1號店物流「雙達」服務 打造網購新體驗

2024-10-16 02:08:10

    在十二屆全國人大二次會議上，國務院總理李克強鼓勵電子商務創新發展，提出促進物流配送、快遞業和網絡購物發展，充分釋放十幾億人口蘊藏的巨大消費潛力。隨著國家及網民對網購配送重視程度及要求日益提高，進一步優化物流配送已成為各大電商的新發力點。

　　作為生活類電商引領者，1號店早已將物流配送服務打造成自身核心競爭力之一。2013年，在某國際知名市場調研和諮詢機構的顧客滿意度調研中，1號店在訂單的準確性、物流的服務保證、配送的及時性和網站的售後保證等調研項目的得分，均位列第一。與此同時，基於大數據分析，1號店對顧客體驗需求的前瞻性「更準一點」，電商物流競爭，已經從粗放型的「唯快不破」發展到以消費者最根本需求「準時送達」為服務基準。

　　「當日達」：當日購物當日享

　　為進一步改善用戶的網購體驗，1號店在上海外環內、北京五環內和廣州主城區率先啟動「當日達」服務，用戶只要在上午10時前下單購物，當日就可以收到貨物。為了滿足用戶的高要求，1號店還提供了不同時段選擇服務，用戶能根據實際需求選擇下午或晚上收貨，收貨時間最晚可至晚上9時，大大地方便「加班」上班族收貨。

　　「準時達」：收貨時間自由選

　　早在2013年，1號店就在上海試水「準時達」服務，邁出「定製」收貨時間的第一步——由消費者自由選擇收貨時間。2014年，又在上海市推出免費享受準時達服務新優惠：凡在1號店購物滿299元，即可免費享受「準時達」服務,每日20：00前成功提交訂單，即可選擇次日之後6天內的任意一天進行配送，最準可精確到1小時，極大方便了用戶對時間的把控，比去超市買東西更省力省時間。

　　繼 2013年1號店在上海試點「準時達」配送之後，今年將布局北京、廣州等地「準時達」服務版圖。1號店的「當日達」和「準時達」將進一步夯實用戶體驗，強化1號店的競爭優勢，讓更多的用戶感受到更為貼心的物流配送新體驗。■