「可控」微博 為企業提供高效溝通

2025-02-12 07:27:08

　　微博是時下最為流行的社交方式，根據中國網際網路信息中心發布的《第28次中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，2011年上半年，微博用戶數量同比增幅高達208.9%，網際網路用戶對微博的興趣轉移，甚至導致最重要的兩大網際網路應用，網路遊戲與網絡音樂的使用率分別同比下滑2.3和0.5個百分點。微博無疑在改變著世界，但是微博在傳播和溝通中的這種高效，是否僅僅只局限於日常社交領域呢?

　　對此，業內知名IT應用解決方案企業，慧廣科技(DNE)相信，基於企業的微博形式同樣有利於改造和提升企業內部的溝通效率。而通過對慧廣科技(DNE)技術總監周晟的專訪，將為我們揭示，企業如何能夠從微博這種高效的溝通模式中獲益。

　　「可控」，讓企業溝通微博化成為可能

　　在微博上，往往更容易形成交流，這已經是在數以億計的網際網路用戶中得到廣泛證明的事實。周總監認為，這種「交流潤滑劑」的奧妙，就在於微博對溝通方式的改造。他說：「傳統的溝通形式無論是會議、電話、微博或SNS的應用，改變了以內容為核心的社交形式，形成以人際關係為核心的新型社交模式」。正是這種社交核心的轉變將微博變成了一種富有魅力的溝通形式，而這些恰恰也是企業所需要的。企業傳統的內部溝通手段，諸如會議、電話、約談等等方式，也如同前微博時代的網際網路社交一樣，無論形式如何都脫離不了以內容為核心的特點，而「公事」化的溝通就不免落入「公辦」的套路。微博以人際關係為核心的特點則正好克服了這種弊病，它讓員工建立基於「人」的溝通管道，不僅讓參與者更能暢所欲言，也使得員工建立基於企業的私人社交，使得企業內部更容易形成以人為本的凝聚力和向心力。

　　但問題是，公共微博的方式卻並不完全適合企業。周總監表示「公共微博面向的對象是全體公眾，而企業溝通則希望非請勿入;公共微博所討論的內容趨於離散，而企業內部溝通則往往是較為明確的內容;」因此要改造微博模式，使之成為服務於企業的「企業微博」，關鍵是要讓微博具有可控性，只有這樣才能讓微博服務於企業溝通所需，同時摒棄無關的外部幹擾。而「可控性」這也是DNE極力推廣的企業微博應用，與一般公共微博最大的區別。

　　企業微博，讓員工關係管理更有成效

　　不過，企業微博也並不等於「圈地」微博。周總監認為，「企業微博不能只是簡單的將外部微博變成內部微博。企業微博的可控性體現在，企業能夠在不破壞微博討論氛圍的同時，具備對於微博式溝通的影響力和掌控力」。而這種轉變，讓企業的員工關係管理更富有藝術性的同時也更加有效。

　　和公共微博興之所至信口開河不同，雖然企業微博也鼓勵開放的氛圍，但微博以關注和互粉為核心的結構，讓企業管理者天然就能成為企業微博的話題核心，具有對話題的影響能力。同時DNE一方面為企業微博開通了馬甲功能，使得員工具有暢通發言的渠道，另一方面則又保持了高層管理者的帳戶可見性，這樣開放性和控制性就可以和平並存於企業微博中，使得企業微博能夠更好的服務於企業所需。

　　此外公共微博無法幹預距離的信息內容，但企業微博則不然。周總監介紹說，DNE所提供的企業微博可控性，讓企業在通過企業微博在信息管理和信息挖掘機制方面更具優勢。企業微博通過有效的信息過濾和監控，讓惡意信息和消極言論能在最短的時間內得到適當處理，從而保障企業內部溝通始終沿著企業所希望的健康方向發展;而與此同時，這種信息管理機制也能實現熱點議題的監控，通過一定的準則選取關注度較高的熱點議題，將其反饋至企業管理高層，使之成為未來管理和決策的依據。企業微博所提供的實時反應和企業管理層級能夠實現跨層級交流，無疑能夠讓後續的員工關係管理更加有的放矢。

　　對於企業而言，內部溝通是維繫企業運作實現內部自我認同的重要手段，如何順應技術的發展如何建立更有效的溝通模式，這無疑是每個企業管理者都應該深入思考的問題。周總監表示儘管企業微博仍然處於發展階段，但是微博傳播與溝通的天然優勢，已經讓越來越多的大型機構和企業開始接受企業微博的概念，並嘗試將其引入企業內部，而 DNE也對企業微博的未來充滿信心。