中國家電協會APP:"樂享家電"正式啟動

2023-12-03 04:52:59 5

    泡泡網家電頻道3月20日 2013年3月20日，在中國家用電器協會主辦的中國家電博覽會（上海）現場，中國家用電器協會宣布其搭建的消費者溝通平臺「樂享家電」正式啟動。

    據中國家用電器協會秘書長徐東生介紹，該平臺以手機移動終端的APP「樂享家電」為核心，搭建了包括微博、微信以及博客等與消費者溝通的渠道，旨在通過這個平臺，能夠把一些行業或企業希望消費者了解，而消費者也應該了解到的知識和信息推介給消費者。消費者對產品、企業的期望、建議和意見，也會通過這個平臺傳遞給企業。「比如，前幾年的『家電下鄉』政策，如果當時有這樣一個平臺，我們就可以把政策內容、消費者領取補貼的辦法等告知消費者，方便消費者購買。除此之外，還有空氣淨化器、淨水器這樣新的家電品類，企業的新產品，以及一些傳統家電的使用、購買竅門兒，維修指南，甚至一些剛剛進入到中國家庭廚房的西式廚房電器的菜譜，我們今後都會通過這個平臺傳播出去。」徐東生舉例說。

    徐東生認為，從行業角度來看，中國家電行業發展到今天，行業和企業積極主動地去與消費者溝通，了解消費者訴求，對消費者進行消費引導，這項工作已經越來越重要。「眼下的中國家電業，生產企業的產品線越來越長，產品越來越豐富，技術含量越來越高，產品越來越複雜，隨著中國家電市場的日趨成熟，市場也越來越細分，每個產品型號對應的消費群體的劃分也越來越精細。生產企業和經銷商企業需要向消費者推介產品知識。另外，從市場來看，目前，中國的家電市場已經不是初期的『家電普及』階段，消費者也不再滿足於家裡有臺冰箱、有臺電視就好。他們對產品的品牌、質量、功能等都有了更多要求，這就需要消費者首先對產品有一定的了解和判斷，最終形成選擇和購買。在這種情況下，消費者也需要了解這些知識。」徐東生表示，「中國家用電器協會的『樂享家電』平臺，就是一個生產企業和經銷商企業向消費者推介產品知識的平臺，更是一個讓消費者對產品進行正確了解和判斷的平臺。」

    對於中國家用電器協會搭建「樂享家電」平臺，在場的生產企業都表示出極大的肯定。海爾集團白電副總裁孫京巖表示，海爾這樣的超大型家電生產企業，產品線長，產品品類眾多，同時還進行多品牌運作，非常重視與消費者的溝通，中國家用電器協會搭建這樣的一個平臺，對企業與消費者溝通會有很大幫助。

    合肥三洋副總裁兼營銷總經理章榮中認為，中國家用電器協會搭建「樂享家電」平臺，是行業發展的需要，是市場發展的需要。章榮中說：「中國家電業發展到今天，產品琳琅滿目，技術路線各不相同，新品層出不窮。當消費者要選購一種家電產品時，他首先要面對的，是千頭萬緒的信息，消費者要從這些信息中釐清思路，最後才能確定購買的產品。當然，在使用和維修環節也有同樣的問題。現在，家電行業有了這麼一個由行業協會搭建的權威的第三方平臺，消費者放心，企業也放心，為消費者和企業解決了很多問題。」

    徐東生說：「在以往，中國家用電器協會更多關注的是行業、企業的發展，產業鏈條的技術升級等行業內部事宜，與消費者的溝通工作雖然有一些，但沒有系統涉及。通過搭建這個平臺，可以讓中國家用電器協會的工作，從產業鏈、生產製造、銷售一直延伸到家電產品的最後一站——消費者層面，再將消費者層面的東西進行總結提煉，傳遞迴產業鏈、生產製造以及銷售環節，讓中國家用電器協會的日常工作形成一個閉環，從而更好地服務行業，促進行業的發展，也讓消費者能夠更充分地享受家電帶他們帶來的生活品質的提升，達到『樂享家電，樂享生活』的目的。這也正是我們將溝通平臺命名為『樂享家電』的原因。」