夏新：手機摘得用戶滿意服務調查大獎

2025-01-09 20:55:08

    6月10日，「2005年中國移動通信服務高峰論壇暨第六屆CCID中國手機產品服務滿意度調查結果發布會」在北京新世紀飯店舉行。國產手機代表廠商夏新電子憑藉年內推出的多款音樂手機和百萬像素手機產品及自身優質的客戶服務體系，在繼去年獲得多個品牌、產品大獎後，再次摘得 「2005年度服務創新獎」。這也從側面說明，夏新不但能夠生產出高質量的手機產品，同樣能夠提供高質量的服務，並且已被市場所認可，夏新「精緻服務每一天」的客戶服務理念正在逐步收到成果。

    經過幾年的建設，夏新的客戶服務已經形成了一套完善的體系。為了使用戶得到滿意的服務，夏新在國內建立了30個銷售分公司和800家手機客戶服務授權服務中心、200餘家AV產品授權服務中心及250餘家小靈通產品服務網點。並嚴格執行國家「三包」規定，承諾「一地購機，全國免費聯保服務」，全年365天向消費者開通免費服務電話，為消費者提供了有力的售後服務保障。在夏新每年定期舉辦的「夏新手機服務萬裡行活動」中，消費者能夠獲得多樣的增值服務。同時，特邀「滿意服務監督員」、服務質量大比拼等活動也不斷提升了夏新的服務品質。

    從今年四月份開始，夏新電子在全國30家分公司設立了統一的客服服務號碼95105777。這是夏新經過一年醞釀所推出的又一項創新客戶服務措施，旨在進一步優化企業客戶服務的整體水平，加強整個客戶系統服務標準化和規範化。夏新堅持「精緻服務每一天」的客戶服務理念，從每一個細節著手，倡導「精緻」服務模式，逐漸樹立起國產手機服務的新一代標準。