環信1年獲4輪融資 或是下一個"獨角獸"

2023-12-09 09:29:36 3

    7月28日，環信B輪融資暨新品發布會在北京JW萬豪酒店舉行。發布會上，環信CEO劉俊彥正式宣布環信成功獲得B輪融資1250萬美元，同時環信移動客服3.0產品也正式上線，而環信將以 「連接人與商業」為願景，開啟萬億級企業服務市場。

環信CEO現場宣布獲得B輪融資1250萬美元

 
環信CTO馬曉宇現場解讀環信移動客服3.0

    發布會當日，投資環信的VC代表：經緯中國副總裁熊飛、紅杉資本相關負責人；環信的大客戶代表： 58到家客服總監王輝、楚楚街聯合創始人張翀；及行業專家代表：中國電子商務協會專委會常務副主任王汝林、動點科技創始人盧剛等均到場見證了這一盛況，並與環信CEO劉俊彥一起探討和分享了對環信成長背後的萬億級企業服務市場趨勢、電商在社交經濟背景下的全渠道營銷挑戰等觀點。

經緯中國副總裁熊飛主題分享

    據了解，環信發布會當天吸引了來自投資界、媒體、研究機構的代表，電商、O2O、教育、醫療、旅遊等行業的IT企業代表，以及移動網際網路和雲服務產業鏈上下遊的服務商代表，還有眾多創業者和開發者等到會聆聽與交流，原本規劃200人的會場擠進了300多人，現場火爆正反應出了中國企業級雲服務市場的火爆。

企業雲服務市場爆發，中國SaaS服務將迎來井噴

    為什麼會有這麼多投資人、業界大佬、龍頭企業、專家機構、著名媒體、創客看好環信？背後還是因為有足夠大的市場支持。

    環信B輪融資由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投，此輪環信共獲得1250萬美元融資。紅杉投資人表示投資環信主要看中三點：1，客服市場足夠大，屬於剛性需求，在歐美市場已得到證明，同時中國SaaS服務公司正在快速崛起。2，環信團隊技術功底紮實，有非常好的產品和技術基因，有電信運營商級別的技術儲備。3，環信業務健康，增長勢頭迅猛。客戶量、日消息量和DAU等硬性指標一年內達到了幾十倍上百倍的增長。

    環信引起了投資界追逐，而最終B輪被前三輪投資環信的老股東內部包攬，諸多投資機構欲進無門，望而興嘆。至此，環信在上線1年的時間裡已經完成了4輪融資。即2014年5月經緯中國天使倫融資500萬人民幣，2014年8月SIG A輪融資500萬美金，2014年10紅杉300萬美金A+輪融資，2015年4月紅杉領投的1250萬美金B輪（既本輪融資）。

    三家老股東信心滿滿的排他性續投，以及投資界的追捧，讓環信和其背後蘊含的商機顯得更加炙手可熱。而支撐環信估值暴漲的商機正是近來被業界關注的萬億級企業雲服務市場前景，而且環信的「即時通訊雲+移動客服」業務切中的恰是企業級服務市場王冠上的寶鑽。

    事實上，2015年將成為企業級服務市場的爆發元年，這一端倪在企業級服務市場率先爆發的美國已經十分清晰。據有關專家分析，在過去的1年時間裡美國的企業服務市場，已經有超過15家企業IPO，他們的募集資金達到70億美元，總市值超過400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業，巧合的是其中不少「獨角獸」級別企業的投資方也正是環信的投資方。同時在私募市場上，企業服務類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達到千億美金量級。

    而且，美國目前這樣規模的企業級市場還正處在從青年走向壯年的階段。據分析，從市值排名前十的雲計算企業服務公司的市值總和看，2008年市值總和是250億美元，到2015年這一數字已經是1800億美元了，7年裡增長了超過7倍。而預計到2016年，美國才會出現第一個雲服務市場佔有率超過傳統軟體的垂直領域，就是CRM。

    而「客服」是CRM四大細分市場之一。而且，客服是CRM細分領域中最大的一個，佔市場總額的37%。在北美,2015年客服軟體市場採購總額高達96億美元。這個市場中已經出現了兩家「獨角獸」公司，就是近來受到各界關注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元；Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資金額達到5000萬美元，估值過10億美金。這還不包括在這個領域中的傳統的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle等。

    回頭看中國，中國的市場機會可能比美國更令人興奮，這也許正是最先能嗅到風信的VC們擠破頭的想投環信的緣由。在中國企業級服務市場還是一片空白。相比美國，為2700萬家企業客戶提供雲服務的三家大的領軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和在3500億美金左右。而中國，目前有2200萬企業，但中國至今還沒有百億美元身價的公司甚至還沒有基於SaaS的10億美元身價的「獨角獸」公司。

「網際網路+」時代，企業需要環信源自契合移動化和社交變革

    相較中國企業雲服務市場的空白，企業的需求卻很旺盛。由於2C市場和社會的變革中國的人力成本在逐年增加，5年翻了不止一番，這成本倒逼是企業服務火爆的核心驅動力。長期來看每年10%-15%的人力成本增長已成為趨勢，中國的人口紅利期已經過去，在中國願意做低端工作的人越來越少。也就是說，中國企業的人力成本發生了普遍的提高。這就要求傳統企業的運營效率必須要大幅提升才具有可持續性。相對應的，IT相對成本的快速下降，就成為了企業服務火爆的正向核心驅動力。

    而在中國分析企業服務的核心市場之一—客戶服務軟體市場，還需要考慮移動網際網路的因素和社交經濟的因素。

    在「網際網路+」大背景下，中國移動網際網路發展之迅猛已經領先世界，網際網路金融和O2O等行業發展已經遠超美國，而隨著人們對移動網際網路的使用習慣增加，客服軟體的未來逐漸轉向移動端。不止中國，全球看也將是這樣，Gartner預測，到2017年年底，超過70%的客戶服務請求將來自於移動端。2014年阿里雙十一的現場監控顯示，總成交額571億其中移動端貢獻了243億，移動端交易量比例將有超過PC端的趨勢。同時，京東2014年第四季度財報顯示移動端的訂單量佔比接近40%。在用戶體驗為王的時代，用戶行為發生不斷的變化。用戶行為細微的變化在偷偷革命。這導致電商、O2O、網際網路金融、教育、旅遊等行業移動化趨勢明顯。APP開發者們和企業主們正致力打造APP內交易閉環，即從商品/服務的展示，售前諮詢，支付，物流，售中服務退換貨，售後等全流程在APP內形成閉環。客戶服務是其中重要一環。

    同時，由於近年來微信和陌陌等軟體的流行，教育了大眾，社交已經成為用戶的強需求，易觀數據顯示80%的用戶移動應用行為與社交有關。而圍繞社交已經形成經濟圈，而在多社交媒體提供統一的優質客戶服務很重要。傳統的客服大多是通過電話完成的，現在崛起的社交網絡和移動App、IM應用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時集中地到達客服人員那裡，對企業而言是個頭疼的問題。

    移動端客服軟體市場基本空白。傳統客服軟體巨頭轉型緩慢，並且移動客服所需要的高並發高可靠IM技術獲取門檻高。專注移動端客服技術的公司有可能彎道超車。

連接「人與商業」，環信將成為下一個「獨角獸」

    網際網路時代商業模式的核心之一是「連接」，如QQ和微信是 「人與人的連接」，百度搜索是「人與信息的連接」，淘寶則是「人與商品的連接」。環信移動客服是「人與商業的連接」。核心之二是「找到」，依靠網際網路的技術，實現人更快、更智能地「找到」信息、商品。

    環信移動客服是將移動社交全渠道整合的智能雲端客服平臺。環信是中國乃至全球領先的即時通訊雲服務提供商，上線1年來，已成為唯一一家經歷了億級長連接真實穩定運行的即時通訊雲平臺，中國主流的採用第三方即時通訊雲服務的App幾乎都是環信的客戶，每日環信平臺的消息量達到數億條，有著即時通訊雲領域億級長連接的絕對壟斷優勢，在此基礎上發展起來的環信移動客服，對行動網路下通訊的優化和社交質量的保障是任何一家傳統SaaS服務企業所無法比擬的。

    同時，環信移動客服繼承了環信即時通訊雲積累的開放能力，對幾乎所有主流系統、硬體、社交模型，甚至傳統客服軟體都留有接口，具有完美的兼容性。環信移動客服不僅可以整合多渠道的服務平臺，通過與包括傳統Call Centre的合作和微博、微信、App、郵件等渠道的整合，可以最終把用戶反饋匯集到同一個界面內，方便客服人員操作。

    而環信移動客服特有的基於大數據的智能聊天機器人和知識庫可以為人工客服擋住80%的常見問題，是應對移動網際網路時代，社交化經濟可能帶來的海量用戶請求的必備法寶。

    正是由於環信的移動客服產品切中了萬億級企業雲服務市場王冠上的寶鑽，才使得環信受到了投資界的青睞。而環信移動客服產品也確實不負VC重託，獲得了成功。據介紹，環信的移動客服產品已經籤約了4萬個付費客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家網際網路巨頭企業客戶。同時，艾媒諮詢現場發布的《2015年中國移動客服市場發展研究報告》顯示環信在新興的移動客服市場佔有率第一，APP客戶規模最大。不難預料，有著連接「人與商業」願景的環信憑藉驚人的成長速度將最有希望成為下一個「獨角獸」。■