不給退貨法律如何解決（婚慶公司網購60隻花瓶）

2023-04-30 19:32:48 3

近日

杭州網際網路法院

通報了一起這樣的案件

婚慶公司購買60隻花瓶作裝飾

退貨期內申請「無理由退貨」被拒

小李在某平臺開設網店，售賣花瓶等裝飾物。某天，一名買家從該店購買了一隻花瓶看樣，隨後以5800元的價格下單了60隻花瓶。小李承諾，在「七天無理由退貨」的基礎上，買家可在15天內享受無理由退貨，前提是商品未使用。

但收貨後第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請，原因是「尺寸拍錯/不喜歡/效果不好」。小李覺得事有蹊蹺，畢竟買家看樣滿意後才下單，於是立刻致電買家確認情況。溝通過程中，小李得知買家從事婚慶行業，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用。

考慮到商品仍在退貨期內，小李同意了退貨申請，並在收到花瓶後開箱驗貨。誰知隨機拆開的多隻花瓶均留存有水漬，明顯已被使用。於是小李拒收了快遞，並以「影響二次銷售」為由拒絕退款。

對簿公堂：

「七天無理由退貨」規則不好使了麼？

買家訴稱，自己退回的60隻花瓶均為完整、無破損的狀態，商品自帶的標籤和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認為，商家應履行退貨義務，返還全部貨款，並承擔因退貨產生的物流費用268元。

商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足「無理由退貨」的條件。出於商譽考慮，其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對商家來說等同於報廢。且根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，退回商品的運費由消費者承擔，商家不需承擔運費。

庭審過程中，買家承認自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購買花瓶。這批花瓶確實在婚禮中裝水並插花使用過。但其認為，花瓶沒有質量問題，符合商品完好的要求，且在七天內申請退款。故其要求商家按照「七天無理由退貨」規則退貨並承擔退貨運費。

判決結果：花瓶有水漬，並不完好

不符合「七天無理由退貨」的條件

法院認為，買家雖在收貨後七日內申請退貨，但根據商家提交的證據，可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認婚禮中對花瓶裝水並插花的使用行為，該行為並非「因檢查商品的必要進行拆封查驗」，屬於超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導致商品價值貶損較大，應視為商品不完好，不符合「七天無理由退貨」的條件，買家要求「七天無理由退貨」的訴請沒有相應依據。

此外，商品訂單頁面的「退貨承諾」顯示，雖然退貨時效為15天，但要求「使用情況: 未使用」，故買家的做法也不符合雙方關於15天退貨的約定。

最終法院駁回買家的全部訴訟請求。

法官說法

消費者在網購時僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實性和可靠性，於是法律賦予消費者「七天無理由退貨」權利，即消費者在對網購的商品不滿意時，可在合理期限內進行退貨且無需說明理由。但是「無理由」不代表「無限制」「無條件」。根據《消費者權益保護法》的規定，「退貨的商品應當完好」是適用七日無理由退貨規則的前提。

本案中，為婚禮裝飾購買花瓶並裝水、插花的情形，並非「因檢查商品的必要進行拆封查驗」，已經超出查驗和確認商品品質、功能的需要，按照一般公眾認知，商品價值已明顯貶損，進而影響二次銷售，不適用「七天無理由退貨」規則。

「七天無理由退貨」制度相關的法律知識

1. 七天從哪天開始起算？

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條規定，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨，七日期間自消費者籤收商品的次日開始起算。

2.「無理由退貨」需具備哪些條件？

消費者需要明確的是，「無理由」並不等於「無條件」。這些條件，您可得看準了！

條件一：網購商品的目的需為生活消費

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二條的規定，「消費者為生活消費需要通過網絡購買商品」，可以依照《消費者權益保護法》第二十五條規定進行退貨。

條件二：商品也有「絕對不適用」和「相對不適用」七日無理由退貨規定的

「絕對不適用」

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，您所購商品不得是下列商品：

1. 消費者定作的；（例如，商家按照你的要求，為你的男/女朋友專屬定製的情人節禮物，此類商品很難再出售給他人）

2. 鮮活易腐的；（例如，端午佳節網購的新鮮粽子，就屬於「鮮活易腐」的商品，不適用七天無理由退貨制度）

3. 在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數位化商品；

4. 交付的報紙、期刊。

對於不能七天無理由退貨的商品，商品銷售者也負有特定義務。對於上述四類商品，商家應當採取技術手段或者其他措施進行明確標註。

「相對不適用」

消費者要注意的是，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條，對於以下三類商品，如果在購買時經過了您的確認，就可以不適用七日無理由退貨規定。

1. 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；

2. 一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；

3. 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

對於上述三類產品，商家應當在商品銷售必經流程中設置顯著確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，商家不得拒絕七日無理由退貨。

條件三：退貨的商品應當完好

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定，「商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好」；「消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好」。

也就是說，在商品完好的前提下，商家不能以「已拆封」「已試用」為由拒絕消費者的無理由退貨請求。另外，如果超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

（杭州網際網路法院 ）