魏則西事件調查結果公示 消費者權益升級

2025-05-03 01:49:24

    「魏則西事件」引發網民對醫療服務和醫療信息商業推廣的廣泛關注。5月9日，國家網信辦會同國家工商總局、國家衛生計生委成立的聯合調查組向社會公布了調查結果，提出要求百度做出嚴格審核商業推廣服務、明示推廣內容和風險、排名機制調整等多項整改要求。

    1. 立即全面清理整頓醫療類等事關人民群眾生命健康安全的商業推廣服務。即日起，對醫療、藥品、保健品等相關商業推廣活動，進行全面清理整頓，對違規信息一經發現立即下線，對未獲得主管部門批准資質的醫療機構不得進行商業推廣。

    2.改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準。立即調整相關技術系統，在2016年5月31日前，提出以信譽度為主要權重的排名算法並落實到位;對商業推廣信息逐條加注醒目標識，並予以風險提示;嚴格限制商業推廣信息比例，每頁面不得超過30%。

    3.建立完善先行賠付等網民權益保障機制。暢通網民監督舉報渠道，提高對網民舉報的受理、處置效率;對違法違規信息及侵害網民權益行為，一經發現立即終止服務;建立完善相關機制，對網民因受商業推廣信息誤導而造成的損失予以先行賠付。

    對此，百度搜索公司總裁向海龍表示，百度堅決擁護調查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。「百度應該提供更加優質、可靠的搜索服務。」「則西同學不幸離世，在社會上引起了巨大反響，也給百度帶來極大觸動，引發百度全員重新審視作為一家搜尋引擎公司的責任。」

    此次對於企業嚴格的調查結果，雖然短期內會導致商業收入的損失，但對於長期真正打造一個良好的醫療商業環境，才是最重要的。據介紹，在調查期間，百度公司在聯合調查組監督下，已對全部醫療類(含醫療機構、醫藥器械、藥品等)機構的資質進行了重新審核，對2518家醫療機構、1.26億條推廣信息實現了下線處理。百度將在5月31日之前，落實以上整改要求，並接受監管部門和廣大網民的後續監督。同時加強搜索結果中的醫療內容生態建設，建立對醫療內容的評級制度，聯合衛計委、中國醫學科學院等機構共同提升醫療信息的質量，讓網民獲得準確權威的醫療信息和服務;並為提升網民權益保障機制建設,增設10億元保障基金，對網民因使用商業推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經核定後進行先行保障。

    業內人士評價稱，此次三部委公布的調查整改措施覆蓋所有搜尋引擎企業，將極大程度保障消費者的權益。

    據記者了解，早在2010年12月，百度便聯合工信部、公安部、中國網際網路違法和不良信息舉報中心等八個部門發起旨在「打擊網際網路不良信息、共建和諧網絡環境」的「陽光行動」，通過大量資金與人力、物力的投入，五年來屏蔽有害連結達38億條，站點級別超1億個。僅2015年一年，百度就拒絕了不良推廣帳戶438300個。

    2013年5月8日，百度推出網民權益保障計劃，應對日益嚴峻的網絡誠信安全環境，網民在登錄百度帳號的情況下，通過百度訪問帶有「V標」的網址而遭遇網絡釣魚或欺詐，均可向百度申請保障。據悉，截止目前共執行保障近2500餘起，共支付保障金近5000萬元。

    隨著保障計劃不斷升級完善，保障覆蓋行業範圍也隨之拓寬，保障金額度上限也在逐年提升。2013年最初上線時，保障行業為僅限生活消費類，單筆最高5000元限額保障;2014年保障計劃進一步拓寬保障範圍，將投資理財行業納入保障。到了2015年，保障計劃已覆蓋行業範圍擴大至全行業，包括票務、團購、生活服務、寵物、充值、電商、營銷推廣等多個消費領域。其中生活消費類行業實行全額保障，非生活消費類行業實行單筆最高5000元全年最高80000元的保障策略。全行業保障幫助更多的網民挽回經濟損失，切實有效的保障了網民權益。

    百度在近幾年不斷投入技術和資金完善反垃圾釣魚信息技術、優化資質審核流程，使得搜索結果安全度大大提升。這也是百度敢於全面升級網民權益保障計劃的信心來源，也從另一方面表明，百度在推動整個網際網路信任環境的優化的巨大決心。