遊龍科技：國內電信IT運維之道

2024-12-31 05:42:08

　　我國電信行業已經進入一個全面發展的嶄新階段。隨著3G牌照的陸續發放，技術和服務上的競爭也進入一個新階段。通信技術的快速創新對通信工具和整個通信市場產生了巨大的影響。

　　電信行業背景

　　電信重組後，國內電信形成中國移動、中國聯通、中國電信三足鼎立的局面。重組後的電信巨頭更加關注效益和運營成本。在降低或者不增加運營成本的前提下提高企業經濟效益是每個運營商都要努力實現的目標。運營商的核心技術、營銷策略和服務質量直接影響著企業的效益。

　　網絡在電信行業中的地位無他可比，網絡暢通則是首要保障。網絡的暢通涉及到伺服器、網絡設備等IT基礎設施的正常工作。電信運營商的主要業務範圍包括基本電話業務、行動電話業務、網際網路業務以及信息增值業務等。而對電信行業的網絡進行管理和維護，對任何一家IT運維廠商都是一項挑戰、是一件浩大的工程。

　　電信運營商IT運維需求

　　電信行業巨頭對網絡運維的需求體現在對BOSS系統和OA系統的維護上。以BOSS網為例，BOSS系統要承載電信日常的服務可以分為三個：電話服務系統、營業廳服務、網絡服務的系統。三個服務系統暢通性直接關係到電信行業服務質量和信譽。在電信行業競爭日益激烈的現在，服務的質量才是最終留住顧客的最好砝碼。

　　以營業廳的業務為例，隨著3G時代的到來，新增用戶和各種手機業務產生，將會使營業廳的工作負荷空前加大，這將對業務支撐中心的支撐能力提出更高的要求。而涉及到顧客切身利益，僅僅是營業廳的櫃檯前不用排隊。

　　營業廳的業務辦理全部依賴BOSS系統的網絡實時操作。上至核心設備的健康穩定運行，下至營業廳的接入設備，都是保障業務持續進行的關鍵，也都是在BOSS系統網絡中要保障的重點。即使是一臺設備出現因故障而中斷工作，這將影響到全縣、全市甚至全省業務，造成的損失無法估量。譬如，一個營業廳的一臺機器出口網斷，那麼業務相關的資料和信息都無法正常讀取和運用，顧客的信息也無法輸入進系統，這樣因一臺機器的故障而產生的影響是呈「食物鏈」形式：機器故障信息無法讀取/輸入——顧客業務無法辦理——顧客轉移辦理櫃檯——顧客等待時間延長——客戶滿意度下降——顧客不想等待而改變服務商家——失去客戶源——競爭力下降——經濟效益受損。每個電信運營商都在竭力避免如此情況的發生。如何能夠避免上述不良後果的發生，只能是規避BOSS系統的網絡故障，提高故障處理速度。這項關鍵工作也成為運營商業務支撐中心的網絡管理的重心。

　　OA系統也是電信行業重要的支撐系統。電信行業OA系統規模龐大、分類也比較複雜。從電信行業的屬性來看，OA系統就涵蓋了IDC、增值業務、專線等三個方面。這三項也是電信行業除手機通訊業務以外的重要業務。一旦承載這些業務的OA系統發生異常，上述三項業務也會隨之收到相當嚴重的影響。例如專線這項業務，如果OA系統發生異常，某個單位租用的專線將會不能通暢，影響到該單位工作的正常運行。如此，給電信運營商的服務質量與信譽嚴酷的考驗。

　　電信行業IT運維需求

　　在以核心技術、營銷策略、服務為主要競爭的電信市場，電信運營商都在竭盡全力保障BOSS系統和OA系統7×24小時的絕對暢通、無障礙運行，以此來保證業務的實時進行，增強競爭力，獲得更多的效益。

　　電信運營商實行IT運維管理，最終實現的價值能夠從兩個層面來衡量：從電信用戶來說，關係到自身的切身利益，從最低層面生活和工作的通信便利性衡量;從運營商角度來說，則是整個企業的經濟效益和競爭力。

　　SiteView系列給電信運營商從伺服器、網絡鏈路到終端設備的綜合管理，集網絡設備、應用、安全、終端和服務與一體的網絡管理軟體。電信運營商各項業務順利進行是整個業務的關鍵和重點因素，從底層IT基礎架構到業務服務層面給整個運營商業務予以支撐。在ITIL理念的支持下，逐漸走向IT服務與電信業務相融合，提高運營商的整體競爭實力，讓運營商在「群雄逐鹿」的運營商領域更加如魚得水。