讓冠盟走向成熟-消費者給冠盟的一封
2024-11-10 09:49:10
冠盟3月和蔫老虎在線聯合舉辦了為期一個月的「冠盟杯有獎調查活動」，受到了很多網友的關注，截止3月12日，已有超過2萬的投票，冠盟目前排名第三，並且有很多熱心讀者給我們提出寶貴意見，下同就是一位來自江蘇張家港市的黃先生的來信，他對冠盟的發展提出了很多很好的建議。
來信主要內容如下：
一個產品要想成功，用戶的肯定和支持是必不可少的，但要建立並維繫商家與用戶之間的這份默契是很不容易的，這也就是為什麼真正知名的大企業這麼少的一個客觀原因了。
就目前來講，冠盟在與用戶溝通方面的工作還是做得很不錯的，已經在很多人心裡建立了這樣一個印象――這是一個有信心有誠意的，有幹勁、有拼命發展的衝動，值得期待的有良好信譽的公司，這就是冠盟公司在用戶心中所建立起來的地基，不錯哦！萬事開頭難，好的開端成功的一半}。我非常希望冠盟公司目前這份謙虛的心情和創業的熱誠，不要因時間和公司規模的擴大而消失，如果在獲得一定成功的基礎上依舊能以剛開始時的謙虛態度，對用戶的良好服務，那麼生意必然更趨順利。同時我想提醒一下冠盟公司，不可忘記不論是多好的商品，若缺乏體貼周到的服務，就無法使顧客滿意，並且也會因而失掉商品的信用。「服務」不管在生產或銷售上，都應優先考慮。如果對於銷售的產品無法做到周全的服務，這時就該考慮是不是應把銷售的範圍縮小。換句話說，若有五件工作，而都能提供十分的服務，那自然很好。但是如果沒有這個能力，只能提供三件的服務，那就應該只做三件，同時提供最完整的服務。若沒這樣做，對客戶來說，就是沒有盡到身為生產者和銷售商的責任。因此，在擴張業務的同時，也應該有這種責任的自覺。如果有能力擴張業務，但在服務方面仍沒有信心，那就先不要擴充，免得到最後在服務方面，無法面面俱到，遭到客戶的不滿，而倒致失敗。總之，「服務」是任何一種買賣都不可缺少的，對買賣要有榮譽感和信心，才會關心顧客的需要。 做買賣應在銷售業務上，要「細心地處理商品」。它的意義與「用心地做買賣」是一樣的。換句話說，即是大家都要為買賣多付出一些心血，因此不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。 惟有投入至誠的產品，才會獲得肯定；而能夠獲得此種信用，工作的辛勞始有代價，也惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。
每一位商人，每一個企業，都希望自己的生意興隆，但實際上卻不容易做到。這到底是什麼原因呢？ 它的原因很多，而缺乏與這種願望相配的辦法及努力，可能就是主要原因之一。如果缺乏正確的實施方法及努力，則理想會成為空談。所以不論是多小的願望，都必須以勇氣及決心不斷地努力，才能實現。例如向顧客說明商品時，必須注意自己是否完全了解說明的方法和商品的內容。自己也必須先確信商品是值得顧客購買，才能想出說服顧客的方法。 當然，自己必須先對商品有興趣，才能有信心介紹給顧客。有興趣才會樂於努力，而不覺得吃力，說服的能力也會隨之提高。「喜歡了之後，才會進步」這話一點也不錯。不僅在商品的說明上，對於任何事都能適用。因此，如想使生意興隆，就得先對做買賣這一行有興趣。不能一味的想賺錢，應該誠心誠意的從事基礎工作，打好人心的基礎，這也是促進生意興隆的基本要求。我看到了冠盟公司在這方面的努力，希望再接再厲，要堅持「服務第一，銷售第二」的宗旨可不能懈怠阿。
一般人會認為「物盡其用」是企業成功的先決條件，但我覺得能及時從經銷商那裡得到最可靠的銷售資料和市場信息才是最重要的；若不細心聽取他們的意見，必將導致滯銷。做生意的方法當然有很多種，五年後的事情，也應該先考慮考慮。可是真正的生意，還是一天一天的累積，這樣做應該是不會有多大錯誤的。 銷售產品不要象「嫁出去的女兒，潑出去的水」一樣，要追蹤到底才行。小孩纏父母，有時會感到有些討厭；但是，被小孩糾纏，到底還是覺得可愛、覺得高興。對自己製造的產品，或自己售出的商品，如果不再過問，心理上難免感到遺憾，對不起社會，也對不起工作。應該認真地製造物品、誠實地出售，全身心的去工作，對於產品要始終加以注視。不僅要注視它，同時也要負責到底。 這種認真關心工作成果的態度，即使令人覺得有些過分，但客戶一定會感激生產者的誠意。從事生產，必須具備這種心理；從事買賣或工作，也應當如此。通訊發達，使社會邁向「容易成功」的時代；而能否成功的關鍵，在於個人是否善加利用宣傳的效力。過去一件銷路很好的商品，要想打開市場，可能要很長一段時間，但是現在如果經電視傳播，馬上全國都知道了。現在有很多能夠協助你成功的機構，如果你想要登廣告，就有很多提供你有效策略的廣告公司，等著為你服務。只要有心計，任何事都可以辦。相反的，也有人說，沒有任何時代比現在更難成功。從不同的角度來看，這種說法也沒有錯，至於到底以哪一種想法來判斷較好呢？ 我認為，應該視今日為最易成功的時代，向前邁進，這樣比較容易在工作中，尋找到樂趣。 因為，過去的人很不幸，無論做什麼好事，要使全鎮的人知道，都不是一件容易的事，何況是全國？可以斷言，絕無此可能。然而現在呢？立刻傳遍全國，現在的社會已進入「容易成功」的時代了。人有時能被利誘，有時卻不能，所以銷售時不能光強調利益；還須注意態度及技巧。
做生意也是同樣的道理。假使生產了一種新產品，這產品能使買主得到很多的方便與利益；或是製造成功一種新的工作機器，能使買它的工廠提高几倍的生產力，得到很大的利益。但要推銷這種商品或工作機器時，就要看你如何運用推銷的技巧了。所以我想冠盟公司應該對推銷部門的推銷策略深入研究一下，我個人認為在培訓銷售人員時應告訴他們說：「身為推銷員，如果你說：「我們的新產品，一定能使你們得到三倍以上的利益，我願意賣給你，你就買了它吧。絕對不會錯的。」這樣的說法，一定不會受到買主的歡迎。如果你改用另一種口氣說：「我們公司最近有一種新產品，我們自己覺得還不錯，不知可否請貴公司試用看看，我想一定會帶來不少好處。」這樣的說法，也許會使客戶產生好感，而決定買一部試試看。人都具有可以被利益說動的一面，同時又有不能被利益說動的另一面，這正是人之所以為人的道理。如果給獅子一塊肉，它絕不會考慮你給予時的態度好不好，只要飢餓，看到肉就會撲過去。久而久之，它會認識你、親近你。人就不然，如果你要施惠於他，有時不一定會被接受；除非你非常誠懇，用禮儀來對待他。銷售必須以真誠做為基礎。惟有內心有「誠」，才能使對方深深地體會出來，如果缺少真誠，那麼再好的計劃，也不會有好的成效。所以，在銷售產品時一定要認清被銷售的對象，注意方式和方法，才能獲得較大的成功，從而推動企業整體的發展！
人性是最難以捉摸的。雖是難以捉摸，可是卻又有易被激發、說動的特性。只要你了解「人性一半可以用利益來引誘它，另一半，卻不能以利益來說動它」的特點，就可以很容易地說動一個人。商品的品質與廠商信譽和顧客利益都有直接的關係。無論從事任何經營，都要嚴格要求產品質量。在這裡，我希望冠盟公司能在經營中灌徹「凡是冠盟公司的產品，都是最優良的」這一經營理念，以客戶是老闆的心情，來重新檢查性能、品質。在工廠方面及營業部門也是這樣，稍有不滿意，立即退回工廠再檢查。靠著這樣的嚴格管理，我相信等贏得了良好的信譽後業績的提升是必然的結果。優良的產品不只光靠工廠，也要和營業部門緊密地配合，才能生產出來。所以，冠盟公司要慎重、徹底地全面推行品質管理。這對公司的信譽有直接的影響，也和企業的生存和發展息息相關，同時不要將新產品的開發局限在成本的範圍內，只有這樣才能將工作範圍無限擴展，而產生新的構想。
總之，凡事以人為本，再加上有優良品質的產品和貼切優質的人性化服務及獨特可行的銷售手段，那麼一個企業的騰飛之日也就觸手可及了。希望冠盟公司早日做到這幾點，早日引領中國的IT業在世界的舞臺上大放異彩。
