八項大獎! 聯想服務十年鑄劍成就輝煌

2024-11-18 10:52:10 1

    在客戶端電腦進入中國市場的十餘年時間裡，用戶對於相關服務的需求產生了較為顯著的變化。正是隨著這種需求的轉變，電腦廠商也隨動而動，逐步建立和完善了自己的售後服務系統。

    客戶端電腦在經過20多年的發展之後，其在功能、設計、價格定位等方面已經不存在十分明顯的差異，但是在服務能力、服務範圍和服務質量方面，各廠家卻存在比較明顯的差異，這必將使服務成為未來用戶選擇客戶端電腦產品的最重要標準之一。

    日前，由中國電子信息產業發展研究院和中國信息化推進聯盟主辦的第十屆 「中國IT服務年會」暨十年慶典晚宴在北京世紀金源大飯店隆重舉行。
在這屆服務年會上，聯想服務十年鑄劍，一舉斬獲八項大獎。

    榮獲了：lenovo臺式pc服務滿意金獎、think center臺式pc服務滿意金獎、lenovo筆記本服務滿意金獎、think pad筆記本服務滿意金獎、陽光服務最具價值服務品牌獎、陽光雨露最具價值的第三方IT服務品牌、IT服務十年貢獻人物獎、IT服務十年成就獎等八大獎項。其中聯想全球服務副總裁王曉春女士榮獲的IT服務十年貢獻人物獎，是該組織歷史上第一次授予中國IT公司這樣的榮譽，代表著服務業界對聯想卓越服務水平的高度認可。

    聯想服務十年來始終把全心全意為客戶服務放在第一位。獨具特色的「聯想陽光服務」，秉承「專業、誠信、貼心」的服務理念，為廣大IT產品客戶提供的涵蓋IT產品售前、售中、售後全程專業化服務。從第一個實現三年保修到第一個推出上門服務，從第一個推出節假日無休服務到成為第一個為奧運提供IT支持服務的中國廠商，再到去年推出的「2x2x365」快速修復承諾等等，聯想通過長期投入和經驗積累，在服務方面始終領先一步。

    為了更好地滿足客戶的服務需求，聯想建立了業界規模最大，標準統一的區域連鎖服務網絡，聯想擁有1063家服務網點（包含Lenovo和Think品牌產品的服務），服務網點五級以上城市覆蓋率100％，服務範圍覆蓋全國所有鄉鎮。為滿足不斷增長的客戶服務需求提供了有力保障。 

    同時，基於ITIL服務理念，聯想建立了服務全過程管理系統（SPM）。用75項數據來監控每一個服務過程,完善的技術升級和管理升級系統,能夠對過程中的異常情況自動進行升級處理,保證了服務承諾的兌現。在總部監控中心，158項指標通過系統自動生成清晰的動態圖表，實時監測分析全國服務機構的服務能力，督促服務機構的不斷完善，實現服務業務的持續改進。
   經過十幾年發展，聯想陽光服務十次問鼎CCID年度服務大獎、五次蟬聯CTI中國非常好的呼叫中心、榮獲100多項政府、媒體、業界頒發的服務獎項。
   聯想全球服務副總裁王曉春說：「成就屬於過去，未來更有新的傳奇，聯想高科技、高效率的服務模式；更細緻、更深入人心的服務理念將會讓我們的客戶遠離煩憂。聯想陽光服務正在朝著新的目標大踏步邁進，把陽光灑向更多的地方。」