行業標杆!聯想樂服務通過COPC國際認證

2024-07-19 11:37:47

　　泡泡網手機頻道6月26日 昨天下午，聯想在望京園區召開了「聯想通過COPC國際認證媒體見面會」，正式宣布聯想手機服務通過COPC國際認證。聯想集團副總裁，MBG中國手機業務總經理張暉與COPC 亞太區CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒體見面會。

聯想與COPC旗標

　　COPC是致力於全球聯絡中心和業務流程外包商運營管理和績效改善的權威機構，始建於1996年。COPC?標準族是唯一一套全球承認的顧客運營和績效管理的標準，經證實的全球高績效非常好的做法。該標準在全球75個國家進行了1500多次深入的評估。

　　隨著移動互聯市場在中國的快速發展，COPC開始了對中國手機服務的認證。今年，聯想手機的兩個呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過了該國際認證。聯想移動成為國內第一家通過COPC國際認證的手機廠商。

　　見面會上聯想集團副總裁，MBG中國手機業務總經理張暉表示：過去3年，聯想手機取得了巨大的成就，之前連續6個季度手機出貨量排名中國市場第二，今年第一季度出貨量更是位列全球第三。聯想取得這樣優異的成績，主要是因為聯想移動產品具備三大特質：國際品質、產品創新和互聯體驗。聯想手機服務也同樣具備了這幾個特質，通過COPC認證，實際證明了聯想用戶已經享受到國際品質的服務。

聯想集團副總裁張暉發表演講

　　張暉在談到此次聯想與COPC的合作時表示：目前，聯想武漢、廈門兩座呼叫中心可以做到95%以上的用戶來電一次性接通，用戶滿意度也達到了95%以上。通過COPC認證，意味著聯想傳統服務取得了長足發展，同時也為聯想的移動網際網路服務發展奠定了堅實基礎。

　　而外界針對聯想手機服務提出的一些問題，張暉也發表了自己的看法，他認為：COPC認證對於聯想手機的意義在於，不僅讓國內的用戶可以享受到國際化的服務品質，同時也為聯想拓展國際市場增加了新的籌碼。聯想手機除傳統服務外，也正在積極拓展移動網際網路服務，包括服務的前置化、工具的智能化以及平臺的社會化。聯想的客戶服務部門不僅要做好售後服務，還要做好產品的售前售中服務支持。例如，用戶可以通過聯想的各種服務網絡和移動互聯平臺了解到產品的詳細信息及口碑情況。購買後，服務團隊將進行主動關懷，幫助用戶順利渡過使用的初期階段，並根據用戶的個性化需求提供更多的個性化的選件產品和新品。

　　此次聯想手機服務通過COPC國際認證同樣得到了來自於COPC 亞太區CEO Ian Aitchison的讚許。他在見面會上表示：他很高興看到聯想移動能在短短不到六個月的時間內通過認證，這是一個偉大的成績。毫無疑問，通過COPC國際認證，證明聯想移動已經躋身於提供卓越客戶體驗的領導者行列。未來COPC也將與聯想開展更深入的戰略合作，不斷提高與完善服務標準，為全球的手機用戶提供更出色的服務體驗。

COPC亞太區CEO Ian Aitchison發表演講

　　見面會上，聯想集團副總裁，MBG中國手機業務總經理張暉接受了來自於COPC 亞太區CEO Ian Aitchison頒發的證書。雙方領導還籤署戰略合作備忘錄, 聯想高管成為COPC標準委員會成員，共同討論並持續優化服務標準。同時，武漢、廈門兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示範參觀基地。

張暉代表聯想接受來自COPC頒發的證書

聯想與COPC籤署戰略合作備忘錄

與會嘉賓舉杯慶祝

　　會上還介紹了一款聯想新品——S850。S850是一款自拍神器，照相功能非常強大，攝像頭採用了全新的設計，整體上是平的，不易磨損。S850採用的是業內第一款弧面玻璃背板，同時也是第一款帶立體紋案的、第一款可局部透光的玻璃背板，創新三項業內第一。

聯想樂服務LOGO

　　「聯想樂服務」在本次見面會上進行了首次亮相。除了剛通過COPC國際認證的電話服務外，「聯想樂服務」還包括完備的現場服務和網絡服務以及基於手機APP的移動互聯服務。未來，聯想樂服務將朝著服務前置化、工具智能化、平臺社會化方向前行，並結合其傳統服務優勢，持續為聯想手機用戶提供非常好的的O2O服務體驗。■