費者的服務滿意度提升到了一個新高度。

    人到中年的陳先生，事業有成，正在裝修的新房是他去年購買的，由於經歷過多次裝修，因此不僅深諳裝修之道，也對新房有著更多更細的要求。談起對七星服務的印象，幹練的陳先生用一句話概括：出乎意料的專業。因為在上一套房子的裝修中出現過許多意外狀況，讓他對家裝公司有些心存芥蒂，按照他的說法就是設計不可謂不漂亮，但在細節的處理上總是缺少一些前瞻。

    他所指的「前瞻」就是在家電和新居的搭配上考慮得不夠周全，影響了新房的美觀度。但是在海爾專賣店設計師提供的方案中，讓他很驚訝的是，空間布局、家裝風格的專業設計水準絲毫不亞於家裝公司，但在線路、管道、牆面處理的規劃上卻更勝一籌，根據設計方案，心儀的家電與房間的搭配效果一目了然，即使改動，也都會附上與之匹配的線路、管道等布局圖，這樣就可以使家電在後期裝飾階段一步到位，確保新居的整體美觀。當家電安裝完畢，還會有定期的健康養護以及最長十年延保服務，同時，贈送的六項家電保險更讓陳先生感覺到七星服務就是他想要的。

    在與記者的交流中，他坦言自己購買過許多品牌的家電，能夠享受到這麼細緻的服務還是頭一次，雖然整個行業目前還難以達到如此高的水準，但他相信今註定會是家電服務未來的發展趨勢。細看七星服務，可以發現其中許多項目都發揮了海爾專賣店作為家電服務商的專業指導作用，比如，幫助用戶預先確定裝修風格，免費上門進行預打孔、預埋管線，再比如幫助用戶區分哪些家電需要提前購置，為剛裝修完的新房檢測電路和甲醛等，都因為人性化的指導和關懷幫助大大降低了消費者的裝修遺憾。

    專家表示，中國家電業的品牌之爭正在從硬實力的較量逐漸擴大到軟實力的比拼，但無論哪種，都要靠專業來決定勝負，而七星服務標準的實施，在推動行業發展的同時也為用戶帶來了前所未有的舒適體驗，因此它不僅僅代表著一種國家標準，更是詮釋了家電服務的真諦。■