三大弊病！網際網路家裝品牌你自查了嗎
2025-04-29 19:06:24
雷軍說，大風來了，豬都能飛。家裝這個原本在外界眼裡亂象重生的行業，當網際網路的大風席捲全國的時候，由於自身4萬億的市場規模，一夜間受到了騰訊、萬科、海爾、小米、新城等這些來自網際網路、房地產、家電、手機等行業的商業巨頭青睞。
雷軍-風口上的豬理論
愛空間、搜房、土巴兔等網際網路家裝品牌如雨後春筍般崛起，便捷的諮詢方式，透明的價格體系以及相對傳統家裝更實惠的價格，確實吸引了不少讓網際網路家裝這種新興的家裝模式風頭一時無二。
有跟風熱捧的，也就有冷眼旁觀的。例如，作為定製家具O2O知名品牌的麗維家，有著天然的入口和客戶群，也有著小米這樣巨頭的助陣，卻對這個新的熱點模式並不看好，一直堅持以做好定製家具產品和服務為目標深耕家具O2O市場。
而隨著網際網路家裝的蛋糕越做越大，一些隱藏在新模式背後的弊端也慢慢暴露出來。
弊病一：低價策略將競爭推向價格戰泥潭
在愛空間699元/平裝修單價之後，靚家居推出688元/平套餐，搜房網更名「房天下」後推出666元/平精裝套餐，蘑菇裝修推出599元/平米家裝，柚子裝修推出399元/平半包套餐……
這些超低價格成為各大O2O家裝平臺抓取客戶關注度的必殺技，而在用價格來吸引用戶的背後，網際網路家裝公司給出的解釋是，一是有專業的施工團隊，二是去中介化，產品直接從廠家到消費者。對比傳統家裝市場，網際網路家裝直擊傳統家裝的痛點，也更加透明可控。
但問題隨之而來，有業內人士表示，按照某家裝品牌推出的材料成本價核算，每平米的裝修均價應該在700元以上，而該品牌卻推出了666元每平米的套餐，「裝修一平米虧30元」。明顯，瀰漫在網際網路家裝行業的顛覆者思維直接引發了這個行業的非理性競爭，淘汰賽也逐漸浮出水面，最早做家裝O2O的樂易家居已經倒下。「這樣的競爭，會將新興的行業拖入價格戰泥潭，對這個行業的規範建立、價格體系構建將產生極大的負面影響。」
弊病二：超短周期影響最終效果
除了超低的價格之外，超短的裝修周期也成為各大家裝品牌「撕逼」重災區。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統家裝動輒2個月的工期，對忙碌的消費者而言，縮減三分之一甚至一半以上的工期誘惑力確實不小。
但消費者往往會忽略一個問題——超短的工期都是建立在所有方案都能完全執行，並且裝修過程中任何環節零出錯的假設之上。但面對個性化要求極強的家裝行業，零出錯零返工零修改的案例基本只會存在理想中，一旦出現返工或者方案修改，勢必拖延工期，用戶的失望感可想而知。再加上部分材料由於自身特性原因，本就需要相當長的時間使性狀達到完美，一味追求短工期，期間是否會有偷工減料進而引發售後糾紛，各大品牌都諱如莫深。
據了解，網際網路家裝品牌與供應商之間「閃離」事件並不少見，其中很大一部分原因在於裝修品牌極力壓縮工期打亂了供應商固有的生產周期，導致一系列售後問題，供應商品牌認為此舉有損品牌形象，多次溝通未果後，決定暫停雙方合作。網際網路家裝品牌與供應商之間因為周期不匹配造成的糾紛，，也暴露了網際網路家裝在追求裝修短周期過程中不可避免的質量問題。
弊病三：供應鏈掌控力堪憂，售後服務投訴無門
一般來說，目前的O2O裝修有兩種模式：中介模式和網際網路裝修模式。
中介模式最大優勢是給用戶提供裝修服務比較全面，劣勢是對售後涉及不深，無法解決裝修公司與業主間天然的矛盾，以及業主的選擇困惑；網際網路裝修模式，做爆款產品，讓業主所見即所得，通過較強的供應鏈把控或整合做整體裝修解決方案。劣勢是由於利潤低，若供應鏈把控不嚴，就容易賠本賺吆喝。
這兩種模式對供應鏈把控的弱點，在訂單量猛增後集中暴露。據調查顯示，由於低價、短工期造成的質量問題層出不窮，而大部分O2O裝修公司都沒有專門的售後服務團隊，在用戶出現售後問題後，往往會將責任推卸到供應商身上，面對售後問題的來回推諉，將極度消耗用戶對品牌的好感度。但如果裝修公司自建安裝售後維護團隊，勢必抬高運營成本，一旦將將成本轉嫁給消費者，將失去目前看來最重要的「價格競爭點」。愛空間陳煒曾對媒體表示，裝修售後工人團隊建設，將成為愛空間最大的成本開支，如何培育出大量成熟的產業工人，是愛空間做大的掣肘。由此可見，由於對供應鏈缺乏掌控，引起的售後與成本之間的矛盾，將成為網際網路家裝提升用戶體驗感方面急需解決的問題。
對於網際網路家裝行業來講，弊端的暴露並不代表這個行業會就此止步，相反，在自我革新速度極快的網際網路行業，自我修正的周期並不會很長。
一味貪大求全的平臺思維，將會失去聚焦。相比之下，真正聚焦產品，從小處著眼，貼近用戶需求的品牌在網際網路的大風中更容易起飛，比如以「網際網路木匠」自居的定製家具品牌麗維家，從創立至今的三年內，不僅產能實現幾何倍數增長，還有口碑的迅速傳播，更博得風投公司的青睞，其以客戶體驗為導向的高配低價產品和服務以及完善的供應鏈和服務鏈是取得成功的關鍵因素。
由此可見，只要抱定真正的網際網路思維，抓住便捷、免費、用戶體驗、數據思維、開放、分享、創新驅動等要素，以體系化運用，不厚此薄彼，只顧眼前利益，缺乏長遠考慮，將網際網路家裝做成事業，而不是生意。
