精準服務送錦旗表心意（熱心服務暖人心）

2023-04-21 03:42:05

熱心服務暖人心鮮紅錦旗表感恩—支持鄉村振興，延津農商行黨建聯盟在行動

河南延津農商銀行

32分鐘前

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農商小貸，一點就來！

　　「這次延津農商銀行可是幫了我們的大忙了，多虧了你們的熱心服務，才幫我兒子維護了徵信，解決了難題！」近日，喬女士帶著寫有「熱心服務盡職責為民省錢暖人心」的錦旗來到延津農商銀行城關支行，真誠感謝在其面臨貸款逾期、還款無措時「樂於助人」的延津農商銀行城關支行員工。

　　事情的來龍去脈還要從上個月說起。清明節後，有一位自稱可以代償債務的人屢次撥打喬女士兒子的電話，告知其有貸款逾期，自己可以幫忙處理，在得知喬女士兒子有還款意願的時候，便不停向其索要資金代為償還，同時收取高額的手續費。想到近期網上詐騙事件頻發，無法辨明真假的喬女士瞬間警覺起來，立馬帶著兒子前往延津農商銀行城關支行諮詢。

　　原來，喬女士20歲的兒子以前在江蘇省常熟市找工作，後來任職外賣員，但工作需要購買配送用的電車，於是就分期購買了電車，但沒幹兩月就回家了。由於近期沒有經濟收入，導致其多次還款逾期。在得知兒子收到簡訊提示和代償電話多次索要資金後，喬女士害怕上當受騙，就來到延津農商銀行城關支行尋求幫助，客戶經理李昊天和張凱接待了他們，並為他們查詢並列印了徵信，確定事實後，張凱和李昊天立馬著手為客戶解決問題。

　　由於貸款是在外地，且客戶無法與發放行取得聯繫，張凱與李昊天便通過徵信顯示的發放行社名稱，上網查找常熟農商銀行的客服電話，並與其客戶經理取得聯繫，最終幫助客戶解決了貸款逾期的情況。一方面維護了客戶良好的徵信記錄，另一方面為客戶節省上千元還貸資金和高額的代償手續費，同時規避了電信詐騙的風險。

　　這面錦旗僅僅是延津農商銀行為群眾辦實事的一個縮影。近年來，延津農商銀行認真貫徹落實「我為群眾辦實事」實踐活動，堅持以客戶為中心的服務理念，不斷創新服務渠道，改進服務方式，從群眾眼前急事、小事抓起，用心用情用力辦好身邊事，以實際行動幫助客戶渡過難關，以有溫度的服務持續將金融好事辦實、實事辦好，切實履行好地方銀行的責任和擔當。