天貓小鎮什麼樣（印井解讀天貓電器城生態戰略關鍵詞）

2023-05-22 18:34:22 1

這張圖是今年電器城整體的業務大屏，會針對生態、細分行業市場、供應鏈升級、新渠道拓展上有大力投入。比如，和我們中套的戰略夥伴蘇寧一起開拓新的市場，還有藉助村淘拓展新市場等。

其中的核心在於生態，總結四個字是「生態賦能」，主要有三件事情：服務賦能，內容賦能，以及全渠道。

服務賦能：日均訂單由菜鳥配送30萬單，並讓用戶達到百分百滿意

在2013年年底，電器城成立了一個秘密項目叫做3W，其背後是WINWINWIN的簡寫，解決電器城行業服務確定性的問題，直到現在這個項目活得挺好。且在2017年財年（2016年4月1日起），這個項目除大家電、3C數碼、小家電外，還有菜鳥這一堅強的後盾。在前不久推出的菜鳥聯盟就提出了幾個會實現的方向。

一是，電器城和菜鳥合作，可以提高接單能力和訂單履行能力，最快會實現下單15分鐘後的及時發貨。同時，發貨的準時率會達到99.99%以上。二是，提升配送能力，今年菜鳥大舉開拓倉配幹線和倉儲能力，讓菜鳥在今年（自然年）年底當日達的城市達到20個，次日達的區縣拓展到1000個。同時，在此基礎上會提升一系列個性化服務，如預約配送、上門攬活，以及針對上班族的配送等。

在過去兩年半的3W探索中，我們知道要跟生態合作夥伴更緊密的合作，賦能整個生態，不僅取決於供應鏈，在整體端到端的運營效率上也要有明顯的指標。且，菜鳥不僅是一個物流公司，還是一個數據公司、一個網絡、一個服務公司。大數據的支撐讓電器城實現智能分倉，且覆蓋到200個倉，這代表了品牌商加入菜鳥聯盟後不需要關注分倉，通過技術會自動實現，同時有了這套體系後，會自動監控全國的分倉。

今年電器城希望通過和菜鳥的合作，每天訂單處理達到30萬單，在未來三年，菜鳥可以覆蓋整個電器城80%的核心商家。屆時，消費者的體驗會有一個前所未有的飛躍。

內容賦能：打造10個千萬級用戶的粉絲品牌

如果想要做好內容運營，要關注接下去介紹的「雙百矩陣」。

第一個「一百」，在過去一年中阿里零售平臺BC之間的關係數量突破了100億。什麼是BC的關係數量，這不是傳統的用戶和店鋪的關係，因為基於無線網際網路的發展，消費者與商家的關係以及從原來的店鋪變成了公眾號，也就是俗稱的帳號體系，同時，帳號與用戶之間的互動也從原本的樹狀變成了網狀結構，使得人與人之間，人與品牌之間的連結發生了爆發式增長。因此，我們要關注帳號與粉絲之間的內容運營。

第二個「一百」，2015年阿里巴巴所有內容型產品的UV增長都超過了100%。這也是為何，會對商家說，不要再基於流量運營，而是要關注和創造內容。越來越多的消費者，在更細化的關注內容入口，去匹配自己想要的獲取。

那麼什麼是內容產品？在阿里體系內，如微淘、淘寶頭條、有好貨、達人淘等等，這些都是剛才提到的UV增長超過100%的內容產品。

全渠道：解決線下1萬個店鋪非電子化到電子化的轉型

為什麼要做全渠道？這是基於商家本身提出的思考。在過去一年，和許多合作夥伴不斷聊到幾個現象，一是，線下市場萎縮，過去那種壓迫式方式以及無法支撐發展。二是，此前很多人做電商，會把線上和線下的供應鏈運營體系割裂；三是，絕大部分商家的銷量來源於電商不夠發達的三至五線城市，而這些城市的許多合作夥伴的信息處理仍是非電子化操作。但他們是最懂當地客戶的，如何賦能他們。四是，電商業務的一些體驗雖仍不及線下，但我們可以通過與一些夥伴合作，如蘇寧等，讓其可以實現售後體驗同步。比如「送」和「裝」，線上購買電器產品，線下可以實現配送和安裝。五是，傳統坪效低。

今年電器城思考的方向是一定要通過網際網路方式去賦能現有的體系，而不是打壓現有的體系，應該讓它活的更好。在這樣的基礎上，形成一套獨有的供貨中心體系。讓商家可以實現三件事情：