服務到家統帥電視與母親節之間的故事

2024-11-16 15:26:10

    泡泡網液晶電視頻道5月24日  2012年5月11日，統帥電器在天貓海爾旗艦店的一則買家評論引起了很多人的注意：寶貝很好，這個不用說了!!物流那個閃電快!早上下的單，下午就到了!據說:專門送的。很是感動!!商城就是商城，服務質量那是剛剛的!!售後很棒，接到貨後，馬上和客戶聯繫，並及時進行了安裝，服務態度很好，很及時，還送了康乃馨。謝謝店家！

    一次普通的購物，一件普通的送貨安裝，為何引起如此消費者如此的感觸?記者輾轉聯繫到了當事人孟先生，在孟先生很樸實的話語中一個平凡而又感人的故事慢慢地展現在了我們眼前。

　　「俺媽很辛苦，俺就想掙錢了讓她過好點，買個大彩電。」孟先生濃重的山東口音包含著款款深情。「俺小時候吧，不聽話，淨惹事。後來長大了，剛懂事點了就出去上學了，一去就好幾年，一年也見不到一兩回，偶爾打次電話也竟是要錢。後來想想挺後悔的，那時候就想著以後掙錢了好好孝順俺媽。」說到這裡孟先生的聲音稍顯哽咽，「俺上班了以後吧，給俺媽買過一個電腦，說讓她也學點新東西。可那次也不知道啥原因，將近一個月才給寄到，那時候還只能去郵局取，俺媽來來回回跑了好幾次，她腿腳又不好，又怕丟了，就老去問。最後好不容易電腦到了，也沒人給安裝，也沒人教，俺媽也不用會弄，俺打電話也說不清。放家裡放了大半年俺回去才給裝好，俺走了就放著沒人用了，後來就覺得以後可不能瞎買了，得買俺媽需要的。」

　　孟先生的話雖然很簡單，卻引起了記者的共鳴，很多時候我們都是這樣主觀的為父母做了一些自認為有益的事，可卻往往沒有考慮他們是否真的需要。

　　「那次買完電腦吧，俺就明白不能瞎買東西了，得買需要的。前段時間就想起俺媽那個電視了，它是老式的，去年就效果很不好了，俺媽眼睛也不太好，俺一想就趕緊買個電視吧，就上網挑去了。看了好多店，40多寸的太大了家裡放不下，20多寸的又覺得太小了怕俺媽費眼睛，就決定買個30多寸的，一搜就發現統帥有個32寸的電視，價格也挺合理，評論也都說不錯。就去和客服聊，態度很好，解釋的也到位，然後還和俺說馬上就母親節了，這是非常好的禮物，一查還真是，那天都10號了嘛，我一看13號過節，我就問能不能及時送到，客服說沒問題，我就拍下來了。」說到這裡孟先生明顯有些興奮，「俺是真沒想到，速度那麼快，俺上午拍的，下午就到了，閃電俠啊簡直了，俺媽那天下午打電話說有個送電視的來我還有點納悶是不是我買的那個，不該那麼快啊，結果還真是。俺就趕緊趕回去了，怕俺媽不會裝，結果回家一看人家工程師都快安裝好了，正和俺媽講怎麼用呢，人家講的可比俺專業多了，好多細節人家不提俺也不知道咋回事。最沒想到的是，那工程師還給俺媽帶了束康乃馨，俺都慚愧了，俺都沒想著買個花給俺媽，反而人家替俺想好了，服務能做到這樣俺感激的都不知道說啥好，俺以後買家電也不亂選了，就認準統帥這牌子了，是真信得過。

　　與孟先生的溝通結束後，記者深深地感覺到快捷貼心的服務為用戶帶來的快樂，這種快樂並不僅僅是一臺電視，或是一束玫瑰花就能帶來的，或許更多的原因是與用戶心與心的溝通。統帥電器依託於海爾集團強大的物流，並用自身踏實的作風為用戶提供了最優質的服務，同時贏得了客戶心。或許，在現今這個略顯浮躁時代，這樣的事例會為更多的企業帶去一些思考與借鑑。■