送錯食品被吃了找誰賠償（錯發飲料退回被拒收）

2023-04-23 22:06:33 1

　　和解內容：

　　聞女士：4月24日下午，在小程序購買兩箱飲料，一箱原味，一箱蜜桃味。27日晚上收到貨是兩箱原味，告知客服，說可以快遞到付退回原味補發蜜桃味。28日通過快遞將退回的飲料發出，並上傳寄件圖片給客服，客服說已反饋給倉庫，會安排補發。5月6日上午，接到快遞電話，說飲料拒收退回了，要求付40元的運費。再次聯繫客服，一直沒有結果。要求飲料商家承擔40元的運費，原定的蜜桃味產品不要了，退款。

消費者供圖

消費者供圖

　　企業回覆：

　　① 電商公司個人承擔40元快遞運費，由微信/支付寶端轉帳給客戶作為運費補償;

　　② 訂單中購買的蜜桃味飲料，已為客戶處理退款，退還給客戶43.5元;

　　③ 郵寄錯誤的一箱飲料客戶這邊無需退回，可直接留用，作為此次事件的額外補償。

　　和解結果：

　　2022年5月9日9：49四川消費網回訪，聞女士稱和解好了，謝謝。（和事君）

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