雲通訊看網際網路 企業的OTT大顛覆

2024-04-10 20:43:05

　　所謂OTT，是網際網路企業利用電信運營商的寬帶網絡發展自己的業務，從而實現諸如語音信息傳送，圖片分享，視頻會議等等場景應用。QQ、微信、Skype等社交軟體已經為OTT服務做了強註解。OTT改變了人們的溝通習慣和方式，大大節約了溝通距離和成本，並顯現了無可匹敵的便利性。也正是由此，越來越多的人意識到，不但個人需要OTT，企業更加需要OTT。就OTT在企業中的應用，雲通訊平臺在這方面積累了一點小心得，可以跟大家分享：

　　高效溝通，內部「微信」更純淨

　　現在企業的管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，溝通越是困難。微信等社交應用儘管可以滿足企業內部人員溝通的需求，但是作為公共社交平臺，特別對於金融、銀行、政務、公檢法等對企業信息安全更為敏感的機構，群組的單純性和信息的安全性都無法得到全面保障。如果可以在企業內部使用一套類「微信」的企業溝通工具，兼容PC端和移動端，就可以既讓員工可以隨時隨地保持暢通無礙的溝通，又可規避使用普通IM時的人員隨意進出，企業通訊錄調取不便和信息外洩等安全隱患。

　　要滿足以上需求，可以通過融合通訊能力來實現企業版「微信」，企業版「微信」可以實現基於企業內部通訊錄的原生分組，杜絕外人進入;員工在PC或者手機均可以進行即時傳送文字、多媒體、語音等交流，除此之外，還可以在微信的功能之外實現語音會議能力，在員工出差時也可以用PC或者手機隨時進行通話。專注提供通訊能力的雲通訊平臺提供的融合通訊能力可以實現以上功能，保障企業內部的無障礙交流系統保證了信息安全，提高溝通效率，降低溝通成本。

　　提高效率，雲通訊流程更優化

　　為了吸引更多用戶關注，各家機構無不採用差異化策略來贏取市場。就金融行業來說，在金融網際網路化的背景之下，金融產品更是不斷推陳出新。某位銀行的理財經理如是說：「現在的銀行理財業務跟以前大不相同，如果把銀行比作『金融超市』的話，那麼我們相當於超市的銷售員。我一個人同時要服務許多的客戶，在工作中除了主動推送新產品信息給客戶之外，還要經常與客戶聊天，從個人理財規劃、銀行理財產品到基金、股票、保險、黃金、信用卡，無所不包。除了溝通工作量巨大之外，有時候還可能出現跟個別客戶的交易糾紛，如果溝通過程中的信息無法還原，那麻煩就大了。」由此可知，重視用戶體驗，並優化員工工作效率，就要在業務諮詢，信用驗證，客戶服務和糾紛處理等環節進一步採用更高效的方式來保障。

　　雲通訊平臺提供的語音會議，視頻通話，語音驗證，外呼錄音，雲呼叫中心等能力可以幫助金融企業在信用驗證、業務諮詢、客戶服務及糾紛處理等環節提供更優的解決方案，比如上述理財經理描述的場景中，我們通過語音會議或群組聊天等能力即可一對多地推介新產品信息，大大減少工作量;在信用驗證環節中運用視頻通話、語音驗證身份等能力對客戶資料進行徵信，在保證客戶身份真實性的前提下，大大減少了客戶郵寄資料的繁瑣;在與客戶交流過程中使用外呼錄音可以保證人員業務考核和幫助客戶糾紛處理，並協助企業降低運營成本，優化用戶體驗，增強信貸安全。

　　由以上可以看出，OTT服務在企業運轉過程中具備極大的適用性。雲通訊平臺作為更垂直更專注的通訊能力平臺，提供基於網際網路的通訊服務，在各行業領域具備自己獨有的優勢和經驗，在大網際網路環境下，雲通訊平臺助力行業夥伴升級信息化應用，使合作夥伴在完善內外部管理的同時，能夠不斷推出新的服務項目、新的管理服務模式以適應競爭所帶來的變革。■