關於彈幕操作設計的問題（彈幕功能競品分析）

2023-05-15 20:10:36

編輯導語：在打造內容社區過程中，用戶參與度指標一般通過評論數、互動數、彈幕數等進行確認。那麼如何通過彈幕功能的優化增加用戶粘性和參與度，本文將對騰訊視頻、優酷、芒果TV等長視頻平臺進行分析解讀，值得閱讀學習。

作為內容社區，參與度和活躍度是很重要的指標。衡量活躍度和參與度的量級指標有很多，比如：視頻的評論數、點讚數、投幣數、分享數等，彈幕的數量和彈幕互動也是其中一部分。彈幕的參與度又可以提高平臺整體的活躍度。從平臺的角度鼓勵用戶發送更多彈幕，尤其是高質量的彈幕。這集就來討論下如何讓用戶發送更多、更高質量的彈幕。

一、彈幕點讚功能

1. 是否有消息點讚功能

彈幕點讚功能是提高彈幕參與度的一種重要方式。因為通過點讚，可以增加用戶新的互動途徑，從而可以用推送的方式通知用戶有人點讚過你的彈幕。用戶通過推送進入app查看誰點讚了自己的彈幕，從而增加了日活、月活。有一部分用戶，在查看完推送後，可能在應用中進行其他操作，例如觀看視頻，查看視頻更新，這樣也增加了用戶的日均使用時長。

b站的彈幕點讚消息推送，作為一種觸發用戶進入app的方式

目前四個平臺中，只有優酷的web端和pc端沒有彈幕點讚功能（優酷的app端有點讚功能）。優酷web端和pc端（2022年04月）只有暫停功能，無點讚功能

2. 點讚信息是否推送給彈幕的創作者

讓用戶進入app從而增加日活、月活，提高留存率，是app每天都在費勁腦汁思考的一個問題。很多產品例如微博，會通過發送一條用戶感興趣的新聞或話題或者時下的熱門新聞讓用戶回到app，甚至有一些app為了讓用戶進入app，增加日活、月活，不惜編輯一些聳人聽聞的標題。但其實從成本和成果來看，b站的彈幕消息都要好於這種類型推送。

而這種形式，也符合上癮模式。以下繪製了一張關於彈幕點讚的上癮模式圖。

推送消息是一個外部觸發，觸發用戶打開b站的app，用戶懷著好奇心查看：誰點讚了我的彈幕？點讚了哪一條彈幕？，查看之後（行動），用戶得到了酬賞，這裡的酬賞是社交性酬賞，點讚代表著被認同、鼓勵，同時產生成就感。而這種社交性酬賞讓用戶更多的投入、更多的參與，其中包括更多的發送彈幕以及點讚別人的彈幕。更多的參與又帶來更多的外部觸發，這樣上癮模式就循環起來了。

所以很重要的一點是，視頻平臺是否有彈幕點讚功能，並是否把它作為推送的一種形式。

3. 彈幕點讚功能的用戶體驗測評

主要從以下三方面：

點讚功能的可見性【觸發】點讚功能的可用性【行動】點讚功能的趣味性【酬賞】

（1）點讚功能的可見性【觸發】

可見性指是否容易讓用戶感知到這個功能，並促發用戶使用這個功能。

比如說一個飯館的叉燒包子特別好吃，但是走過路過的人並不知道，飯館老闆把叉燒包的照片貼在門口，冒著熱氣的包子的圖片讓用戶知道這裡的有賣叉燒包並且產生嘗一嘗的衝動，於是進去品嘗，發現叉燒包真的好吃，叉燒包帶動了飯館的生意，客人比以前多了。

而在這裡，熱門彈幕給予醒目的設計並在後面加「點讚」圖標和數量，，就好像把好吃的叉燒包照片放在店門口，觸發用戶看到並點讚。之前記得點讚功能還不普及時，有些視頻平臺會在每個彈幕後面加一個點讚按鈕，可見性更強。但隨著這個功能的普及，現在平臺都已將點擊icon隱藏起來了，用戶hover後才會觸發點讚功能。現在只在熱門彈幕後面才會醒目顯示出來。

之前的騰訊視頻就把彈幕點讚可見性放的更高，讓用戶知道並觸發使用這個功能

現在的騰訊視頻降低彈幕點讚的可見性，只有hover某條彈幕才能看到點讚按鈕

所以在上癮模式裡，我把可見性的作用歸為觸發，它的目的是觸發用戶看見並行動。

觸發目的不同，方式有很多，比如上文提到的，為了觸發用戶返回視頻平臺，用推送的方式。這裡觸發目的是讓用戶使用點擊彈幕功能，增加活躍度增加粘性。可以使用「把點讚button可見性提高、熱門彈幕用醒目特效標識」等方式來實現該目標。個人覺得這裡做的比較好的是優酷，它的熱門彈幕設計的非常醒目，一眼就可以看出來，下文中會提到。

（2）點讚功能的可用性【行動】

可用性代表的是行動，用戶此時已經知道該功能，也有使用這個功能的意願，是否能讓用戶順利使用是這時最重要的。對於彈幕功能，不像支付、填表單等功能會有很多可能存在的可用性方面的障礙，限制用戶的行動。

在彈幕這個功能裡，我主要舉兩個認為比較重要的關於可用性的問題。

一個是點擊熱區面積，不要只針對「