終於可以放下顧慮，安心叫師傅上門裝家電了！

2025-04-06 13:56:24

　　測好體溫、全副武裝、全身和工具消毒、進門保持安全距離、作業完後進行清潔和再消毒……即日起，絕大部分在京東購買大家電的消費者都將享受安全要求如此嚴格的上門服務，這個行業內統一化的高標準，徹底打消了消費者疫情期間的安全顧慮。

　　近日，京東聯合海爾、美的、格力、海信、飛利浦、TCL、西門子、三星、創維、康佳、松下、長虹、SHARP、小米、小天鵝等百餘主流家電品牌正式發布京東家電「安心上門健康服務」標準，向廣大用戶鄭重承諾，即日起，京東平臺上的這些品牌都將嚴格按照升級後的規範化健康服務標準，為消費者提供家電配送、安裝等上門服務。

　　隨著各省市確診病例陸續「清零」、各小區逐漸降低全封閉式防控等級，京東物流已能在越來越多的省份和城市將商品配送入戶。在疫情尚未完全結束、防控不能鬆勁的當下，如何更好地保證消費者的防疫安全，讓大家安心消費和使用服務，正是京東聯合百餘家電品牌升級「安心上門健康服務」標準的初衷。此標準的發布和執行解決了新冠疫情發生以來，由於物流無法送貨上門、廠家無法上門安裝服務，以及擔心上門服務不安全而幾乎停擺的大家電送裝服務問題。在京東買家電的消費者終於可以放下對上門服務的安全顧慮，安心地接受服務了！

　　本次升級發布的「安心上門健康服務」標準涉及家電上門服務的各個環節，將從全方位解除消費者的安全顧慮。從日常的網點每日體溫測量、工具消毒、口罩佩戴、服務工程師、信息人員與管理人員等服務從業者的異常情況緊急報備和應急處理，到上門前的顧客健康狀況溝通，安裝過程中的工程師手套和鞋套全方位防護、與顧客安全無接觸距離作業，再到安裝完畢後的服務現場垃圾清掃、家電錶面清潔消毒、個人接觸工具和衣物等二次消毒，都做了明確的標準規範，並制定了嚴格的監督執行機制，確保京東平臺上主流家電品牌的消費者都能受惠於這個安心服務健康標準。

　　服務環節一直是決定用戶家電消費體驗極為重要的「最後一公裡」，直接影響著用戶對於品牌的口碑和信賴度。疫情期間，面對用戶對上門服務提出的安全防護需求，海爾、美的等家電品牌也推出了自己的健康服務舉措，對於未進行交通管制的城市社區用戶提供安全的上門服務，但從整體家電行業來看，還缺乏能夠覆蓋全行業的服務規範，不能徹底解決特殊時期消費者對於家電上門服務的健康防疫需求。

　　京東作為全渠道領先的家電零售平臺，也是持續推動家電行業服務創新升級的引領者，在本次「安心上門健康服務」標準的制定和發布上充分發揮了自己的行業影響力，聯合絕大部分主流品牌，梳理出全面、嚴格、貼心的防護標準，為家電行業的工作人員和消費者共同築起一道固若金湯的安全防護網，在保護上門服務人員健康安全、有序恢復正常服務的同時，確保人們能夠更安心無憂地購買家電、更健康安全地享受上門服務。

　　在整個疫情期間，京東憑藉以供應鏈為代表的新一代基礎設施，積極保民生、援健康、撐經濟，一路走來充分展示了龍頭企業的社會責任感和擔當。在後疫情階段，京東家電將繼續推動模式創新、服務創新，以優質的產品和服務保障海量消費者需求，持續為合作夥伴、行業和社會創造價值。