解決用戶痛點 做高顏值的實力派
2025-04-28 09:28:25
7月15日，vivo旗下主打柔光自拍的X7系列新品的X7Plus預售會正式在上海召開。現場除了主角X7Plus以外，vivo拍照代言人宋仲基也現身預售會，並且示範vivo X7Plus的滿分自拍技巧和自己的使用心得。此次X7Plus預售會上公布了X7Plus的售價為2798元。
此前vivo X7 於7月7日正式開賣以來，就憑藉其超高顏值以及1600W超高像素攝像頭和創新的前置moonlight柔光自拍燈這些吸睛的賣點，創造了火爆的熱銷場面。消費者對X7青睞有加，新機用戶的好評不斷。X7在天貓平臺獲得了幾乎0差評的優異表現，在京東的好評率也超過了98%。消費者的超高滿意度佐證了X7系列的競爭優勢。
而此次X7Plus的預售發布之際，vivo副總裁馮磊與X7Plus產品經理胡宇航等人也在現場就X7系列的差異化優勢及背後的邏輯做了深入分享。
深入研究用戶需求 讓用戶發現最美的自己
在X7系列新品上，我們不難看出 vivo希望做出一款能夠像朋友一樣與用戶交流的產品。為了更加深入的了解用戶的實際需求，在2015年，vivo消費者調研部門通過近150個項目，覆蓋三十萬個消費者的調研數據深度分析消費者日常使用手機的痛點。為了更好地理解消費者，vivo的研究人員甚至與被訪者一起工作和生活，長達數周的觀察他們的生活場景和使用細節。
通過對消費者如此細緻的觀察和研究，vivo發現用戶在手機日常使用中最關注的需求之一就是自拍。無論是朋友間的聚會、與家人的合影還是與戀人的美好瞬間，自拍都為人們留下了寶貴的記憶。而vivo認為自拍不僅僅是要把人拍清楚，還要能將每個人最美的時刻記錄下來。為了做到這一點，vivo的工程師按照攝影棚拍人像寫真環節模擬，驗證了幾百種方案，進行了無數次調整，才最終尋找到最適合的補光效果，從而讓自拍變得更美。
X7系列雖然主打拍照，但vivo並未特意去強調硬體參數，而是更深入地洞察和理解消費者的生活和情感，希望大家通過產品真實的使用體驗去感受「照亮你的美」，並且以拍照的方式去留住生活之美。「我們希望能夠把人拍美」，vivo副總裁馮磊這樣強調。在產品核心功能點之上，附加情感價值，也是X7承載的使命。
「我們相信真正圍繞消費者需求，將附加的情感價值也凝結在產品本身，消費者才會為我們投票。」馮磊這樣闡述道。在保證高水準的硬體及軟體功能的基礎上，vivo堅持去通過用心觀察消費者的實際需求來為他們定製最適合的手機。
不僅超越感知價值，更是技術實力派
天貓平臺X7銷售頁面上，在近萬條用戶評論中，我們能看出評論中出現的高頻詞彙為「質量好」、「拍照好」、「不卡頓不發燙」、「手感好」等。而所謂的「質量好」背後常常指向的是產品的品質。
產品經理胡宇航介紹，在近期vivo對用戶的調研中發現，手機作為電子消費品，產品的質量在消費者選購標準中佔據了第三名的位置。而vivo作為一個堅持將產品做到極致的品牌，在保證手機的品質方面可謂是用心良苦。
為了保證產品的專業品質，vivo內部有3000多名工程師、測試員專門做品質管控。這支測試團隊慣常在眾多手機必備的測試項目上制定高於行業標準或國家標準兩到三倍的標準。
「我們團隊只對消費者負責，即使項目延期也不能讓不合格的產品上市。消費者的滿意度是我們成就感的來源」X7系列新品的一名測試人員這樣說道。在跌落測試上，行業標準僅要求6個面在0.5m高度跌落通過，而vivo則要求在1米高度、26個角度進行跌落，全部通過才算達標。為了提升屏幕的抗跌落性，vivo還在行業創新了砂紙跌落測試，從而將碎屏風險降低了30%。再如，極端氣候測試環節，國家標準是-20℃到30℃，而vivo的測試標準則將溫度區間擴大到-40℃到75℃。只有這樣苛刻的細節把控，才能確保產品給用戶提供的每一項體驗都臻於完美。
無論是以充分研究用戶需求為本的產品設計理念，還是過硬的品質把控能力，這一切似乎很好地說明了vivo產品在消費者好評方面居高不下的原因。
在2016年發布的國產機型中，2500-3000元的售價開始成為國產品牌旗艦機型的價格風向標。目前在2500-3000價位段，已有的優質選手如iphone SE、華為P9、小米5、魅族Pro6等，以各具特色的設計、強悍的硬體配置和出色的性能表現贏得了市場認可。而隨著X7 plus的正式開賣，市場上又一實力選手就位。
面對國產手機市場進入存量競爭時代的事實，用戶好評率和忠誠度意味著品牌認可度的提高，這對手機廠商布局中高端市場的作用不言而喻。前段發布的中國移動終端大數據報告中，vivo的用戶留存率是33%（僅次於蘋果）。而X7上市一周有餘，用戶的好評也已背書vivo X7系列的競爭力。我們相信vivo X7Plus能夠站穩市場，繼續以實力書寫高滿意度。■
