2021中國CRM數位化全景實踐研究報告發布，銷售易品牌位列前茅

2025-05-16 11:48:08

近日，國內企業服務領域知名研究機構T研究發布了《2021中國CRM數位化全景實踐研究報告》（以下簡稱「報告」），報告主要從CRM趨勢洞察、產業實踐、供應商格局、企業用戶一線反饋等方面，全面解析了國內CRM領域發展現狀。其中，企業級新型CRM開創者銷售易主要指數均高於行業均值，在中國市場CRM品牌表現路徑象限中位列前茅，並以汽車行業客戶運營數位化解決方案、聯想集團CRM項目案例等入選報告精選案例。

《報告》指出，經歷了「疫情」的黑天鵝事件，中國市場當中的CRM品牌反而呈現出突出的反經濟效應，對CRM的數位化應用已經幫助企業，在經濟下行或外部風險驟增的環境下，實現逆增長。特別是在大量業務必須線上化、數位化加劇的雙重驅策下，CRM成為企業抵禦風險、保持增長、以客戶為中心轉型的必要選項。圍繞客戶深挖並轉化價值，育客、保客、留客、粘客成為企業抵禦風險的最有效途徑，最了解客戶、懂客戶並精準服務客戶的企業已經開始構建/鞏固私域運營體系，並獲得同行業對通路掌控的先發優勢。

不同於過去以內部流程為中心的信息化，數位化的核心是幫助企業更好地與客戶、終端消費者產生連接。而銷售易CRM作為全新一代企業級CRM，創新性地將移動、社交、AI、大數據、物聯網等新型網際網路技術融入CRM產品，通過支持企業從營銷、銷售到服務的全流程在線化，形成新型客戶關係管理模式，助力企業實現價值鏈條的全面數位化，轉型為真正「以客戶為中心」的數位化運營組織，實現產業互聯時代下的業績規模化增長。

當前，已經搭載了to B+to C雙輪驅動的銷售易CRM，既能幫助B2B企業連接外部經銷商、服務商、產品以及最終用戶，構建360°全生命周期的客戶關係管理體系；也可為B2C企業實現品牌與消費者的連接，構建私域流量池，從而實現精準的營銷獲客和精細化的客戶運營。在國際化能力方面，銷售易還推出了多語言、多地域、多幣種等產品功能，並部署海外伺服器集群，有效支撐企業的全球化業務需求，幫助企業出海拓展。

《報告》還指出，行業化、場景化已經成為CRM的主要發展方向，行業化深耕成為眾多品牌商的護城河。經歷混亂的市場競爭後，頭部CRM品牌已經意識到陷入競爭旋渦，而行業化不僅能把品牌拉出低價、功能趨同的競爭旋渦，更能為客戶提供貼合行業特色的服務，從而贏得客戶並轉為可持續的價值變現；與此同時，行業化服務有效避開同質競爭，加快產品鍛造和服務提升，令CRM的專業化能力快速提升，實現服務客戶規模的破圈，從而形成客戶與品牌商之間的良性螺旋進步。

在通用產品向行業化縱深發展的數位化轉型中，數位化與行業與產業相結合是企業最大的痛點。經過10年積累，銷售易在原有深耕的B2B客戶市場，持續深耕PaaS平臺建設，保持針對大型B2B客戶的實施部署優勢；同時攜手騰訊共同拓展零售快消、金融、汽車等B2C行業客戶市場。

目前在B2C領域，銷售易已經在汽車、金融、零售、母嬰、家裝家居等行業積累了大量成功案例，這背後既有銷售易多年積累的雙中臺（業務中臺+數據中臺）能力，也有與騰訊C2B戰略無縫對接的生態優勢。

站在「十四五」規劃開局之年和銷售易成立十周年的新起點，銷售易將持續以數字經濟的發展為契機，不斷提升產品技術與服務能力，幫助更多行業企業落地數位化轉型；同時也期待與更多企業一道，共創行業發展新生態，跑出數字經濟加速度！