物業把女業主趕出去(30萬換來如此服務)
2023-04-21 01:14:01
來源:錢江晚報
最近這幾天,杭州的王女士有些煩惱,特意找了知名高端品牌門窗定製家裡的窗戶,結果窗縫比設計圖「寬」了不少。她到小時新聞記者幫來求助:碰到問題,需要的是解決方案,結果對方一個勁扯皮,「這難道不是傷害了客戶也傷害了自己的品牌?」
30萬左右定製了40多扇窗戶
王女士之前常住國外。20多年多前她在杭州綠城桃花源買下了一套別墅,面積有三百多個平方。這次打算好好整一下回來住,重點就是把窗戶全都換了。「我是一個對品質要求比較高的人,這次裝修延續了我們國外房子簡潔的風格,雖然看著簡單,但用的材料都是很好很好的,比如你看我屋頂的瓦都是從法國採購來的。」
王女士家的窗戶定製,選擇的是旭格。
百度資料顯示,旭格,是一家來自德國的門、窗和幕牆系統解決方案供應商。「我的鄰居剛好在裝修,推薦了這家。」王女士告訴小時新聞記者,之所以選擇旭格,是相信大品牌應該會有不錯的品質,"一共花了三十萬不到一點,要是換一般點的窗戶,差不多十來萬也就夠了。"
6月底,王女士合同下單,並在安裝之前付清了全款。她萬萬沒想到,之後的問題接連出現。
具體是些啥問題呢?
王女士家的窗戶有隔條,第一天,窗戶框架沒到,隔條先到位了,一裝才發現隔條做錯了,「當時師傅一看發現做錯了,我有點無語。師傅說可以暫時先裝上去,等一個月後新的做好之後再換,我也沒意見,年輕人沒有經驗,對我來講等一下的話也是可以寬容的。」
「1個窗有4個邊,左邊、右邊、下邊分別留下了1.5釐米到3釐米的縫隙,四十多扇窗戶,留縫隙的時候基本上都沒有把我做好的牆麵粉刷層算進去。我就問師傅,你幫我這樣裝起來,玻璃膠要跟哪個邊走?師傅說跟最大的那個邊。可是,空隙這麼大,打玻璃膠的話肯定要比縫隙更大一點才能蓋住,那玻璃膠的寬度豈不是都要超過3公分多?窗戶周圍打上這麼粗這麼黑的一圈,這得多難看啊?簡直像大熊貓的黑眼圈啊!」
王女士表達了不滿。「本來花這麼多錢找大品牌,就是為了質量、為了美觀。當時我就提出請他快點跟領導請示一下,這個產品不合格,我是不會接受的。你們要先溝通一下看看怎麼解決。」
情況,沒有得到回覆。晚上9點多又問了一次,並建議要是領導微信不回可以打電話,「如果現在方案不定,第二天怎麼弄?」
讓王女士沒想到的是,對方來了一句:「難道30萬塊錢,想買我24小時的服務?」
這句話讓王女士很不解,如果一切順利進行哪有這樣的事?現在就是因為出了問題,才需要溝通解決啊,怎麼倒好像是顧客有錯了似的?
儘管對方後來道歉了,王女士還是很不舒服,「我不說是花了30萬,就是花了3000塊,因為你們的原因造成失誤,就應該給我一個解決方案呀!」
幾天後,旭格品牌相關負責人和杭州總代理找到了王女士,查看之後稱窗戶與牆面的縫隙,是符合國家標準的。
王女士說,如果是毛坯,其實也沒什麼關係,水泥一抹,再上油漆什麼的是可以蓋住縫隙的,「但是我們家情況不一樣,他們明明事先知道我家已經做好了牆的。現在沒有把已經做好的牆麵粉刷層算進去,可能回去做圖的時候忘記了。」
「他們後來又說,這條縫留起來是以後防地震,這也太扯了。」王女士已經是哭笑不得了。她現在只認一條:圖紙上標好的留5毫米縫隙,就應該按照合同圖紙來施工,「其它說辭我都不接受。」
雙方一直沒談攏。
扯到後來,王女士生氣地表示:要向德國總部反應,作為消費者受到了傷害。對方這才提出:部分可以進行更換、重做。
「要是早說,我也就沒這麼生氣了。但這個時候,我已經不打算接受這個方案了,對這種服務態度我不認可。況且他們說的是部分,但基本上所有窗戶都是有問題的,沒有考慮到我外牆粉刷層的問題。即便這次換掉了,之後可能還有質保和維修,這樣沒有誠意的服務,我不想再合作。"
王女士的訴求是:退款退貨。
施工方也覺得委屈
9月12日,小時新聞記者也聯繫到了負責旭格門窗安裝的施工方負責人吳先生。
吳先生表示,作為定製門窗,正常的話窗戶和結構之間就是有縫隙的,「我認為我們做得還是很仔細的。而且不管是籤合同還是具體尺寸,做之前全部都和顧客確認過的,她都籤字了。」
吳先生還說,考慮到這位顧客比較細緻,特意派一名銷售和一名技術專門和王女士進行對接,不管是量尺寸還是後期施工,都會先和顧客確認。
「現在出現縫隙比較大的是這位顧客家窗戶的下口。」吳先生說,「目前大部分已經裝完了,然後顧客發現有幾個地方的縫隙有一兩公分,寬了一點。」
為什麼會出現縫隙過寬這樣的情況呢?吳先生認為,這是因為顧客家牆壁「有大小頭」,也就是說原來的窗戶位置上下寬度有差別,不是標準的長方形,而是類似於梯形。
「但我們定製窗戶是標準的長方形,所以只能是按小的這個位置做,不能按大的位置做,要不然窗戶會裝不進去,這也是業內正常的做法。這樣一來,就導了致窗戶下方會比上方的縫隙更大一些。」
在現場安裝的時候,顧客覺得縫隙過大不好看,讓師傅不要繼續再裝,然後就停了工,玻璃膠也還沒打。
吳先生說,顧客覺得有問題的部分都是出現在下口,也就是窗戶下方位置,偶爾有個別的比合同圖紙標明的5毫米要寬一些,「有些量出來看著有兩三公分,有部分是角度問題,要是垂直的話沒這麼寬的。」他指著施工現場拍下的照片說,「其實縫隙是不大的,泡發劑都打不進去。」
「我們是施工方,後來她投訴後,旭格品牌的人也去現場看過,覺得施工是沒有問題的。」吳先生告訴小時新聞記者,「我們也覺得委屈,現在不管是不是符合標準或規範,顧客就說我覺得不好看。」
說到標準,吳先生也提了一下,也是要看具體情況的,「假如一個標準正方形的窗戶,縫隙允許的誤差是1釐米左右,要是3米及以上的大窗口誤差會允許再大一些。」實際施工的過程,還需要考慮外牆材質,「外牆按粉刷的、石材的或是鋼掛的來分,這個預留的縫隙也是不同的。」
王女士家出現部分下口縫隙超出5毫米,吳先生說還是和牆體不垂直有一定關係。
「我們實際製作尺寸都是按照合同尺寸,每個窗都讓顧客籤字確認過的。」對於王女士的訴求,吳先生覺得很是為難,「本身是定做的東西,也是按標準來做的,一開始都是確認過大小和數量的……顧客現在就是說『覺得不好看』。說句不好聽的,好看不好看每人想法不一樣的。」
吳先還提到,這次主要是和王女士之間關於縫隙尺寸的溝通上沒有達成共識,和旭格品牌沒什麼關係。他表示,王女士家窗戶的情況,要想每一邊做到縫隙小於5毫米,確實有困難,但還是想和王女士溝通解決這件事。
9月12日下午,小時新聞記者再次聯繫了王女士,她堅持自己的訴求:退貨退款。此外,除了全額退款,王女士還希望得到賠償,「他們把時間也都耽誤了,現在鋁合金和玻璃都漲價了,即便重做我也有損失的。」
來源:錢江晚報·小時新聞記者 黃偉芬
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