得用戶者得天下! 國產手機的內容服務

2024-01-18 08:33:15 3

    泡泡網手機頻道1月19日從2006年的音樂手機、拍照手機到現在的智慧型手機、3G手機，廠商們在提升用戶體驗上的努力一方面促成了MP3、拍照等全民普及效應的新應用，一方面也成為新一輪手機創新最重要的驅動力。伴隨時代發展，以優化用戶體驗為導向的手機浪潮從未停止向前。

「內容服務」成手機行業發展趨勢

    據CNNIC統計，截止今年9月中國移動網際網路用戶達1.92億，較年初手機上網用戶更井噴般增長了63%，且增速在不斷增加。在手機網民規模增長的背後，是用戶需求的集體轉向，這種需求也催生了手機社交應用、手機音樂下載、手機電視等內容服務的出現。

    「我每天上下班的路上都會用手機上網，看看新聞，看看電視，已經是一種習慣了。」一位新生代手機網民說，「像我這樣的人並不在少數。」索愛、三星等國際品牌都先後跟進內容服務，推出了與SNS網站合作的社交手機，諾基亞則宣布將重心轉向加速健全手機網絡內容服務，朝手機「網絡對策」營運商邁進。

    3G門戶CEO鄧裕強曾這樣表示，在2011年內中國手機網際網路用戶將超過電腦，手機內容應用也會更加個性化和隨身性，更多的手機用戶將從原本的接收者，成為夢想的創造和傳播者。甚至有人調侃，我希望消費的不是「寂寞」，是手機帶來的「美好體驗」。

國產手機能否抓住「內容服務」契機

    對於一直是「性價比」代名詞的國產手機來說，此番「內容服務」的用戶體驗提升之路是勢在必行，也是與洋品牌一較高下的契機。在硬體不佔優勢的情況下，國產手機個性化和差異化的內容服務將成為企業的核心競爭力，它的重要性已成為國產手機品牌的共同認識。

    金立集團董事長兼總裁劉立榮表示：「不管2G、3G還是4G，開發基於移動網際網路的手機內容服務是大勢所趨，大家都意識到了這種趨勢，但誰能率先把握和滿足用戶需求，對全行業都是個考驗，N98體現的正是金立過人的行動力。」N98開心手機是金立在「內容服務」方面的首度創新嘗試，它不僅是首個與SNS網站開心網合作的國產手機，也是首個與國筆科技合作，內置「Winguo(問果)智能搜索系統」的手機，只要在待機界面輸入關鍵詞就能直接調出相應功能及相關網絡選擇，徹底改變了手機的操作模式，成為一個移動的手機搜索平臺。

    劉立榮強調說：「要提升用戶體驗，增強手機的內容服務不只是手機終端企業一方努力就可以實現的，它需要運營商、內容服務提供商、傳統產業等多方的全面融合。」聯想、海信、TCL等就將與淘寶網合作推出內置支付寶等軟體的3G手機，以更為個性化內容服務滿足用戶需求。

以「內容服務」優化用戶體驗，國產手機有望破局

    2G時代，低廉的手機價格和高性價比優勢為許多國產手機積累了第一桶金，也塑造了像夏新這樣的曾經輝煌者。但這種輝煌往往在達到5%的市場份額後就很難保持下去。業內人士分析，這與品牌缺乏用戶忠誠度不無關係，不少消費者在第一次購機後就開始流失。

    在以內容服務為重頭戲的3G時代，個性化的內容服務是國產手機優化用戶體驗的非常好的方式。國產手機的用戶忠誠度，也更多的來自於良好的體驗帶來的用戶粘性。「良好的用戶體驗，就是提供給用戶使用的滿意感和有重複使用的意願，這樣才能真正帶來二次換機消費、重複消費，並形成口碑，產生滾雪球效應。」劉立榮表示，「N98開心手機是金立全面優化用戶使用感受的代表作，我們等待市場的檢驗。」國產手機要爭奪更多的市場份額，關鍵還是要提升用戶體驗。

    同樣，對於消費者來說，3G手機是否具備他們想要的內容服務，操作起來是不是方便，都是他們是否願意換機的決定性因素。「在全球手機增速減緩的環境下，iPhone依舊保持了強盛的生命力，成為2009年美國最受歡迎的手機。它的成功在於開創了軟體商店的內容服務模式，更在於帶給了用戶前所未有的體驗。」劉立榮曾表示，「蘋果的成功很值得借鑑，金立的3G終端也會著力在內容服務方面發力，以實用又好用的產品改善目前TD終端用戶體驗不佳的現狀。」據了解，金立3G新品TD108即將在年初上市。