美的家庭中央空調6年包修叫板同行 底氣何在？

2024-12-21 11:49:08

    泡泡網資訊頻道11月25日 隨著消費水平不斷提升，家庭中央空調在中國市場已經平穩地走過導入期，開始向著更加完善與規範的成熟期發展。但這一過程中也暴露出諸多「隱患」，其中尤為突出的就是售後缺失以及服務質量不高等問題，這些都導致不少消費者對家庭中央空調「望而卻步」。究竟要如何平衡產品、企業與服務三者之間的關係，行業領頭羊美的給出了答案。近日，美的家庭中央空調率先推出6年包修服務，在刷新行業售後服務「記錄」的同時，更引起業內人士廣泛熱議，美的家庭中央空調如此赤裸裸的叫板同行，底氣何在?

　　推精品戰略 服務升級水到渠成

　　美的家庭中央空調首開行業先河，提出6年包修政策，其實並非偶然作為。據統計，目前美的中央空調目前已申請1500多項專利技術，這些技術的「落地生根」極大地提升了美的家庭中央空調的品質，同時也打下了良好的市場基礎。

　　提到產品品質，我們首先想到的就是美的中央空調的精品戰略，美的中央空調在精品戰略中提出，旗下產品技術與品質要達到國際一流水平，甚至超越國際品牌。基於此點，美的中央空調以數十年的製冷技術研發經驗為基礎，經過國際化的技術團隊多年的努力，創新推出了TR系列家庭中央空調、行業創新開發出了TR系列客廳專用中央空調，TR系列臥室專用中央空調等產品，該系列產品在生產工藝、產品品質與性能參數中，已經達到了國際一流水平，某些指標甚至超越了外資品牌。

　　精品戰略的作用是立竿見影的，數據顯示，美的中央空調2014年前三個季度增長40%。不僅如此，截至目前，美的家庭中央空調先後被萬科、恆大、碧桂園、保利等40多家全國性大型地產開發商競相指定為配套產品，並廣泛應用於多種戶型，滿足了不同家庭的室內空氣調節需求。由此可見，正是精品戰略的推行為6年包修的服務政策奠定了夯實的根基。

　　重消費需求 產品定位回歸本質

　　當然，對於家電企業而言，最大的底氣莫過於消費者的支持，但在品牌競爭激烈的今天，要想贏得消費者的信賴，絕非容易之事，究竟美的中央空調是如何獲得來自消費者的巨大人氣的呢?

　　首先，面對眾口難調的消費市場，美的中央空調充分把「盤子」做大，在創新研發TR全直流變頻多聯式家庭中央空調的基礎上，先後行業內創新推出TR客廳專用中央空調、TR臥室專用中央空調等系列產品，開創行業先河，充分滲透至消費者生活的方方面面，真正成為了家庭中央空調市場的引領者。

　　其次，在消費者較為關注的服務領域，美的中央空調早在2010年就顯示出「敢為人先」的作風，當市場上仍然普遍採用一年保修期時，美的家庭中央空調已經高調宣布包修3年。如今美的家庭中央空調再次升級6年包修服務，更是觸動了市場的「痛點」，在美的之後，越來越多的家庭中央空調品牌也加入到這場「服務戰」之中。

　　營銷年輕化 跨界玩轉新媒體

　　值得一提的是，在新媒體的強大攻勢下，美的家庭中央空調還一改傳統家電品牌的生硬面孔，跨界玩起了微博、微信等新媒體的營銷。諸如「愛不是去啊的一時衝動;也不是不知去哪兒的彼此迷茫;聖託裡尼海邊的一絲海風;比不上家庭中央空調天天為你送去的暖風」的語句，這些趣味橫生的文字都向人們展示了一個年輕化、時尚化的家電品牌形象。

　　正是手握產品、服務、營銷三大「武器」，讓美的家庭中央空調有了叫板同行的實力與信心，如此這般，還愁「底氣何在」?