OPPO手機品牌滿意度升至第三位，原因有這些

2024-12-19 02:20:09

最近，Chnbrand公布了2020年手機品牌顧客滿意度指數（C-CSI）排行榜，其中華為、蘋果分為保持第一和第二，OPPO品牌位居第三名，比上一年度提升一位。滿意度指數行業均值從2019年的75.6穩步提升至79.8，表明手機行業顧客滿意度進一步提升。

Chnbrand從2011年開始發布基於消費者心智和體驗的品牌評級研究報告，擁有覆蓋全品類的權威品牌評級體系。手機品牌顧客滿意度指數（C-CSI）由客戶忠誠度、總體滿意度、要素滿意度三部分構成，OPPO品牌在總體滿意度上得分較高。

OPPO品牌在客戶滿意度方面穩步提升，主要得益於持續優化的產品矩陣和服務體系。

OPPO基於精品爆款策略不斷完善產品矩陣，2020年陸續推出了A32、A72和Reno5等爆款新品，覆蓋多個主流價位段。去年12月發布的Reno5系列首銷當月取得了所在價格檔位市場份額第一的好成績，穩固了OPPO在中高端市場的地位。

從Find、Reno系列到A和K系列，OPPO已經形成了比較成熟的產品矩陣。2021年，OPPO通過主打色彩與影像的Find X3系列實現了高端突破，A93、A95兩款新品也取得了不錯的銷售成績。這些成功都得益於OPPO在產品方面的正確策略和市場打法。

除了產品層面，OPPO還在不斷對服務體系進行升級改進。2020年，OPPO明確提出「All for One，一切以用戶為中心」的用戶體驗戰略，為用戶提供「智慧懂你、無縫連接、信賴安全、創新設計」的完整體驗。

2021年4月份，OPPO升級上門維修服務，上門維修服務由15城提升覆蓋至20城，OPPO用戶足不出戶就能享受到便捷專業的售後服務，Find X3系列用戶還可享受1次上門維修免服務費的專屬權益。

OPPO從產品和服務兩大方面入手，關心用戶的真實感受，通過持續優化提升，給用戶帶來滿意度更高的體驗。此次OPPO品牌在2020年手機品牌顧客滿意度指數（C-CSI）排行榜排名的提升，就是OPPO持續努力所帶來的回報。