雙11怎麼買機票最划算（雙11購物狂歡現bug2000人的特價機票成空頭支票）

2023-04-21 15:40:49

「雙11」購物狂歡出現bug，消費者的期待變成「全日空」

2000人的特價機票成空頭支票

網友與客服的對話截圖

11日凌晨，飛豬「雙11特價機票搶購」狂歡過後幾個鐘頭，全日空航空出bug(「漏洞」)刷屏了！近2000名網友在飛豬上搶購了飛日本的特價票，之後卻被告知無法出票。

進駐飛豬的機票商家遠達國際通知：「系統出問題，只能退款、賠償500元」。一場狂歡之後，消費者白興奮一場，還錯過了其他航空公司的「零點優惠」，最終變成「全日空」——全日都踏空。

到底誰該為這起「事故」負責？

搶到票卻不能出票

10日23時半起，廣州市民李小姐便開始「蹲守」在飛豬平臺，準備搶購特價機票去日本。

秒針踏正12時整點，她馬上在手機上刷新系統，就在網頁變更的一瞬間，原本還是3000多元一張的單人單程票，一下子跳出了1000多元的單人往返票。「全日空航空每年『雙11』都有優惠，之前他們的微信公眾號、官網也向公眾發布了信息，看到價格跳水，覺得驚喜，但不會懷疑。」李小姐說。

她馬上在飛豬下單，最終定了兩個人的廣州-東京往返票，12月28日啟程，1月5日返程，共2562元。付款後，交易頁面跳出飛豬的「保證」，顯示「出票保障」，而行程提示也顯示「出票中」。李小姐便以為志在必得，還向朋友激動地分享了這一消息。

「一般來說，在飛豬上訂機票，兩小時內可出票。結果到了11日早上，還沒出票。在微博上一搜，『全日空出bug無法出票』的消息陸續出現。」李小姐說。

直到11日中午，遠達國際在飛豬上發來信息，稱「由於系統原因，機票預訂失敗……未出票全額退款」，之後，對方答應免費退款的同時，賠償500元。李小姐對此不能接受。

代理商：系統信息填錯了

「雙11」前，各大航空公司的打折消息滿天飛，各公眾號也在推「搶特價機票攻略」，像全日空航空官網首頁便有大大的圖標顯示「中日往返僅需990元」。

有李小姐此等遭遇的不止一人。網友Alan說：「竟然是bug！怪不得搶到票一直不出，飛豬不認，我定好的酒店怎麼辦？」網友「桔子」也說：「全日空的代理表示沒訂到票，已經找飛豬，不知道會咋樣。」

「作為代理商，遠達國際的工作人員說他們公司確實與全日空航空籤訂了協議，有一定優惠，但系統定價出現了問題。」李小姐說，對方稱「退款賠償500元」已是極限。

以為搶購成功，李小姐錯過甚至放棄了其他航空公司的「雙11零點優惠」。由此她提出以補差價作為賠償；對方則說，當前同等機票價已接近13000元，由此差價需補一萬多元，這對他們來說損失太大。

說好的「中日往返僅需990元」優惠呢？遠達國際相關負責人賴先生告訴記者，這一「事故」源於他們將系統的價格「放錯」了，造成前臺展示的價格與實際價格有很大偏差，原先7000-8000元的機票，展示出來卻是1000元左右。

「全日空航空承諾的優惠，是有日期限制的。而我們的系統，將所有日期都配備了這個優惠，包括節假日。這次訂票的客戶，大部分都是春節期間出遊，這不在全日空航空優惠的時間範圍內。」他說。

據了解，11日零時過後，遠達國際收到客人在飛豬上提交的訂單，發現出錯。5分鐘過後，聯繫飛豬平臺關閉系統，而彼時，全國已有近2000人搶票成功。之後，他們逐個聯繫消費者請求退款甚至賠償。截至11日下午5時，約有1/3的消費者答應退款與賠償。

平臺是否補差價？

「飛豬也有責任，因為相信飛豬，才在上面購票，支付成功後，飛豬還顯示『出票保障』，最終卻給了我們一個沒有保障的『保障』。」李小姐說。

飛豬該不該負責？有網友報料，此前客服曾承諾，若飛豬平臺打出「出票保障」卻不能出票，會補機票差價。

網友「羈絆」說：「搶到了全日空春節期間1月22日-27日武漢出發往返東京的商務艙機票，扣完券後才1939元。我還擔心，買完就打給飛豬客服。客服回覆說，有顯示『出票保障』，如果商家不出票，會補差價購買我要出行的機票！」

飛豬相關負責人稱，經了解，商家錯誤設置了活動折扣，造成大量用戶搶購，即使迅速停止了活動，也已經產生大量訂單。目前商家承諾將給予用戶每單500元的補償，盡力彌補用戶的體驗損失。

對於打出「出票保障」卻未能保障，平臺是否補差價，飛豬方面未回應。

誰該對此負責？

購物狂歡節，「系統標錯價格」已不是第一次挑戰消費者的信任。

誰該為這些頻頻出現的「錯誤」埋單？

廣東傑海律師事務所合伙人律師甘靜儀指出，飛豬於2019年9月6日發布《機票服務保障標準》，約定買家付款後，因商家原因造成無法按照訂單約定出票的，其中規定「買家選擇繼續出票但商家不能出票，或買家拒絕由商家再為其出票的，商家應為買家全額退款，並向買家支付違約金，違約金金額為500元/訂單。同時，若買家另行購買機票產生差價的，該差價由商家承擔」。可見，根據飛豬平臺對於「出票保障」的承諾限定的前提為「買家另行購買機票產生差價的」，該差價是由平臺上的相應的代理商承擔。

甘靜儀指出，一般來說，消費者因此導致的損失需由店鋪和第三方平臺共同承擔違約責任，賠償消費者因此產生的損失。但如果第三方平臺盡到了合理審查義務，則無需擔責。消費者有權要求代理商承擔繼續履行合同、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

(責任編輯：趙金博)