CRM系統是什麼
2024-09-17 10:38:10
CRM系統即客戶關係管理。
客戶關係管理，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。
客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
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