高端服務藝術化:無法「包裝」的硬核實力
2025-04-26 15:02:24
在家電行業,言必稱高端,成為一種「商業正確」。但,高端究竟是什麼,卻少有品牌能詮釋清楚。大多數家電品牌,會強調產品、技術的高端,但會忽視構成高端的一個核心要素——服務。
之所以忽視,並不是想不到,更多是做不到。畢竟,服務是很「重」的事情,需要大量人力、物力投入,以及貼近用戶需求的體系化設計,是用戶能直接感知,而品牌又無法「包裝」出來的東西。
國際高端家電品牌卡薩帝,最近發布了一組七星級服務和普通服務的對比圖,給行業提供了一個高端服務藝術化升級的新視角。筆者觀察發現,將高端服務做成藝術,不僅為高端品牌賦予了一種高級感,也成為了區隔、領先普通家電品牌最鮮明的特徵。
高端服務藝術化:無法「包裝」的硬核實力
家電品牌的高端化升級,產品、技術可以通過概念、營銷來「包裝」,但服務絕對不行。判斷一個品牌是不是真高端,最好的觀察切口就是服務。
比如,一提到高端家電品牌,外界會首先想到卡薩帝,原因就在於,這個品牌所建設的高端形象,不只體現在產品、技術單點上,而是貫穿在與用戶交互的服務全流程中。
將高端服務做成藝術,是卡薩帝服務升級的新動向。當然,這不是一句簡單的口號,而是需要硬核實力的支撐,服務藝術要體現在廚房、客廳、臥室等智慧家庭全場景的細節上。
比如,針對廚房場景改造,卡薩帝採用嵌入式安裝將冰箱0無縫嵌入櫥櫃,節省空間,融入各場景,專屬定製打造自由嵌入藝術。另外,針對管線外漏彎曲、冰箱佔地不美觀、油煙倒灌排不淨等問題,卡薩帝用「打造藝術品」式的極致服務,實現橫平豎直的線路、無界融入的家電、專屬設計的管道,將普通的家電送裝服務做成了藝術。
為什麼服務的藝術化升級,成為國際高端品牌的新追求?本質上說,這是高端用戶持續升級的需求決定的,包括智慧場景的無憂快速改造、服務場景細節的完美、尊貴體驗的心理感受等等。
如今,高端家電已成為智慧家居場景的重要組成部分,用藝術的高標準去要求全流程服務,既可以讓高端家電更快、更好的融入家庭場景,提升家居環境的藝術感,同時可以對各種場景細節問題,以極致化思維和能力加以解決。
高端場景一站式服務:不止於「高級感」的品牌競爭力
在技術和消費雙重升級的拉動下,高端家電市場的擴容是大勢所趨。服務的升級,既是產業進步的內在要求,也是高端家電品牌構築差異化競爭壁壘的關鍵所在。
還是以卡薩帝為例,其高端第一、行業第二成績的取得,就與七星級服務密不可分,比如其獨創了鮮花紅毯尊貴送裝服務、兩幅手套全程無塵服務、一站式場景改造服務等,在服務體驗的高級感、服務細節的精緻化、服務場景的全面化方面,都領先行業。
特別值得一提的是「一站式場景改造服務」,其聯合櫥櫃改造、電視牆設計等其他服務業,最快只需1天就可煥新陽臺,3天就可改造廚房,讓很多家庭能便捷、高效地獲得智慧家庭高端體驗。
服務就是競爭力,在很多成功品牌身上都有體現。比如,餐飲業的海底撈,與其說賣的是高端火鍋,不如說是高端服務——給戴眼鏡的客人提供絨布,給長發女生提供粉色發筋套,給拿手機的客人提供手機塑料套……成功就藏在場景化的服務細節裡。
高端產品匹配高端服務,將高端服務做成一門藝術,這樣的品牌,不僅會有用戶青睞的「高級感」,更會在高端乃至整個行業都具備頂級競爭力。