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什麼是牢騷效應?揭秘溝通管理的5大方法(附生活例子)

2024-06-25 09:50:50 2

導語:哈佛大學心理學教授梅約通過「談話實驗」總結了牢騷效應,認為有抱怨聲的公司,總是比沒有抱怨聲的更加成功,因為上下層實現合理的溝通,才能讓一個企業生存的更好,在企業中行之有效的溝通法分別是工會溝通法,談心溝通法,匿名溝通法,活動溝通法和定期溝通法,下面就跟著探秘志小編一起來看看吧!

什麼是牢騷效應?

哈佛大學心理學教授梅約通過「談話實驗」總結了牢騷效應,有抱怨聲的公司,總是比沒有抱怨聲的更加成功。上下層實現合理的溝通,才能讓一個企業生存的更好,就像水管的疏堵問題一樣,如果流通不暢,誰就會慢慢的從上方漫出,就像員工如果沒有合理的宣洩渠道,就會導致企業死氣沉沉,沒有活力,停滯不前。

霍桑工廠曾經為了提高工廠效益,請來了大批的專家,其中心理學家梅約教授就組織了一個「談話試驗」,讓專家們跟工人約談,但是談話過程中不能反駁和訓斥,只能傾聽工人的不滿和建議,實驗進行了兩年多,前前後後一共約談了兩千多名員工,這才實現了工廠的提升。

牢騷效應的生活例子

在日本,有很多大型公司都會提供員工發洩自我的空間,比如著名的松下公司就是這樣,在松下,幾乎所有的分部都設立了吸菸室,並且在裡面放置了一個老闆松下幸之助的雕像,旁邊還配了一個竹竿,任員工隨意的抽打和發洩,當員工打鉤之後,雕像就會說出慷慨激昂的一段話。

「工作可以有分歧,但要時刻記住,日本人有一個目標:即民族強盛,和睦。」當然除了這個目標,松下對自己也有一段話「廠長自己還得努力工作,要使每個職工感受到:我們廠長多辛苦,我們理應幫助他!」

松下公司的這種做法,後來被很多國家借鑑,美國的某些企業就有設立相關制度,類似「發洩日」之類的日子,每個月有專門的一天供員工發洩,這一天員工可以直接對上司說出不滿,上司也不許遷怒於人,這樣做大大的提高了公司效率,並且減輕了員工的壓力。

企業溝通5大方法

講了這麼多,那到底有哪些企業行之有效的上下溝通方法了,下面小編就總結了5大溝通方法:

1. 工會溝通法:組織工會,讓工會將員工的建議作為重要工作,成為企業和員工之間的紐帶。

2. 談心溝通法:經常在公司開展談心活動,讓主管和下屬積極的交流思想,並在對違紀員工進行批評時,先溝通再處罰。

3. 匿名溝通法:這個方法比較老式,就是採取「意見箱」的形式,提供給員工一個向上的溝通渠道。

4. 活動溝通法:這也是現代的大多數公司實行的,經常組織團建,通過外出旅遊,唱歌吃飯的娛樂形式,加強上下級的溝通,形成有愛的大家庭氛圍。

5. 定期溝通法:每年舉辦一次管理者評議大賽,讓員工匿名發表真實意見,這樣就能具體問題具體分析。

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