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杭州東站是市中心嗎(杭州東站到底怎麼了)

2023-05-02 07:20:48

2022 年 11 月 25 日我乘坐高鐵 G191 從天津至杭州東站,晚上 9 點 36 分抵達杭州後,由於之前回杭州只停留了兩天,沒有達到杭州三天三檢的標準,結果杭州的健康碼為橙色。按照現場指引完成了落地檢測和入杭報備後。現場工作人員對我說要安排大巴進行接送。本來抱著積極配合的心態,想著可以儘快出站回家。沒想到當工作人員把我的身份證收上去以後,我和其他同樣情況的乘客開始了漫長的等待。

從晚上 9 點 36 分到站至 26 日凌晨 1 點 50 分出站。我們經歷了長達 4 個多小時的等待。在等候大巴車的地方,現場用了鐵柵欄臨時劃分了一個空間,裡面散亂的擺放著幾個塑料凳子。然後根據你要去的區域,工作人員挨個報名字進入外場繼續候車。

就這樣的一套流程,我們足足等待了 4 個多小時。期間多次有乘客因為等候時間過長和現場的工作人員發生爭吵。

在整個過程中,我覺得有以下幾點問題:

1. 那麼多等候的乘客,現場連個坐的地方都沒有,哪怕擺幾臺自動售賣機也好。現場也沒有針對老弱病殘孕等特殊客人提供對應的場地和服務。在現場等待大巴車的地方,讓我回想到十幾年以前縣城的一些汽車客運站。今晚的杭州東站甚至都比不了。一個新一線城市,一個曾經成功舉辦過 G20 峰會的城市,一個即將要舉辦亞運會的城市,在疫情的影響下會變成這樣?我真是覺得很無奈。

2.現場管理混亂或者說是無管理狀態。那麼多乘客,等了那麼久時間,哪怕站在換位思考的角度,現場至少安排一個人來負責答疑或講解。而不是簡單的告知我們可以選擇報警,可以打 12345 投訴這樣敷衍的話來應付我們。現場轉運的大巴車只有幾輛。我從報到名字出來到場外等車又等了將近一個半小時。

杭州從疫情開始至今,給我的印象無論是從防控措施和效果都是非常優秀的。同樣我們也知道工作在防疫一線各崗位的工作人員也都非常辛苦。但是今天晚上的整個過程,讓我看到了太多的不合理,不科學,不人性化。我們應該讓負責杭州東站的負責人,自己作為客人按照今天晚上的流程走一遍,那麼今晚很多問題可能都會得到有效處理。

想說的太多,希望下次再回杭州的時候不要再有漫長的等待。最後希望疫情早日結束。大家的生活和工作都能回歸正常。

大巴候車區域

大巴候車區域

場外候車區域

場外候車區域

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