京東回應作家六六：商家發貨失誤而非售假，六六做法侵害京東信譽

2025-05-02 04:30:24

　　北京時間3月13日 15:30，微博認證知名女作家，代表作《王貴與安娜》、《雙面膠》、《蝸居》、《心術》的@六六在其個人微博發文《無賴京東》，痛斥京東「售假」並「玩弄」客戶投訴，起因是其師姐在京東全球購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網售價109.95美元，而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元，並在隨後的售後中遭到京東客服人員怒懟：「我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這裡來的，就這個結果，不會改變。」同時，該用戶與商家的信息對話，商家欺騙人的部分都被京東後臺自動刪除。

　　北京時間3月14日11:26，京東官方微博@京東客服發送微博對此作出回應-#關於六六女士有關京東全球購商家投訴的聲明# 。在該聲明中，京東明確表示六六女士的朋友所購產品並非假貨，而是商家在發貨過程中出現失誤，並在發現錯誤後積極為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔響應國際運費支出，但消費者堅持十倍賠償，在非售假情況下，京東無權要求商家提供十倍賠償;六六女士文章內容多處嚴重不實，涉嫌誇大編造和誹謗，京東隨時可以公布雙方通話錄音;京東絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，京東願幫助所有消費者查找聊天記錄;六六女士一面之詞嚴重損害京東信譽，京東將採用法律手段維權。

　　京東發文之後，@六六女士目前並未給予任何回應。事實上在網際網路經濟高速發展的今天，不論是淘寶還是京東都多少存在一些魚目混珠的事情，而雙方也長期堅持打擊假冒偽劣產品的戰略，作為商家究竟是忙中出錯誤發產品還是以好充次故意為之我們尚不得而知，但我們寧願把事情想的美好，只是一次失誤而已，但究竟如何還需繼續跟進。

　　那麼你們是如何看待此次京東與知名作家六六的「售假/發錯」之爭呢?你們更願意為哪方站隊呢?不妨和我們說說吧!

　　本文編輯：吳永龍

　　關注泡泡網，暢享科技生活