社群運營最佳階段（淺談社群運營）

2023-05-22 03:40:54 1

社群運營最佳階段?疫情的影響已經逐步趨於常態化，很多購物中心、品牌方都陸續搭建了自己的私域，私域流量運營作為對衝疫情影響的創新性舉措，是值得拿出來聊一聊的，我來為大家講解一下關於社群運營最佳階段?跟著小編一起來看一看吧!

社群運營最佳階段

疫情的影響已經逐步趨於常態化，很多購物中心、品牌方都陸續搭建了自己的私域，私域流量運營作為對衝疫情影響的創新性舉措，是值得拿出來聊一聊的。

私域流量是一個相對概念。如果以商場作為整體，商場內的消費者屬於商場的私域流量，商場外的消費者屬於公域流量；如果以某個品牌作為整體，與品牌有連接的消費者屬於品牌的私域流量，與品牌沒有連接的消費者屬於品牌的公域流量。

社群的運營場景有很多，以微信生態為基礎的場景、以微博為基礎的場景、以小紅書為基礎的場景、以抖音為基礎的場景等等，本文將以微信生態為基礎進行適當延伸。

社群的運營邏輯基本分為五個方面：找同好、定結構、產輸出、巧運營和能複製。

同好是社群成立的前提。聚焦到購物中心或者品牌，同好價值是凸顯的。購物中心的私域消費者希望自身的需求可以在短時間內得到滿足；品牌方的私域消費者希望能夠買到高性價比的產品。這樣的同好選擇本質上也對消費者進行了篩選，也能夠延續社群的生命周期。

結構決定了社群的現行規則。沒有人希望花大力氣拉新組建的社群最終淪為了廣告群或砍價群，這就要求社群管理者在搭建之初就明確好社群的結構。國有國法，家有家規，每個社群也要有自己的制度。新人進群要如何？對於發廣告的要如何？群裡有人罵人要如何？群裡當然還要有一些角色。誰負責發品牌的廣告，誰負責做話題引導，誰負責解答群員的問題，都要有明確的角色分工。

好的社群一定要有好的輸出。輸出可以濃縮為三種形態：專業產生內容（PGC）、運營產生內容（OGC）、用戶產生內容（UGC）。如果我是一家烤肉品牌，我的社群可以給消費者講一講草飼牛肉和谷飼牛肉的差別，和牛M1-M12是如何區分的，什麼樣的等級適合什麼樣的烹飪方式，在消費者獲得價值的同時，也側面告訴消費者做烤肉我是專業的，這就是專業產生內容。

如果我是一家零售品牌，可以組織一次穿搭比賽，品牌方設置好獎勵並發布懸賞令，社群內招募「行走的模特」，把活動作為一次營銷事件並利用自媒體做好後期傳播，通過與社群消費者的交互產生內容，從而產生粘性和新的價值，這就是運營產生內容。

如果我是一家書店，可以在社群內招募願意分享的「內容講師」，書店負責搭建講書平臺，通過打磨分享內容，利用社群的渠道招募聽眾，把每一次分享作為一次線下活動，這是用戶產生內容。利用這三種模式，無論是購物中心的社群還是品牌的社群，都會源源不斷輸出有價值的內容，這也是增強群內消費者粘性的直接方式。

運營決定了社群的生命周期，也是最考驗運營團隊的一環。好的社群會讓消費者產生儀式感、組織感、參與感和歸屬感。社群的運營要有更加細緻的標準流程：群內每天要不要有問候？什麼時候問候？問候什麼內容？每天要不要有主題討論？什麼時候討論？主題如何確定？要不要組織線下活動？多久組織一次？怎麼選擇參與的群友？要不要發紅包？什麼時候發？發多少錢？搶的最多的人能有什麼福利？商場的社群要利用好外援。優質品牌的店長完全可以入群，定期輸送羊毛福利，消費者就會覺得在群裡是有價值的，也能梳理商場和品牌的口碑，投入不大，收穫不少。

當按照上述四點把有限幾個群的運營思路理順，複製就是水到渠成的事了。複製的作用是把優勢放大，能運營好一個群，就能運營好十個群、三十個群、一百個群。複製的核心是用制度和體系來運營，人員只是作為輔助。活躍度高的社群，甚至可以邀請有意願的忠實消費者來運營，商場和品牌提供資源支持，做好後勤保障。

再小的領域，也能有自己的社群。「一個人可能走得很快，但一群人一定走得更遠。」無論是商場還是品牌，一定是與我們的消費者同行才能立於不敗。我們要思考運營社群如何從內部活動演變為共同價值，如何讓消費者從粉絲演變為代言人，如何利用資源從內部自嗨演變到跨界連接。

社群是有升維優勢的，我對此一直深信不疑。在升維後的商業視角中，購物中心或品牌只是消費者日常工作生活的場景之一，而社群是多個場景的疊加：當你想去看電影，可以在電影群裡找到同伴；當你想讀書了，可以在書友群裡尋求書單；當你不知道晚上吃啥，可以在吃貨群裡翻翻推薦；當你的化妝品沒有了，美妝群會成為你新的攻略；想運動運動就去看看體育群發布的活動日曆；工作沒有思路了可以去職業專家群聽聽職業大神分享…

畢竟，商業是標準化的，但生活卻是五彩斑斕。

恰好社群裡面豐富多彩。