引領數據營銷 客服360助企業高效運營

2025-02-10 09:08:08

　　著名諮詢公司波士頓日前發布最新研究報告顯示，中國電子商務規模目前已名列全球第二並迎來爆炸式增長。到2015年，中國網絡消費者的數量將激增至3.29億人，成為世界最大的電子商務市場。然而網際網路迅速發展的同時，廣告價格也隨之飆升，電子商務企業獲得新用戶的成本大幅增加，而用戶的忠誠度卻逐漸走低。

　　在這樣的背景下，全面收集客戶數據、分析客戶數據，將客戶數據應用於市場投放成為企業發展的重要手段，即網絡營銷的最高層次——數據營銷。數據對企業信息化至關重要，有句話就這樣描述數據的重要性「三分技術、七分管理、十二分數據」。企業網站充分利用網際網路通訊技術，對網站訪客的相關數據進行統計，對企業網絡推廣效果進行評估，同時建立企業自己的網絡營銷資料庫，從而實現精確的數據營銷。

　　上海嵐天信息科技有限公司推出的客服360在線客服系統，幫助企業分析管理各種數據，細分市場，進行個性化服務客戶，使企業真正做到「精準營銷」、「精準投放」。

　　客服360為企業提供了包括搜尋引擎關鍵詞推廣、訪客來路、訪問IP情況、訪客來源地區等數據分析統計功能，同時以統計結果為導向，通過企業網站訪客與企業客服人員之間的有效會話次數來最終評估企業推廣效果。例如，客服360通過對訪客對企業網站訪問行為的記錄，如訪客通過搜索什麼關鍵詞訪問企業網站，全國哪個地區的訪客明顯多於其他區域，訪客在什麼產品服務頁面停留的時間長等等，幫助企業判斷網絡推廣的效果，哪些產品和服務比較受歡迎等，然後進行及時的廣告市場投放比例的自我修正，做到更少的投入更大的產出。與大型的數據營銷系統相比，這種專業針對中小企業需求而設計的在線客服系統有效的解決了中小企業網絡數據營銷應用的資金、人員和技術門檻。

　　同時，在線客服系統還提供邀請與對話、消息預知、客服管理、統計分析、訪客角色識別、客戶關係管理等模塊功能，通過系統全方位的客觀數據資料分析，可迅速掌握訪客的信息資料、客服的工作情況、網站的訪問情況、產品的受關注度等等，為企業為客戶提供更為切合自己、高滿意度的服務行為，也直接指導著廣告市場投放的基本節奏。對未來的營銷策略和長遠規劃提供客觀的決策依據。

　　網站是一家電子商務企業的品牌標籤，扭轉企業網站管理中的「等、靠、盼」的思路，強化數據營銷與在線客戶服務。「關心客戶，客戶才會照顧你的生意」，企業才會把握廣告投放的先機，從而提高網站的在線成交率，企業網站才能由擺設，變成企業商戰法寶。

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