海信電視用戶滿意度連續8年居首
2025-03-16 22:32:24
中國平板電視消費規模化以來，中國電子商會消費電子產品調查辦公室每年開展中國消費者平板電視消費需求及滿意度調查。3月6日, 中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布《2015年中國平板電視售後服務及消費者滿意度調研報告》，據調研結果顯示，在消費者使用滿意度方面，海信平板電視以95%的滿意度最高水平，連續第8年(2008-2015)業內知名。
中國電子商會消費電子產品調查辦公室本次彩電產品售後滿意度調查活動通過電話訪談、網絡問卷等形式進行，調研品牌共計22個。調研結果顯示：消費者家庭平板電視使用及售後服務兩項滿意度分別為92%和80%，整體情況維持穩定。海信電視不但兩項滿意度指數均高於平均水平，使用滿意度更是連續第8年蟬聯冠軍。
智能時代，彩電產品功能的升級為售後服務帶來新的考驗，硬體問題的處理不再是售後服務中的全部內容，系統高度維護、軟體安裝升級、使用演示指導等多樣化需求應運而生。為了解決用戶痛點，海信在作業系統、智能應用等方面做了大量創新，推出的極簡智能電視——VIDAA TV，以「一鍵直達」、「瀑布式換臺」等極簡操控方式受到了用戶的認可。據統計，截止到2014年年底，海信智能電視的用戶總量已超過800萬，高居行業榜首，並佔國內主流智能電視廠商激活總量的26%。
為了確保廣大用戶售後無憂，海信早在2013年7月推出「30天包退包換」的企業新三包政策，與「7天包退、15天包換」的國標相比，延長了一倍多，率先與歐美國家的家電售後政策接軌。30天退換期讓消費者更安心，而海信之所以如此有底氣地推出超行業水平的服務承諾，是與其一貫堅持的「技術、質量、誠信、責任」核心價值觀分不開的。海信認為，堅持質量誠信，就是對消費者負責，就是向所有關聯方傳達「善」的力量。
2014年9月，海信100英寸VIDAA MAX雷射影院上市，首批用戶還可享受5年整機包修服務，再次刷新了行業標準，為消費者提供了不斷升級的服務體驗。
海信作為國內彩電龍頭企業，憑藉產品、技術和服務的優勢，不僅一直保持著領先的市場份額，也長期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數據顯示，截止2014年底，海信液晶電視的零售量和零售額佔有率達到16.66%和16.24%，雙雙高居中國彩電市場卓越位。
