順豐快遞案例分析（6家快遞企業躍至）

2023-04-21 17:29:55

每經記者：趙雯琪 每經編輯：王麗娜

1月25日，國家郵政局發布了2020年12月郵政快遞業用戶申訴情況的通告（以下簡稱「通告」）。

根據通告數據，2020年12月份，22家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為95.24，高於平均數的快遞企業有13家，其中民航快遞、蘇寧易購以100的綜合指數並列位居榜首。而在11月同為榜首的中外運-空運則綜合指數僅為91.94，位列第20。

申訴處理工作綜合指數是國家郵政局對企業申訴處理工作質量的綜合評價，根據企業申訴處理工作水平由高到低排序。綜合指數相同時，按企業名稱拼音首字母升序排列。

綜合指數考核參數包含一次結案率、逾期率、企業答覆不規範率、企業答覆不屬實率、工作滿意率等五個指標。（數據來源於系統自動生成）

而低於平均數的快遞公司有9家，分別是天天快遞、DHL、順豐速運、UPS、中通快遞、EMS、中外運-空運、優速、極兔速遞。

其中，圓通、速爾、申通、遞四方、百世、韻達從11月「黑榜」躍至「紅榜」，而11月「通達系」紅榜全軍覆沒的格局也被打破。12月，「通達系」中只有中通快遞在「黑榜」中。

此外，順豐速運自11月從「紅榜」跌落「黑榜」後，12月依然停留在「黑榜」，極兔速遞連續兩個月位居「黑榜」榜尾。

完整報告內容請參考：中國快遞物流健康監測報告｜12月快遞板塊持續走低2020年度業績排名揭曉

每日經濟新聞