電腦技術支持滿意度調查：蘋果排第一

2024-07-27 18:46:45 1

    美國《消費者報告》雜誌在7月刊中公布了2015年電腦技術支持消費者滿意度調查報告，蘋果再度獲得第一名。

    蘋果除了在手機和在線支持等方面獲得消費者好評之外，使用AppleCare的Mac用戶當中，有4/5的人認為這項服務能夠解決他們的問題。自從2007年《消費者報告》雜誌開始調查消費者對電腦廠商技術支持的滿意度以來，蘋果公司一直保持著最高分的總體滿意度。

    相比之下，2/3的Windows PC品牌廠商只能解決用戶遭遇到的一半問題。而戴爾和聯想，則可幫助用戶解決61%技術支持服務方面遇到的問題。

    在零售支持方面，蘋果也處於領先地位。《消費者報告》雜誌稱，蘋果零售商店的售後服務被評為「非常不錯」。百思買的極客團隊和Sample的EasyTech售後團隊分別居於第二和第三位。極客團隊與EasyTech售後團隊會向客戶收取不同標準的服務費，而蘋果則提供售後免費診斷產品。即便是保修期到期的產品，蘋果也提供免費服務，只是往往會收取昂貴的維修費用。

    PC服務中超越蘋果的唯一領域就是手機遠程支持和保修的時間。蘋果產品默認保修期為一年，但其只提供90天的遠程支持。但是大多數PC製造商提供全年遠程支持。但是蘋果的遠程支持與保修都可通過AppleCare Protection Plan延長至3年，只是需要收費249美元。

    這些調查是《消費者報告》雜誌旗下全國研究中心於2015年年初進行的，共對3200名電腦用戶進行了調查。■