官方修不了 海淘戴森吸塵器如何售後?
2025-05-22 05:02:11
前幾天有身邊朋友向我訴苦，自己海淘的戴森吸塵器出了問題，充電指示燈紅色異常，表現是無法正常充電。因為戴森手持吸塵器無法邊充電邊吸塵的設計，這個只能由內置鋰電池供電的吸塵器暫時報廢了。
產品出現問題，這位朋友首先想到的是聯繫戴森客服，然而吸塵器從美國購買，單程郵費大概得300左右，更何況維修費用是個未知數，即便吸塵器價值3000元這麼折騰一次也並不太划算。於是，這位朋友聯繫了戴森中國售後部門想詢問是否可以國內送修，得到的答案卻是美國購買吸塵器在國內無法保修。戴森吸塵器本已是行業裡的奢侈品，3000元用一年就更難讓人接受了吧？我們肯定的尋找維修的方法才行。
淘寶上的戴森吸塵器銷量數據
以往，我們泡泡網對戴森產品的體驗測試並不算少，然而針對售後服務的問題卻鮮有報導，甚至說是完全沒有接觸。對於戴森這樣一個特殊的品牌，其銷量構成中海外購買的佔比並不算少。淘寶輸入戴森按銷量排序，排名前8的連結中戴森官方旗艦店有3個，收貨數量1137個，而另外5個連結的收貨數量是1511臺，已經超過了國行版本，如此龐大的海外版戴森吸塵器用戶該如何享受售後服務？我們今天要探討的是這個問題。
針對售後的問題，我覺得首先咱們是要了解戴森的售後政策，那些條款或許我們並不關注，但能否保修全看它如何規定。
國行戴森吸塵器如何保修？
在戴森官網任意產品頁面的底部我們都能看到最低2年免費保修的字樣，最常見的圓筒式吸塵器保修期5年，無繩吸塵器、風扇的保修時限是2年，頁面顯示保修範圍參考產品說明書。
國內適用的戴森吸塵器的保修條款 相關頁面
我們手裡暫時沒有國內戴森的吸塵器說明書，翻閱網站後發現其在線援助下有產品保修登記頁面，頁面內容並不多，只是告訴我們戴森中國區由總代理捷成消費品有限公司負責，經由這裡多次跳轉過後我們終於看到了保修條款（產品在線註冊是通過捷成的頁面完成），根據條款描述，如果需要戴森的售後服務，你應該知道：
售後時應出示產品送貨或是購買收據，否則任何維修處理都要收費
產品維修後保修期並不重新計算
僅限在中國大陸購買、使用的產品
此外，如果是使用粗心、安裝不當、使用非原裝零件、私自改動造成的損壞均不在保修範圍內
海外購戴森吸塵器在國內保修？ 行不通
從條款來看，海外購買的戴森吸塵器是絕對無法保修了，然而我仍然想詢問官方看看什麼情況，通過郵件聯繫戴森中國售後部門，得到的答案同樣是海外購買的吸塵器無法在國內享受保修，官方回復原文為：「戴森真空吸塵器針對其銷售的國家特別設計，使其符合特定國家的電氣規範和法律。因此在不同的國家銷售的產品在零件，外觀方面都有所差異。國外購買的產品，我們無法訂購其他國家相應的零件來做維修及測試。」
郵件內的問題是海外購買吸塵器是否可以在國內保修，此外我也針對吸塵器出現的故障進行了描述，然而答覆僅僅是無法保修。針對吸塵器充電指示燈為黃色的問題，官方沒有任何解決方法的建議。
戴森吸塵器說明書中有關充電指示燈狀態的描述
美國亞馬遜上戴森官方人員對於曬單中疑問的解答
針對充電指示燈變黃的問題，在戴森的產品手冊中標註這種情況有可能是溫度過熱或過冷，以此來看，或許放置一段時間可以解決，如果問題依舊再聯繫戴森售後。能夠從官方手冊中找到的答案應該難不住戴森售後人員，然而讓人失望的是郵件內沒有一丁點關於該問題的建議，服務水平還不及主動在美亞上回復曬單的海外客服人員。
海外購戴森吸塵器損壞後如何維修？
從上述內容來看，海外購買的戴森吸塵器咱就別想售後的事情了，在升級為全球保修之前，官方會用類似郵件中的話語告訴你無法在國內保修，那麼如果海外購買的戴森吸塵器出現問題了咱們應該怎麼辦呢？
第一種解決方案肯定是夠買國的官方保修渠道，這種方案適合於生活比較富裕的用戶，畢竟往返郵費就要數百元，而且還需要等待大概一個月的維修和快遞周期，最後還要算入不知道應該是多少的維修費用。要知道戴森最最基礎的塑料床褥頭零售也要100多元，電動的吸頭4-500不成問題，所以感覺售後維修的成本不會太低，所以並不推薦普通消費者選擇這個方案。
淘寶上的戴森吸塵器配件以及價格
如果你能夠確定是外殼損壞（塵杯、吸頭破裂）、電池無法正常使用或是充電器損壞等「簡易」的問題，淘寶上有戴森的元件可供選配並自行維修。當然這需要你有一雙較為靈活的手，有拆裝手機、平板類數碼產品者應該會選擇這個維修方法。
如果是馬達或者嚴重的供電問題，這種情況下可以選擇淘寶上的第三方戴森維修服務，這也算是相對「靠譜」一些的專修渠道了，本著能修好就繼續用的心態可以嘗試，如果不差錢估計各位就直接購買新機了。如果淘寶維修也未能修好，各位看看上表，吸塵器主機頭咱都可以額外購買，而且幾百元也並不算太貴，實在不行就換個主機完事。
價格 海外購依舊具備明顯優勢
最後，我們回歸問題的根源，簡單聊下海外購戴森的事情。其實大老遠從國外購買它的原因無外乎是價格實惠，而且產品方面大陸行貨與美版、德版並無太大差距，全線V6系列的馬達都是一個型號，吸頭也是那些耳熟能詳的碳纖維滾刷、電動床褥頭、縫隙吸頭等等， 不存在某些類似淨化器行業供給我們的產品是幾年前機型的問題。
V6 Motorhead的海內外價格，數據均來自戴森官網
價格層面，其實戴森在今年已經啟動了官方降價措施以降低海內外產品差價，主流吸塵器擁有千元左右的價格調整，那如今大陸行貨戴森吸塵器與海外售價差異還有多大？
以海內外型號重疊的V6 Motorhead舉例，大陸行貨價格為3999元，而戴森美國官方售價是399美元，折合2600元人民幣。此外以大致300元郵費和200元稅費計算，兩者差價仍然接近1000元。而且這還沒算入美國官網正在進行的促銷活動，V6 Motorhead優惠50美元後還能節省300餘元，要知道美帝可是動不動就來個促銷的，這麼來看海淘的性價比優勢依舊明顯。
看到這裡，關於購買國行還是海淘，我們要考慮的就只有一個問題了，是花費1000元購買2年售後服務還是把這份錢省下來？這個決策要靠大家權衡，本文能夠告訴你的就是如果海外購買戴森吸塵器請做好國內無法保修的心理準備。當然，小編更希望這家全球品牌戴森可以將售後做得更為完善，這才是一個國際化品牌應有的服務。■
