支付寶就校園日記事件道歉：錯了就是錯了

2025-03-23 18:11:24

　　11月29日消息，針對近期支付寶「校園日記」等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發布了內部信予以回應。遠在美國出差的彭蕾，召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人!彭蕾也在信中感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人，「感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。」

　　同時，彭蕾在內網的回應中要求支付寶團隊必須努力不斷完善自己，並強調：

　　1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

　　2、惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。

　　3、團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。

　　4、請大家繼續鞭笞。

　　阿里巴巴董事局主席馬雲隨後也在內網中發聲：「阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。」

　　以下是彭蕾內部信全文：

　　錯了就是錯了

　　過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

　　我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

　　在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉!

　　有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛並堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什麼信號?!我們到底要什麼?!我們終究去哪裡?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操?!

　　是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。

　　但從最初「你敢付我敢賠」的支付寶，立誓讓「天下無賊」的支付寶，告誡自己也告訴用戶「知託付」的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種汙名。何忍卒睹??!!

　　是的，我們可以說，那麼多圈子，為什麼獨獨這事被不依不饒無限放大?背後定有所謂「幕後推手」。果真如此??

　　我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥倖心理?打打擦邊球無傷大雅?誰誰誰當初也如何如何?

　　卻獨獨忘了，我們是「知託付」的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那麼多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

　　支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品，當然他是。

　　支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。那麼多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境裡彼此分享取經求助，實現「獨樂樂不如眾樂樂」的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

　　但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創造了什麼了不得的用戶價值和美好體驗?!人跟人之間真需要以這樣的方式「赤裸相見」??!!類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

　　感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

　　更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀於一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

　　最後，

　　1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

　　2、惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。

　　3、團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。

　　4、請大家繼續鞭笞。

　　支付寶，知託付。

　　彭蕾

　　2016.11.28

　　美國出差途中

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