新玩家黑五入場Operator攪局國內海淘
2025-05-05 08:06:25
近年來，電商的全球化趨勢越發明顯，無論是國內的「雙11」還是國外的「黑色星期五」，都已成為全球電商必爭的促銷季。今年黑五期間，國內的海淘市場呈現出爆發式增長，亞馬遜海外購、天貓國際、洋碼頭等紛紛投入重金力拼海淘市場。與此同時，一個新的名字出現在人們視野中——Operator，來自美國的新興網絡購物平臺，它所推行的顧問式對話購物方式，已經成為美國新富階層熱捧的流行時尚，如今它也將這種模式帶到中國。
「另類玩家」直擊用戶痛點
與傳統電商相比，「新玩家」Operator顯得有些「另類」，一方面它完全基於移動網際網路開發，行動裝置是它的唯一載體，其用戶體驗更加純粹。Operator的交互界面簡單而直接，既沒有令人眼花繚亂的廣告與促銷信息，也沒有繁複的商品目錄，非常符合移動用戶碎片化的使用習慣。
富有簡約美感的交互界面
另一方面，Operator通過人工智慧機器人、購物顧問與客服的無縫配合，為用戶提供無比簡單、快捷的購物體驗。以往，消費者在購買商品前往往需要經歷一番複雜的搜索和研究。比如你想買一件衝鋒衣，就要先去百度搜索關鍵詞，衝鋒衣品牌，然後再逐一搜索你所感興趣的品牌，認識它們的歷史、定位和專長，鎖定兩三個品牌之後，再去品牌官網上研究產品系列，找到適合自己的型號，然後再次返回搜尋引擎，查閱具體型號的口碑與用戶反饋。至此，研究工作也才進行了一半，在電商平臺上，你還將面對千差萬別的店鋪、供貨渠道和價格。就算你再努力，可能仍然需要求助於懂行的朋友，才能完成購買。
用Operator購物，只需通過簡單的對話即可完成。在一個類似微信的聊天界面中，把你的購物需求告訴人工智慧機器人，可能只是幾個關鍵詞，也可能是產品介紹的連結，或是一張你在街角拍攝的照片。無論何種形式，只要你提供的信息夠具體，機器人便會給你可直接下單的購買連結，而且絕對是全網最低價的正品。如果你的需求很泛泛，諸如「我要買雙運動鞋」，機器人則會為你引薦一位專長於此的購物顧問，TA可能是運動鞋設計師、運動員或健身教練，就像你那個懂行的朋友一樣，顧問會耐心地解答你的問題，並為你推薦商品。最重要的是，顧問不同於買手，他們都在擅長的購物領域中從事相關工作，因此可以始終保持對這一領域的敏銳觸覺。另一方面，他們在Operator平臺上做兼職，是按小時領取薪水，與購物結果無關，這就保證了他們不會為提成而做過度推銷，他們的建議因此變得可信而有價值。在支付成功後，客服人員便會與你保持密切溝通，隨時為你解決從採購到物流中的任何問題，保證售後無憂。
人工智慧機器人、顧問與客服相互配合，為用戶提供全方位服務
更懂潮流，更懂你
「美國現在流行什麼?」這是一個中國用戶最愛問也最難回答的問題。很多國內的電商為了製造高利潤的「爆款」而傾力打造很多所謂的美國潮流，同樣出於對利潤的追逐，很多境外電商也在迎合著國人眼中的美國潮流，而這樣的事情不會發生在Operator的平臺上。作為核心競爭力的購物顧問，會帶給用戶真正的美國流行資訊——流行是一種觀念上的變化趨勢，其外化表現是多元化的，而不是簡單地定義某款商品就是流行。
近年來，國人的消費理念也在悄然發生著變化，海淘從以炫耀性消費為主的奢侈品，逐漸轉向了趨於理智的實用性消費。同時，價格不再是衡量海淘，衡量黑五的唯一標準，節日限定款、新品、窄眾品牌、個性化定製都成為人們的關注點。這也正是Operator的優勢所在，在這裡，你能認識很多不一樣的品牌和商品，很多是在國內的海淘渠道中無法買到的。
美國正品直郵，拒絕假貨
海淘，特別是黑五期間，動輒一個月的物流周期一直重要的用戶痛點之一。為了解決這一痛點，很多國內電商紛紛採取保稅倉發貨模式，這樣做的確縮短了物流時間，但同時也帶來一些問題。
首先，保稅倉的運營對與電商而言存在著相當的風險和成本壓力，一旦控制不好，損失的利潤必然會轉嫁給消費者;其次，對於爆款或者大路貨來說，採取保稅倉囤貨的方式的確非常有效，然而對於更多的長尾小眾品牌及個性化商品來說，保稅倉並不能解決問題;最後，由於現階段保稅區的管理尚在起步階段，魚龍混雜，使得保稅倉也逐漸淪為假貨的重災區。
為了能夠將美國正品更快地直郵到中國用戶手中，Operator與物流夥伴通力合作，極大地壓縮了商品在美國境內的流轉時間，使得國內一線城市最快7天的美國直郵速度成為可能。
用戶與資本青睞的「攪局者」
Operator作為一家創業型企業，在短短兩年時間裡便獲得了消費者與資本雙重關注，並於今年9月完成了由GGV紀源資本領投的1500萬美元B輪融資，可謂發展迅猛。
作為Twitter、Square等著名網際網路公司的天使投資人，Operator的聯合創始人兼CEO Robin Chan曾因投資小米公司而在中國工作過一段時間，國內移動網際網路市場發展的驚人速度給他留下了深刻印象，他曾公開表示：「如果你想要打造一家全球化的網際網路企業，你就必須優先考慮中國，中國消費者將加速企業的全球化進程。」正是因為有Robin Chan的積極推動，Operator才會在如此短的時間內進入中國市場。
Robin Chan(左)與Operator China 聯合創始人兼CEO薛紅
從自貿區落地到商務部關於跨境電商監管新政的出臺，再到最近人民幣對美元匯率的一路走低，一系列內外部因素的急劇變化，都在催促著中國海淘市場中的玩家們改變運營策略，提升服務體驗，降低資金風險。Operator選擇在此時進入中國市場，或許能為風雲變化的海淘市場帶來一些新的啟示。
