蜂鳥助配送效率提升50% 老闆為配送員專配iPhone
2024-03-09 05:28:15
6月初，餓了麼自主開發的蜂鳥系統正式向全國推廣，已覆蓋全國260多個城市，日峰值配送訂單已突破80萬單，使用該系統的配送員近20萬人。在群雄割據的外賣O2O市場，餓了麼蜂鳥產品一方面能夠將配送效率最高提升50%，另一方面，其簡訊通知和GPS定位功能提升了商戶配送服務品質，受到餐廳老闆的普遍歡迎，有餐廳老闆為了鼓勵員工使用蜂鳥，還專門給員工配了iPhone手機。
蜂鳥助配送效率提升50%
浙江工業大學屏風校區的冒冒美食是蜂鳥系統的第一批使用者。商戶加入餓了么半年，訂單從日均200多單增長到550單，餐廳配送一直很緊張。蜂鳥系統試運行時，餐廳李老闆主動要求參與。試用結果讓他感到驚喜，以往餐廳配送需要40到50分鐘，使用蜂鳥後，平均配送時間縮短到35分鐘。
上海華師大學生公寓附近一家粥店，高峰期經常三四百個訂單集中來到，店裡的三個送餐員都忙得焦頭爛額。使用蜂鳥系統後，配送員每天配送訂單的數量從近100單增長到150單以上，配送效率提高了50%。為了讓配送員更加流暢地使用蜂鳥，老闆還為他們專門配置了iPhone手機。
北京小廚小菜餐廳每天有上千訂單。「過去我們一個送餐員一天只能送50單，現在通過蜂鳥系統，送餐員一天可以達到80到100單。」餐廳老闆李健說。
簡訊通知+GPS定位：餐廳服務品質提升
事實證明，蜂鳥系統能夠提高配送效率。在此次全國推廣前，蜂鳥團隊就已經在6個城市展開了試點工作，受到商戶的普遍歡迎。然而，蜂鳥系統不只能提高配送效率，更是一款能提升商家配送服務品質的產品。
「配送環節中最耗時的就是電話通知這一塊，使用蜂鳥系統後只要一鍵即可自動通知全部用戶，下雨天再也不會因為小票被淋溼看不清用戶電話了，錯單、漏單的情況也變少了。」浙江冒冒美食的李老闆介紹。
小廚小菜餐廳老闆李健表示，蜂鳥APP的簡訊通知和GPS定位功能對餐廳非常實用。之前餐廳確認訂單會通過餓了麼APP反饋給用戶，但用戶對外賣配送的全過程無法掌握，店裡每天都會接到四五十個催單電話。現在餐品完成配送員準備送出時用戶會自動收到提醒簡訊，包括配送員名字、聯繫電話；並且，用戶可以通過GPS定位系統，掌握配送員的實時位置。
自從使用蜂鳥配送後，小廚小菜餐廳催單電話減少了80%，用戶滿意了，店裡的外賣生意也變得更好了。
三大改變致蜂鳥受追捧
對於蜂鳥帶來的改變，餐廳老闆們反映集中於三點。
第一，效率高了。蜂鳥系統通過技術手段把費時的流程都簡化了，從拉單到通知用戶最後到結算都可以通過蜂鳥APP來完成；第二，更省心了。所有訂單都可以在系統中顯示，一旦用戶反饋餐未送達，也可在操作界面進行複查與核實；第三，投訴少了。蜂鳥系統會在配送員開始送餐時給用戶發出提示簡訊，用戶可以通過連結隨時跟蹤自己訂單的實時位置，實現餐品送達時間準確預期。
據悉，為了調動配送員積極性，蜂鳥系統在6月份針對配送員每單補貼至少0.5元。此外，蜂鳥團隊也正面向全國招募第三方物流合作夥伴，並提出了「大眾創業、萬眾創新、餓了麼和你一起拼」的創業扶持計劃，為加入蜂鳥配送的第三方物流團隊提供平臺、補貼、物資等支持。截止目前，已經有上千個物流團隊報名申請加入計劃。未來，蜂鳥還會利用技術不斷優化配送環節，進一步壓縮送餐各環節所需時間，給用戶更好的體驗。
