盤點2010年：企業郵箱行業崛起的元年
2024-11-12 14:52:10
經歷十餘年發展的國內企郵市場，在信息化大環境下，發生了前所未有的改變，也迎來了難得的發展契機。行業知名品牌的崛起也在昭示：誰能為用戶提供更好的服務，誰就能成就一方霸業！為此，已經邁開的腳步不會停止，國內企郵行業依然任重道遠。
在21世紀第一個10年中，企郵行業經歷了從無到有，再到蓬勃發展的歷程。2010年，是國內企業郵箱大行其道的一年，更是全面發展的元年，在下一個十年發展中，起著極其重要的作用。以263網絡通信為代表的專業企郵服務商，在2010年，把握機遇，奮起有為，全力打造高端定製化產品，開拓企郵市場全新增長點，為企郵行業的良性發展築就了堅實之路。
作為見證者之一，艾瑞諮詢以每年的行業發展報告記錄著企郵行業飛速發展的歷程。最新的報告顯示，2009年中國企業郵箱市場營收規模為3.15億元，相比2008年的2.60億元增長21.2%；預計未來四年的複合增長率為27.2%，到2013年，有望達到8.25億元。
「企業郵箱行業之所以能取得如此好的發展形勢，一方面得益於整個企業信息化市場的改善，企業在信息化建設、通信安全等方面的意識不斷增強；另一方面則源於263等專業廠商一直在傾聽用戶的需求，並不斷推出相應的新功能和服務予以滿足，激發了市場活力。」 業內專家總結說。
新格局?市場集中度加強
艾瑞報告顯示，目前國內企業郵箱市場上，263企業郵箱以21.4%的市場營收份額排在第一位；35互聯、萬網、尚易則分別以18.7%、17.5%和12.7%的營收份額排名緊隨其後。四家服務商的總市場份額達到了空前的70.3%，這表明，企業郵箱市場的集中度正在進一步加強，新的格局已經形成。
艾瑞分析認為，未來中國企業郵箱市場集中度將會持續加強。一方面，目前企業郵箱服務商數量眾多，競爭激烈，各運營商必須不斷提升自己的產品和服務來博得更大的市場份額；另一方面，隨著企業郵箱市場的日益發展，企業用戶對企業郵箱的需求將不斷提升，兩方面共同促使優秀的企業郵箱服務商能夠從混亂錯雜的競爭中脫穎而出。
與此同時，中國式反垃圾郵件也取得重大進展。據權威機構統計數據表明，中國發送垃圾郵件數量由全世界排名第二跌出了前十五名。對於中國走出垃圾郵件發送國黑名單，CNCERT/CC總工程師、反垃圾郵件工作委員會副主任委員雲曉春欣曾慰地說，「這是今年我們最值得驚喜的一件事。」
垃圾郵件曾一度是電子郵件應用中的頭號障礙，中國曾被國際組織列入垃圾郵件發送國黑名單。「今年我國走出黑名單，是經過六、七年的時間，在部門機構、協會組織、廠商、用戶的共同治理垃圾郵件的結果。」國內反垃圾郵件專家263技術總監李宏宇感慨良多地說。今天，我國反垃圾郵件技術已經步入國際行列。
市場格局的形成和國際環境的改善，說明國內企業郵箱市場正在駛向良性的發展軌道，未來的產品品質和服務將更優質，行業潛力將被更大限度地激發出來。
新動態?行業門檻過高
眾門戶紛紛加入免費企業郵箱陣營，這是2010年企郵市場的另一看點。但是企業郵箱行業因為服務對象是企業，所以在產品品質、服務質量等諸方面，有著很高的潛在標準和門檻，不是任何廠商都能分得一杯羹的。目前，業內比較認可並自發推行的是263企業郵箱提出「6S服務品質標準」，但這一標準卻讓很多後來者望而卻步。
據了解，作為領軍力量的263企業郵箱，早在2005年就推出了「6S服務品質標準」。這個標準包含了：穩定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、標準化專業運營服務(Standard)、協同辦公(Synergy)以及易管理、免維護(Simple)等六大要素。並以億元打造的電信級機房以及全面的售後保障體系來支撐這套標準的順利實施。
「企業郵箱不僅僅是一個網際網路產品，更是一項通信服務。我們在用通信運營的理念提供企業郵箱服務，為企業郵箱注入了安全、可靠與穩定的通信基因。」263網絡通信總裁蘆兵曾如是說。在產品之外，服務商的整個思維運作方式，包括研發、運營、銷售、服務等各方面都要求隨之改變，這恰恰是免費企業郵箱難以逾越的行業高門檻。
艾瑞分析認為，免費企業郵箱在產品功能及技術各層面均遜於專業企業郵箱，它的推出在一定程度上增強了用戶對專業企業郵箱的認知度。業內人士也分析指出，「儘管企業郵箱市場有著大好的前景，但在人力、財力、技術等方面的高投入，讓一般廠商難以承受。」
未來，企郵行業的優勝劣汰市場法則將顯現威力，行業標準將隨著市場規模的不斷攀升而浮出水面，263「6S服務品質標準」無疑將是最重要的參考系。
新需求?高端定製化突破
近年來，隨著中小企業信息化的比例不斷提高，企業對電子郵件服務的需求日益凸顯。據艾瑞報告顯示，目前我國總體企業數量為4206.6萬家，具有電子商務應用能力的中小企業數量已達到3995.6萬家。其中，採用外包企業郵箱的企業規模達85.0萬。據預測，未來四年複合增長率為32.1%，2013年選擇外包企業郵箱的企業數量將達258.5萬，個性化需求趨勢明顯。
艾瑞諮詢認為，企業郵箱產品的發展應以企業需求為導向，只有在產品技術、功能、服務等層面均滿足企業的個性化需求，對企業才會有足夠的吸引力。
例如在國內證券行業，隨著2010年融資融券交易正式試點，該業務在信息披露方面的快傳達、高管控、防外洩等特殊需求，相應產生。263洞察到了這一需求，並迅速開發出了融資融券定製化Webmail產品。該產品的優勢主要體現在對郵件信息安全性的高度管控，用戶可以通過Webmail實現收信和查看信件的功能，但沒有發送和刪除郵件的權限，從而實現郵件信息的永不刪除和信息不外洩。
「融資融券業務中對客戶的補倉通知，是業務環節中的重要一環。263提供的兩融定製化Webmail，很好地契合了我們的業務需求。」銀河證券副總陳笑天表示，不僅可以完成證券公司與客戶之間的通知送達的工作，還能提供完成這項工作的第三方證明。
263推出的高端定製化Webmail，打破了目前企業郵箱產品普遍存在的產品同質化問題，在證券行業的成功應用同時，將為其他行業提供借鑑。今後，隨著不同的行業需求增加，研發技術更進以及服務商渠道擴大，一些重點行業有望提前享受到高端定製化服務。最終帶動整個企郵行業駛向新的發展軌道，實現新增長。
新動向?借EM實現融合通信
2010年，嶄露頭角的企業即時通信工具（EM）成為業內新寵。業內認為，這將是企郵服務商進一步對客戶需求的滿足，並不斷提升用戶體驗的突破點。籍此，隨著企業郵箱市場的進一步發展，企業郵箱也已逐步從單一電子郵件服務向為多元化的統一通信服務轉化。
作為企業內部溝通的新工具，企業即時通信工具有著非常重要的平臺作用。特別是在當前個人即時通訊軟體支持規模用戶能力有限、系統極不穩定的情況下，企業對功能全、安全穩定的即時通信產品的需求更為迫切。而能夠打通企業內部即時通信的EM產品，自然顯得更為可貴，這其中尤以263 EM為業內看好。
與其他產品需要用戶購買，並部署本地伺服器硬體及後期維護投入不同的是，263 EM免費提供給用戶使用，另外提供專業的通信運維支持和7*24小時服務。並且可以根據企業需求進行開發實施，為用戶提供定製化服務。很顯然，263的這種模式容易為用戶接受，也更有前景。
據透露，263 EM在部分用戶中已經試用一年多時間，產品的方向和用戶需求，已經有了較為清晰的方向。它將為企業提供一個更加完整便捷的通訊和管理平臺，263現有的企業郵箱和多方通話等業務都可以集成在EM平臺之上。除了滿足企業內郵件和即時通訊的需求外，企業現有的一些管理軟體也可以接入到EM，員工經過身份認證進入EM平臺後，便可使用各種不同的管理軟體。未來，這個產品將有可能變成263乃至業內新的標誌性創新產品。
業內認為，企業用戶購買的是EM產品功能和服務，後續的專業維護和技術支持才是持續提供穩定服務的關鍵。而企業即時通訊作為便捷性入口，未來將會成為各運營商提供企郵服務的標配。
據了解，相對於歐美市場60%的普及率，目前國內企業郵箱市場6.6%的比例，明顯過低，存在著巨大的發展空間。而企業郵箱在以SNS、微博等為代表的Web2.0時代，通信作用，信息的留痕備份作用，融合通信的作用，越來越被激發出來，更具不可替代性。
不管從市場格局、行業環境、用戶需求等新變化，還是企郵知名品牌、高端定製化、企業即時通信工具（EM）等新動向，都折射出了2010年的非凡價值。2010年，無疑是企業郵箱行業奮發有為、快速崛起的元年。而在所有的變革演進中，技術的發展和創新依然是前進的動力源泉，面對即將到來的2011年和未來10年的更大市場，以263企業郵箱為代表的國內企郵行業依然任重道遠。■
