挑戰售後極限 鋒哲高清機推七年保修服務

2025-02-11 14:18:08

    倍受關注的《家電延保服務規範》(以下簡稱「規範」) 12月1日正式開始試行，這也是國內首個關於延保服務的行業性規範。巧合的是，就在該規範發布的前一天，老牌客廳影音產品技術開發商、供應商深圳鋒哲科技正式宣布用戶可通過購買延保服務延長產品保修期至七年的舉措，徹底打破了高清播放器產品保修期只有一年的行業規則，而鋒哲也成為整個客廳影音產業首個承諾延長產品保修的品牌。

鋒哲旗下多款機器榮膺高清機銷量排行榜首

    對此有分析人士指出：即便放眼整個電子產業市場，除國美、蘇寧等幾個大型賣場推出自己的延保產品外，品牌廠商只有諾基亞、聯想、海信等少數知名品牌提供了產品延長保修服務；鋒哲此番推出延保服務，不僅給消費者帶來實實在在的好處，更重要的也將大大提升其品牌形象。

    據悉，和大型賣場動輒數百元一年的高延保費及往往由第三方提供延保服務不同，鋒哲科技採用了國際大型品牌主流的「原廠延保服務」且延保費用要低的多，用戶只需根據自己的情況選擇繳納49元/延保1年或89元/延保2年或149元/延保3年或199元/延保6年的延保服務費，即可在鋒哲產品正常保修期過期後，享受為期1-6年（根據所購買的延保時間而已）使用鋒哲原裝維修零配件的一系列維修和支持服務（具體延保內容、細則以鋒哲科技官方網站公布為準）。

    尤其值得一提的是，為確保消費者權益不受侵害，鋒哲科技延保服務採用官方直接運營的方式進行，用戶購機後只需要撥打免費服務電話400-0606-128，即可自助購買，很是方便。更為重要的是，考慮到不少用戶在鋒哲新品推出時候往往會為了更好的體驗選購採用最新技術的產品，為便於用戶轉讓手中的舊一代產品，鋒哲還體貼地推出「延保合同可隨產品一起轉讓」的活動，大大提升了機器保值功能。

    針對鋒哲高清機產品延保服務的推出，筆者在某高清愛好者群眾隨機調查了10名玩家，其中7人表示認可延保服務，但認為只需要購買3年的延保就足夠了，因為這樣在最極端的情況下產品還可以用4年，即便是每天看2部大片，成本也不過0.15元錢而且還是一人購票全家免票。另外3人則認為，既然廠家敢承諾6年延保說明對產品質量很放心，那相信不買也可以輕鬆用7年。

    對於這樣的觀點，某家電網一位不願具名的資深編輯表示贊同，在他看來，廠商之所以做出這樣的延保承諾底氣應該來自於對於自家產品品質的信任，如果沒有過硬的品質，廠家應該是沒有勇氣做這樣的承諾的。而面對筆者針對「鋒哲已經大幅度提升產品保修實現，你們是否有類似計劃」的提問，國內一老牌影音廠商市場總監直言近期沒有可能，用他的原話來說「如果不能保證產品的良品率，做這個承諾不是要了命嗎？」！

    這樣的回答讓筆者想起此前鋒哲收購某臺資背景老牌影音產品代工廠時一位專家的點評：技術性廠商鋒哲此番收購絕非是為了提升產品生產周期，更重要的恐怕是希望通過此次收購進一步強化對全產業鏈的掌控。現在看來，伴隨著對原有代工廠的改造及技術升級，鋒哲科技或已經很好地完成了對新工廠的整合工作。

    也許從某種意義上來說，鋒哲高清機延保服務的推行打破的或不僅僅是整個客廳影音產品（包括不限於高清播放器、網絡點播機、P4P高清機、機頂盒）延保服務的空白，對於整個產業的良性發展也大有裨益。在文末小編特別提醒用戶，目前鋒哲高清機延保服務的諮詢和購買的唯一渠道是撥打官方客服中心400-0606-128直接購買，目前沒有委託任何銷售終端或第三方機構提供，用戶在購買時候請注意。