高端的煩惱：是延續優勢，還是與時代同行？
2025-01-07 19:51:08
物聯網時代正在到來，最接近消費市場的智能家居領域也迎來高速增長，到2028年，智能家居平臺的全球年營收預計達到143億美元。但智能家居普及的過程並非一蹴而就，部分消費者也仍在猶豫徘徊。
這將一個關鍵的選擇擺在了一眾智能家居、尤其是高端家電品牌的面前：市場與消費者的需求在不斷變革，企業應該固守陣地、選擇保守方案延續優勢，還是大膽創新、朝著未來趨勢和時代同行?
拒絕路徑依賴，行業需要引領時代的創新者
一個市場從新興走向成熟的過程不是自然而然發生的，需要極少數的領先品牌以高成本、高風險的創新進行推動，贏得消費者的信任，並為後來者指明方向之所在。正如蘋果、華為之於智慧型手機，特斯拉之於電動汽車。
但創新是昂貴且稀缺的，大部分企業都存在路徑依賴，智能家居領域的不少廠商也形成了思維惰性，實現了質變飛躍、讓人眼前一亮的跨時代產品並不多。
目前來看，能夠推動智能家居產業前行的創新有以下產品、場景和生態三個層面。
產品層面最容易出「爆款」，找準細小需求精準切入。最典型的就是網際網路公司常推的智能音響或智能路由器，國外的谷歌、亞馬遜，國內的百度、阿里，都以這種品類切入智能家居市場，大部分家電廠商的高端單品也已搭載智能功能。
單品的創新門檻較低，好處是性價比高、可作為用戶嘗新的低成本試驗品，但這幾年的市場反饋已經證明，沒有強大的產品和服務體系承接用戶需求，非剛需的智能單品下場就是在角落積灰。
場景層面的創新難度比單品要高了好幾個臺階，不僅考驗品類的豐富性、製造能力的積澱、供應鏈或合作夥伴的管控力和底層整合能力，更需要對家居場景需求有深刻理解。具備場景創新可能性的選手只有寥寥幾家，比如阿里、華為、卡薩帝。
這三個領軍者作為智能家居向大眾市場滲透的主流代表，恰好採用了三種不同模式：阿里採用了開源的模式，跟上下遊家電生產廠商和供應商合作;華為本身不造家電，靠打通協議接入外部廠商;卡薩帝則是整合15年的高端製造和品牌優勢，推出衣食住娛智慧場景解決方案。
進階到生態層面，賽道就更窄了，基於全場景智能套系、無縫銜接各種生活服務需求，品牌向用戶提供的不再是產品或服務的組合，而是一種新的現代生活方式。
目前具備生態創新能力的品牌較為罕見，卡薩帝是典型代表。以廚房家電來說，一般智能家居品牌還在嘗試將冰箱、爐灶和抽油煙機打包賣出，而卡薩帝的指揮家套系、設計師套系等直接賣一整個「智慧廚房」場景，健康菜譜推薦並聯動下單、冰箱菜譜語音導航、煙灶聯動、一鍵烘焙等功能一應俱全。
越往上走，創新的難度越高、競爭者也越少，但這是商業市場一貫的規律：只有極少數引領市場前行的創新者能成為引發質變的關鍵，而它們也將在未來獲得超額回報。
突破現有預期，消費者需要場景化帶來的品質生活
創新者往往是孤獨的，很多人不理解，為什麼阿里和華為要從領先的消費電子市場橫跨到優勢並不明顯的智能家居市場;正如他們不懂，馬斯克憑藉特斯拉就可賺得盆滿缽滿，卻還要潛入深不見底的商業航天領域;同樣，他們會認為卡薩帝在智能家居上太「激進」了。
的確，以家電市場的眼光來看，卡薩帝是最有資格固守優勢的品牌。為全球高端用戶而生，卡薩帝一直致力於為全球高端用戶帶來不一樣的生活，只用了10年時間就佔據高端市場Top 1份額，並在低迷大環境下實現連續5年的逆勢高增長，將優勢進一步擴大到更廣闊的市場。
但站在消費者的角度就會明白，這是一個全球高端品牌對潛在用戶需求的提前響應。
這就回到了最根本的問題——購買智能家居，消費者在擔心什麼?
核心還是體驗。一年換一臺手機容易，而家居家裝家電要重來很難，大家電單價高、置換麻煩、和家裝緊密結合，牽一髮而動全身。對於舊裝改造家庭來說，如果智能家居的效果只比之前好用了一點，很難下定決心大動土木，新房裝修的家庭也更希望一站式解決問題，一步到位打造一個未來十年也能用得舒適的家庭空間。
隱藏在「萬物互聯互通」的科技背後，現在的消費者需要的是科技帶來生活品質提升，和個人勞動力釋放。所以，想要讓消費者更放心託付，就必須創造超預期體驗，不只是停留在技術或服務的單一維度。
在卡薩帝的衣食住娛全場景解決方案下，用戶能夠獲得的是管家式全方位主動服務：比如在智慧臥室的起床模式下，音箱自動喚醒、片刻後窗簾半開、相應燈光打開，製造舒服的起床氛圍;在智慧客廳的空調除菌場景下，空調除菌運轉、蒸發器急速降溫至凝霜以剝離下細菌和灰塵，高溫烘乾蒸發器達到高溫殺菌消毒效果、濾網髒堵主動提醒……
這種場景化體驗解除了消費者對於「只有用手機才能用家電」的擔憂，讓家庭成為美好生活方式的載體，而不是繁冗家務的集合。
阿里和華為同樣也洞察到了這一趨勢，不止是聯網或聯動，智能家居的未來必然是全套系、場景化、互聯互通。每家企業的切入點基於自身優勢，因此有流量的阿里做平臺，to B基因的華為做協議，而擁有高端品牌底氣和冰、洗、空、酒、廚、熱全系高端產品的卡薩帝可以直接集結套系、做場景、連接生態。
這些投入都是值得且必要的，商業世界唯一不變的就是變化，固守優勢看似「保險」，實則已為將來埋下危機，只有勇敢的創新者才能穿越周期、與時代共振。在真正的物聯網時代全面來臨時，以場景化優勢佔領智能家居制高點的品牌，也將擁有海量家庭的下一個十年。
